京东全域运营总结
1. 全域触点
- 京东拥有丰富触点：5.8亿消费者，涵盖京东APP、京东健康在线零售药房、京东到家、七鲜超市等。
2. 商品运营
- 健康相关产品：基因监测、重疾早筛、HPV疫苗等成交额显著增长。
- 新鲜水果：成交额同比增长138%。
- 户外露营装备：成交额同比增长227%。
- 轻量健身产品：成交额同比增长225%。
3. 体验运营
- 多模态数字人客服：提供更加人性化的服务体验。
- 京东PLUS会员：人均消费金额是普通用户的9倍，节省运费近20亿。
4. 效率运营
- 数智供应链：库存周转天数下降11.2%，履约费用率保持较低水平。
- AI外呼：每天呼叫5000位独居老人，支持北京市防疫流调筛查工作。
5. AI外呼及SCRM应用
- 会员运营：实现全生命周期的会员自动化运营，提高流量复购率和订单转化率。
- 案例分享：家电企业通过AI外呼实现62%的加粉率，鞋服行业通过ASR模型提升识别效率。
6. 数据洞察与优化
- 精细化运营：通过多维度数据分析，不断优化会员运营策略，提升用户体验和业绩转化。
- 案例展示：某美妆品牌通过SCRM+AI外呼，实现老客激活和沉默用户引流。
通过上述措施，京东在全域运营方面取得了显著成效，特别是在商品运营、体验运营和效率运营等方面表现突出。
