研究背景
自2020年初以来，疫情持续影响会展业发展，不确定性风险增加。为持续跟踪会展企业数字化实践，调研机构于2022年第一季度发起“DRCEO：中国会展主办机构数字化调研（2022）”，通过电子问卷形式，面向中国会展主（承）办方机构进行调研，回收问卷228份，其中有效问卷195份。
发起机构
本次调研由以下机构联合发起：中国会展经济研究会数字会展工作委员会、中国贸易报社会展产业委员会、中贸国际智库、长三角会展研究院、上海对外经贸大学会展与旅游学院。
主要发现
- 双线融合办展成为常态：近70%的主办机构选择了线上、线下相结合的办展方式。
- 营收状况分化：2021年营收出现增长、持平、减少各占1/3。
- 数字化收入占比不高：超过60%的机构获得各类数字化收入，但收入占比普遍较低，37%的机构在5%以内，5-10%的占比为15%，占比超过10%以上的不足10%。
- 数字化转型加速：超过50%的机构已开始数字化转型尝试，31.3%的机构认为数字化收入是大方向。
- 数字化能力建设：近80%的主办机构通过外包、购买或与合作伙伴以新的商业模式来解决人才和技术问题。
- 数字化转型挑战：寻找成熟的商业模式、缺少数字化运营人才和经验、数字化预算投入不足是最大的挑战。
- 未来预期乐观：超过44%的主办机构预期2022年业务会增长，90%的机构会增加数字化预算、资金、人才、技术等各项措施。
- 数字化收入占比预期提升：预计未来2-3年，超过34%的机构认为数字化的收入占比会超过10%。
内容解读
- 基本信息：参与调研的机构中，民营企业占比超过55%，中高层人员参与调研超过85%，每年举办1-5场会、展、节、演、赛为主。
- 2021年经营状况：近70%选择了双线融合办展方式，营收出现增长、持平、减少各占1/3。数字化收入主要来自参会者、展商和赞助商，但收入占比不高。为应对疫情，各类机构积极开展了开拓新市场、内部运营优化、增加数字会展投入等尝试。
- 聚焦数字化转型：超过50%的机构开始了数字化转型，但获得成效的仅占16%。数字化转型是必然趋势，但对于能否获得数字化收入还存在差异。整体而言，大家对数字化转型的方向还是高度一致的，但数字化收入占比不容乐观。数字化转型需要新的技能和能力，最大的挑战是能否找到成熟的商业模式。
- 数字化实践：营销数字化、销售数字化、观众服务数字化、展商服务数字化、数据分析、AI智能工具是当前已经开展的数字化实践。
- 元宇宙：2021年是元宇宙元年，会展行业也不能置身事外，但无论是元宇宙的概念还是其在会展领域具体应用场景的深化，都需要一定的普及和时间。
- 提升数字会展能力：参与调研的机构准备通过多种方式提升数字会展能力，包括与数字技术服务商联合共建、共营，希望有平台提供SaaS化云服务，希望由政府牵头建设，提供公共平台等。
- 趋势展望：90%的机构会增加数字化的预算、资金、人才、技术等各项措施。超过44%的主办机构预期2022年业务会增长。数字化转型的首要目标是强化现有客户关系，增加客户留存率和复购率。预计未来2-3年，超过34%的机构认为数字化的收入占比会超过10%。
政策建议
- 把握国际国内趋势，完善数字化会展支持体系，加大对会展业数字化转型的补贴力度。
- 创建完善的数字化会展支持体系，包括统筹协调、标准体系、专业教育、研究基金、标杆企业和专项基金等。
- 未来5年，加大对会展业数字化转型的补贴力度，鼓励数字会展的使用方采用数字会展技术，加快数字化转型的步伐。
企业对策建议
- 拥抱数字化工具，做好顶层战略规划，建立数字化转型路线图，稳步推进数字化进程。
- 尽快做好顶层设计，包括制定一条清晰的路线图、一套创新的业务模式、一个全新的组织、一套数字化的系统。
- 围绕客户价值，根据实际需要，稳步推进数字化进程，包括利用数字化提升获客效率、增强客户黏性、加强品牌曝光、优化收入结构、提升服务能力、丰富场景体验等。
