Rynn_-零售数字化转型的路径与抉择

王淳（RynnWang） 中国DevOps社区峰会2022·武汉 峰会2022·武汉 中国DevOps社区峰会2022·武汉 王淳(RynnWang) 数字化转型专家 医疗泛零售K12教育制造业 数字化转型 全渠道数字营销中台 渠道/伙伴平台与生态 O2OCDP 营销自动化SCRM 会员与权益 社交营销DAM andmore… （原）英孚教育少儿数字化产品开发主管 （原）星巴克中国企业架构师 （原）戴森大中华区架构师 人民邮电出版社特邀作者，《零售数字化转型启示》作者 中小企业数字化转型指南（T/CESA1183-2022）起草人之一 成功经验： 扫码获得更多洞察 中国DevOps社区峰会2022·武汉 核心分享点 数字化转型的一些概念 零售数字化转型的阶段与思考 全渠道的价值、成本和收益 企业与中台的适配度 不同企业实际情况下的决策逻辑 什么是数字化转型 中国DevOps社区峰会2022·武汉 ☻电商、短视频 ☻App、小程序 ☻O2O ☻… ☻OA ☻BPM ☻无纸化 ☻… ☻MP3、MP4 ☻电子文档 ☻AutoCAD图纸 ☻… 泛零售数字化转型的本质 业绩 扩流量/活跃（人）扩品类（货） 扩触点/渠道（场） 业务前端是客户体验与业务覆盖，后端是企业管理与业务运营， 前端 业务两者缺一不可，相互成就 后端 人 场 货承载 驱动 数字化体验 DigitalExperiences 所以：转型实践目标实现和提升数字化体验。业绩提升是体验提升的结果，体验提升才是目标 数字化体验能力企业管理与协作能力 零售运营能力 能力 业务转型的主体是业务，业务的承载是技术， 技术两者缺一不可，相互成就 中国DevOps社区峰会2022·武汉 中国DevOps社区峰会2022·武汉 在日常生活中，处处可见 互联网平台对传统泛零售的 挑战和影响 电商 外卖 众筹 社交裂变 x宝/x东x音x音/xx书 某东/某宝/某夕夕+某音+某红书+… 团购种草 社群 商品视频直播 推荐营销带货 移动渠道 电商、直播、… 数字化运营 传统 传统门店 业务品质+品牌文化 门店运营 × 互联网 平台能力+运营方法 个性化营销 传统营销 千人千面、推荐、… 数据驱动 专家驱动 传统泛零售因互联网而变 中国DevOps社区峰会2022·武汉 活跃、访问时间、流量、深度、…统计汇总、分析归因、预测、… 单渠道 (Single-Channel) 多渠道 (Multiple-Channel) 跨渠道 (Cross-Channel) 全渠道 (Omni-Channel) 传统业态×互联网业态≈渠道模式演化 中国DevOps社区峰会2022·武汉 传统线下 新零售 零售2.0 零售3.0 不断Omni的过程=能力提升的过程+业态丰富组合的过程+构建可持续可治理的过程实现的核心：不断+不断 中国DevOps社区峰会2022·武汉 TheFutureofBusiness IsComposable --Gartner Morespeedthroughdiscovery Greateragilitythroughmodularity Betterleadershipthroughorchestration Resiliencethroughautonomy 来源:https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-keynote-the-future-of-business-is-composable 全渠道数字化能力的积累实践框架 全渠道场景应用 （OmniChannel） 业务最佳实践 泛零售数字化转型 IT平台最佳实践战略迭代与可持续的最佳实践 运营能力 可编排的 业务流程”物料” 数据模型统一性 数字化业务原子能力数据能力 中台2.0 业务中台+内容中台 数据中台 企业架构 业务架构与管理 数据架构与管理 系统 集成+高可用 技术能力 解决方案统筹能力 技术中台技术架构与管理 AI中台安全架构与管理 解决方案架构与管理 中国DevOps社区峰会2022·武汉 中台2.0 （1） 业务中台 （3） 技术中台 （2） （7） （4） （8） （5） 内容中台 （9） 1技术中台业务中台统一、可复用的技术组件场景快速拓展+业务能力快速搭建 2技术中台数据中台统一中间件(i.e.:Kafka)数据集成效率和安全性 3内容中台业务中台带标签的内容业务精准匹配(i.e.:千人千面) 4数据中台业务中台人群画像+业务预测业务精准匹配(i.e.:商品推荐，门店排班) 5数据中台内容中台营销归因内容生产+内容匹配 6AI中台数据中台分析归因算法归因+预测场景 7AI中台技术中台分析归纳算法技术风险感知与管理(i.e.:可用性，信息安全） 8AI中台业务中台分析归因算法用户行为和动机识别 9AI中台内容中台图像算法+创作算法智能识别打标+智能裁剪+AI创作 中国DevOps社区峰会2022·武汉 11 （6） 数据中台AI中台 中国DevOps社区峰会2022·武汉 转型思路皆相似， 企业套路各不同。 不同的 不同的 不同的 不同的 不同的 业态 × 战略 × 能力 × 方法 = 结果or路径 企业 组织架构 企业战略 数字化业务全景 平台与生态 交互与体验 运营与服务业务流程 （Landscape） IT技术思维与实施交付能力 泛零售企业转型实现路径模型 中国DevOps社区峰会2022·武汉 泛零售企业转型实现路径模型 借用互联网 多渠道 平台与生态 •主要适合简单ToB业态，或是强势商品为王的小规模品牌企业。 •企业组织架构可以基本维持原样，没有太多侵入式变化。 交互与体验 融合互联网 跨渠道 全渠道 运营与服务 业务流程 •适配大多数企业，简单ToB、复杂ToB、ToC或者混合业态。 •可以实现DTC、O2O等常见业务模式。 •企业组织架构需要引入数字化部门，并且需要面对数字化和传统业态融合的工作模式+运营+观念挑战。 数字化业务全景 超越互联网 全渠道超渠道 借用互联网融合互联网超越互联网 第1阶段 第2阶段 第3阶段 •适配多数Top的企业，适用于ToC或具备ToC业态为主的混合业态的 大型企业。 •除了常见的DTC和O2O等业务模式外，还可以以平台或者生态角度，完成更深入的异业合作。 技术中台 业务中台 数据中台 内容中台 AI中台 借力互联网 可选 可选 必要 可选 不建议 融合互联网 可选 必要 必要 必要 可选 超越互联网 必要 必要 必要 必要 必要 •企业组织架构在融合互联网的基础上，甚至可以拆分出可盈利的技术公司或者数字化解决方案公司，实现平台和生态模式的对外赋能。 中国DevOps社区峰会2022·武汉 客单价低+快速消费决策 全渠道+O2O 会员体系+发券激励 营销敏感而库存不敏感 客单价可高可低 内容全渠道+O2O 会员体系+发券激励 C2M模式 需要导购 客单价高+缓慢消费决策 数字化以营销为主 线下门店体验不可代替 需要全面和长期服务 不同的零售业态，不同的目标选择，不同的过程与阶段 客单价低+快速消费决策 渠道经销+DTC模式 内容营销+品牌建立 渠道敏感 客单价高+缓慢消费决策 渠道经销+DTC模式 内容营销+品牌建立 供应链敏感 客单价一般+缓慢消费决策 渠道经销+DTC模式 供应链敏感 需要全面和长期服务 因”地”制宜的数字化转型 中国DevOps社区峰会2022·武汉 Mix商品 Mix渠道 Mix客群 Mix业态 Mix政企 联名款商品渠道触点覆盖 旺旺×自然堂 安踏×漫威 气味图书馆×大白兔 MANNER×BEAST野 兽派 各类电商+内容+知识分享平台 各类数字化形式广告 平台与生态的创新与必然 已普及 在普及 将普及 *所示内容仅为示意性案例 中国DevOps社区峰会2022·武汉 Mix商品 Mix渠道 Mix客群 Mix业态 Mix政企 会员通政府区块链 异业合作 微信小程序天猫饿了么招行 掌上生活 广发发现精彩 招行掌上生活 平安口袋银行 交行买单吧 徐汇商圈 平台与生态的创新与必然 已普及 在普及 将普及 *所示内容仅为示意性案例 中国DevOps社区峰会2022·武汉 平台与生态的创新与必然 *所示内容仅为示意性案例 中国DevOps社区峰会2022·武汉 其他企业 其他企业 其他企业 泛零售企业 其他企业 其他企业 其他企业 入驻和参与赋能和分享 中国DevOps社区峰会2022·武汉 更重要的是： 数字化转型是让所有参与者都变的更好， 一切都应以人为本！ 人是成功的关键也是成功的目标和主体 与其内卷，不如不同！ 新工作角色 新协作模型 更好的能力 客户体验 员工体验 伙伴体验 中国DevOps社区峰会2022·武汉 中国DevOps社区峰会2022·武汉 关注社区公众号了解更多活动 关注讲师公众号获得更多内容