用人工智能重塑银行体验

重塑银行业体验

传统银行体验不足以满足21世纪消费者的需求

• 技术的快速发展正在改变客户对数字交易服务质量的期望。客户不仅期望优质的服务和合理的价格，还希望获得智能化和无缝的数字体验。
• 行业研究表明，超过六成的客户认为某一行业的体验会影响他们对其他行业的期望。
• 健康、零售和酒店等行业通过提供个性化、集成化、隐私保护的服务流程，树立了高标准。

以人工智能重塑客户与员工体验

• 传统银行业正从产品导向转向客户导向，人工智能成为赢得客户忠诚的关键路径。
• 缺乏主动服务：客户期望服务提供商能够预测需求并提供定制解决方案。AI和高级分析可以帮助关系经理更好地了解客户需求。
• 解决时间长的问题：孤立系统和过时架构限制了银行获取客户信息的能力，导致响应不及时和不准确，从而影响客户满意度。
• 使用AI和数据分析可以预测流失率，并帮助预防违约和重新安排债务。

人工智能助力银行数字化转型

• 数字化开户：传统的开户过程可能需要三到四周的时间，而AI驱动的开户可以在30分钟内完成。
• OCR和NLP技术可以自动提取图像中的准确数据，减少手动输入。
• 后AI驱动的开户：通过数据分析和开放API，提供无缝的风险建模和匹配最佳产品。
• 智能数字助手：通过AI/ML驱动的聊天机器人，减少获取银行指导所需的时间。

AI在服务连续性中的应用

• AIOps技术整合机器学习和大数据，为IT服务团队提供全面的系统视图，提高监控和管理效率。
• 英国某大型信用卡发行机构与Genpact合作，采用设计驱动的数字转型，缩短并优化了开户流程，降低了申请退单率。