12-百应 - 从用户全域触点管理看AI如何助力品牌赢在存量

2022年618大促AI外呼场景分析

• 触达总量：3478万次

• 意向率：35%

• 意向通话时长：120秒

• 主要场景：直播提醒、权益兑换、加购引导、催付尾款、私域加粉

• 具体数据：

  • 直播提醒：42%
  • 权益兑换：28%
  • 加购引导：14%
  • 催付尾款：10%
  • 私域加粉：6%

• ROI：37%

• 总通知量：140万次

• 意向率：32%

• 促成GMV：355万元

• 同比变化：2022年AI通话量比去年同期增加60%，达到3478万次。

主要技术应用

• 新一代NLP对话引擎
  • 环境音降噪
  • 人声增强
  • 智能打断
  • 性别识别
  • 情绪识别
  • 高频问答
  • 多轮对话
  • 知识图谱问答
  • 自定义知识库
  • 自学习知识库
  • 行业知识图谱
  • 大规模预训练模型

触点管理

• 目标：提升下单率和GMV
• 触达方式：企业微信、短信、AI外呼
• 应用场景：
  • 活动通知
  • 用户支付定金
  • 尾款支付提醒
  • 提供售后服务
  • 引流私域

私域引流

• 加粉率：30天粉产覆盖加粉成本
• 用户留存：通过沟通建立好感，关怀包裹卡/短信/AI渠道回流
• 复购用户：加强关系，升级仪式感，生日问候，营养及健康辅导
• 流失用户：多次跟进，利益点触达，重新挖掘需求

行业趋势

• 私域市场关注度增加：疫情加速品牌思考如何将存量用户转移至私域池
• 精细化运营：AI语音提升加粉效率
• 流量思维转向利润思维：品牌更加注重加粉后的转化

结论

• 全域时代：关注目标客户提升营销转化，粉产覆盖成本，老客召回，私域引流
• 服务化零售：陪跑两年，服务三百多家品牌，帮助其实现私域引流

合作伙伴

• 交个朋友：欢迎交流探讨私域运营经验

资源链接

• 见实公众号：获取最新私域案例
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