高端医疗健康行业有巨大私域潜力
医疗行业细分与行业特殊性
- 医疗细分：包括严肃医疗和消费医疗。
- 医疗宣传：受到政策管控，依赖于互联网营销。
- 服务模式：非传统大流量漏斗模式，针对特定客群。
- 服务特点：重视线下和院内服务，注重诊疗效果而非远程和院外服务。
全域触达与服务
- 医疗流程：预防、筛查、诊断、治疗、康复、特色关怀。
- 服务流程：知晓、咨询、预约、到院前、到院、就诊、离院、远程私域。
- 私域流程：触达、激活、入池、沉淀、互动、社交、种草、建立心智、变现、转介绍。
全域触达与服务的具体措施
- 企业微信：通过1V1客服沟通，提供个性化服务。
- 服务场景：结合严肃医疗模式的产品和服务，注重安全、专业和关爱。
- 运营工具：利用企业微信的客户资源管理与服务功能，实现高效沟通和个性化服务。
数字化会员系统搭建
- 系统工具：包括CRM平台、微信小程序、微信公众号、企业微信APP等。
- 核心系统：腾讯平台（微信开放平台+官方管理后台），企业微信SCRM客户端。
- 扩展应用：包括TrakCare、HIS等第三方互联网应用，以及医疗机构的核心系统。
具体实践案例
- 美中宜和：通过企业微信实现个性化沟通，利用公众号推送医疗服务信息，增强会员黏性和互动。
- 线下活动：组织悠雅荟M.E.C和其他会员活动，增强品牌建设和会员价值。
总结
高端医疗健康行业具有巨大的私域潜力，通过细分市场和特定服务模式，实现高效的服务触达和会员管理。企业可以利用多种工具和技术，如企业微信和公众号，来优化服务流程和提高会员满意度。同时，通过线下活动和互动，进一步增强品牌建设和会员黏性。
