零售经营不可不知：2025年5大社交媒体趋势白皮书（繁体版）

核心观点与关键数据

前言

• 社交媒体在市场营销中扮演关键角色，成为品牌与消费者的重要互动平台。
• 香港用户高度依赖社交媒体，其中 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 是最常用的平台。
• 本报告探讨 2025 年五大社交媒体趋势，并提供应对策略。

香港最常用的社交媒體平台

• 77.6% 的香港用户长期使用社交媒体。
• WhatsApp（77.6%）、Facebook（76.9%）、Instagram（62.9%）是最常用的平台。
• Threads 和中国内地的小红书、抖音也日益重要。

短影片在營銷策略中的普及

• 短影片成为社交媒体营销首选，因其高投资回报率和参与度。
• 36% 的社交媒体营销人员认为短片的投资回报率最高。
• 43% 的营销人员计划在 2024 年首次尝试制作短片。
• 短片是 Z 世代、千禧一代和 X 世代中最受欢迎的内容形式之一。

社交媒體直播購物之興起

• 全球 40% 的消费者希望通过直播获得身临其境的购物体验。
• 中国率先采用直播购物，提供娱乐性和简化购物流程。
• 直播购物在英國等地兴起，KOL 和微影響者积极参与。

年輕世代轉以社交媒體取代搜尋引擎

• 社交媒体逐渐取代搜索引擎，尤其在年轻一代中。
• Z 世代使用 Google 搜索的可能性比 X 世代低 25%。
• 46% 的 Z 世代每天在社交媒体上发现新品牌。
• TikTok、Instagram 和 Facebook 是年轻用户的主要搜索工具。

全渠道零售與混合購物模式的展現

• 全渠道零售和混合购物成为基本期望，消费者期望线上线下无缝对接。
• 零售商需整合所有销售渠道，提供一致的服务。
• 社交媒体平台可用于创建线上销售点或强化线上线下互动。

人工智能在零售社交媒體中的作用

• 超过 70% 的零售业营销经理使用 AI 进行内容创作。
• 52% 的零售商计划在一年内使用生成式 AI 进行内容创作。
• 消费者对 AI 在零售领域的应用持开放态度，期待个性化购物体验。
• 对话式 AI 将在社交媒体中发挥重要作用，提供智能客服和个性化推荐。

總結

• 零售商应调整策略以应对社交媒体趋势，利用新兴趋势获得竞争优势。
• 全渠道零售和混合购物模式的深度整合，以及 AI 在内容创作和客户互动方面的应用。
• 掌舖的全渠道零售管理方案可帮助品牌提高曝光率和客户参与度。

关键数据与研究结论

• 短片投资回报率最高，Z 世代最偏好短视频内容。
• 直播购物在全球范围内兴起，中国和英國等地表现突出。
• 社交媒体逐渐取代搜索引擎，年轻用户更依赖社交媒体进行搜索。
• AI 在内容创作和客户互动中发挥重要作用，消费者期待个性化购物体验。