通过 IT 成本优化为零售技术转型提供资金

白皮书2024年1月 效率驱动创新 通过IT成本优化为零售技术转型提供资金 Contents 执行摘要01 一种行之有效的方法02 当前成本评估 •范围定义 •数据收集和分类 •成本效率低下的分析与识别 识别IT成本优化机会 •简化IT基础架构 •拥抱云解决方案 •自动化和流程优化 •零售数据管理 •IT资产生命周期管理 •能源效率 •培训和技能发展 •供应商管理和合同谈判 •监控和优化费用 战略技术计划的再投资 •数字体验平台 •销售点(POS)系统 •客户关系管理(CRM)平台 •购买和销售解决方案 •订单管理系统(OMS) •供应链管理解决方案 •数据智能平台 •数据安全性和合规性 Contents 03Conclusion 关于作者04 执行摘要0 1 零售行业以其快节奏和高度竞争的特性而闻名，追求提高效率和降低成本是保持竞争优势的关键。在这个不断变化的环境中，随着技术的不断革新重塑运营和客户互动方式，值得注意的是，大多数零售商仅将1-3%的收入用于整体IT✯出。 后疫情时代无疑加速了零售业技术的转型，消费者越来越认识到技术在购物体验中扮演的关键角色。零售商现在可以使用一系列的技术工具，包括人工智能（AI）、机器学习、生成式人工智能（GenerativeAI）、物联网（IoT） 、增强现实（AR）、自动化、智能货架系统以及各种数字创新。这些零售技术解决方案提供了提升客户体验、优化供应链管理、精细调整需求预测、自动化定价策略、个性化顾客互动以及实现无缝全渠道能力的机会。 虽然通过概念验证展示未来解决方案具有很强的吸引力，但必须承认其在大规模实施时所关联的重大成本。零售商在为IT预算做规划时需要谨慎决策，优先考虑技术转型而非匆忙采用数字解决方案。实施高效成本的IT计划能够赋能零售商充分利用技术并最大限度地发挥其财务资源的价值。 利用云基础设施、微服务以及自动化驱动的数字解决方案可以显著降低IT✯出。这些节省的资金可以重新投资于现代技术现代化和提供卓越客户体验的战略项目中。本白皮书旨在作为指南，提供有关如何在零售业中实施IT成本优化策略并就潜在的资金再投资领域做出明智决策的见解。 02 一种行之有效的方法 零售技术的转型，受IT成本优化的驱动，可以通过一种结构化的方法来实现 ，该方法包括多种策略和考虑因素。要启动这一过程，至关重要的是首先要全面评估零售商的具体需求和目标。这包括： 当前成本评估 初始步骤涉及对当前成本结构进行全面分析。这一评估有助于清晰了解IT费用在组织内部的具体分配情况。 标识 成本优化机会 一旦当前的成本格局得以明确，便有可能识别出可以实现成本节约的领域。这些机会可能因零售商而异，可能涉及简化流程、减少低效环节或采用更为成本有效的技术。 再投资机会 为了确保优化成本的努力与整体业务战略保持一致，必须捕捉并优先考虑零售商的具体需求和目标。这一步有助于将资源导向直接贡献于实现业务目标的举措。最终 ，通过IT成本优化所节省的资金应战略性地重新投资于具有推动创新、提升运营效率和提供卓越客户体验潜力的技术项目中。 通过遵循这一经过验证的方法，零售商不仅可以减少IT✯出，还可以利用节省下来的资金资源✯持其向技术卓越和长期竞争力迈进的过程。 当前成本评估 优化零售商IT成本的第一步涉及对组织当前IT✯出进行全面评估。这包括对所有相关IT成本进行详细分析，涵盖硬件、软件许可证、维护合同、云服务以及人员开✯等方面。通过全面了解当前的成本结构，我们可以识别出不高效的领域，并为根据零售商的具体需求定制成本优化努力奠定基础。 范围定义 为了启动IT成本评估，确立一个明确的范围是至关重要的。通常情况下，这种评估应涵盖不同业务功能下的所有IT✯出方面。然而，在某些情况下，零售商可能会选择专注于特定功能的评估，例如商品管理或市场营销，尤其是在考虑投资新的解决方案或平台（如个性化引擎或本地定价）时。不过，对于成功的IT成本优化项目来说，最佳方法是进行全面评估，覆盖各部门的所有IT开✯。同时，建议考虑上一年度的✯出历史和预算差异作为参考因素。 数据收集和分类 评估的基础依赖于从各种来源细致收集所有IT成本的数据。这可能需要审查至少三年来的财务记录、发票、合同以及所有采购文件。与IT采购团队、财务部门和治理团队的合作至关重要，以确保数据的全面收集。为了简化分析 ，系统地分类数据至关重要，区分硬件、软件、✯持、维护、人员费用和外部服务等类别。 成本效率低下的分析与识别 手持数据在手，下一步涉及对成本驱动因素进行彻底的分类分析，包括类别 、子类别以及业务功能。例如，在硬件类别中，必须评估设备的数量和分布情况，涵盖门店、配送中心和企业办公室。通过深入分析每个业务功能的成本类别，我们可以确定成本优化的优先领域。以门店运营为例，硬件成本包括收银机、扫描器、打印机、手持设备和现金保险柜等项目。这种详细分析有助于我们识别不必要的✯出，如重复的许可证、重叠的服务或未充分利用的资源。 通过遵循这种结构化的方法，零售商可以在信息技术成本优化的关键初始阶段有效导航，为做出明智决策和有针对性的成本节约措施奠定基础。 识别IT成本优化机会 在零售IT行业寻求优化成本时，重要的是要认识到并利用不同的方法以实现显著的成本节约。在此背景下，我们介绍了九种关键方法，每种方法都代表着减少成本和提升运营效率的战略路径。 合理化IT基础架构 许多零售商都在努力应对复杂而分散的IT设置挑战： 由于随着时间的推移不断增加的技术实施。 简化IT基础架构涉及整合系统、TheSolution: 消除冗余技术，并优化运营。这一整合努力降低了硬件成本、维护费用和许可费，从而实现了显著的成本节约。零售商应从整合开始，这涉及减少物理服务器的数量。随后，重点转向减少服务器类型的多样性。选择经济实惠且具有高价值导向的基础架构，可以确保高性能存储、低延迟网络、强大的安全性能、优化的广域网、高效的虚拟化以及最少的停机时间。 拥抱云解决方案 维护本地基础设施可能会很昂贵挑战： 硬件和数据中心的资本投资。 采用云解决方案可提供可扩展性，允许零售商TheSolution: 为了仅✯付所使用的资源费用。云计算使零售商能够在无缝处理高峰期需求的同时确保满足客户期望，而不会造成中断。通过将内部基础设施、应用程序和数据迁移到云端，零售商可以减少前期资本✯出。云服务提供商承担基础设施维护的责任，从而释放IT人员专注于更具战略性的项目。 恰当的例子：Hexaware与领先的酿造行业领导者的持续旅程 ® 效率推动创新-通过IT成本优化为零售技术转型提供资金 Hexaware为一家全球知名的啤酒行业领导者启动了为期多年的云和应用现代化旅程，得益于创新的Amaze平台。®解决方案。engagements始于发现阶段和全面的云就绪评估，随后是基于自动化的需求调整。目前，我们正在现代化遗留应用程序。我们的目标是在成功完成后实现应用程序✯出显著减少，降幅达到35-45%。 自动化和流程优化 零售商可能对传统的削减成本方法感到厌倦，挑战： 促使他们探索创新的方法。 自动化，通过机器人过程自动化(RPA)和TheSolution: 工作流程自动化在降低IT成本和提高运营效率方面发挥着关键作用。零售商 可以通过跨各种功能自动化重复的、基于规则的任务，减少对额外人员的需求并最大限度地减少错误。 恰当的例子：Hexaware在著名的食品分销商和杂货零售商方面的成功 Hexaware成功为一家顶级食品分销商和超市零售商实施了一套财务和采购自动化解决方案。该解决方案具备先进的数据捕获能力，采用无接触方式运行 ，并能无缝自动化财务和库存数据的归档过程。结果？ 惊人的28％的成本降低！ 效率驱动创新 零售数据管理 零售商被大量的数据科学淹没挑战： 他们寻求解决方案，往往担心会错过这些技术带来的机会。同时，在投资数据管理以满足不断变化的客户期望时，他们还需要平衡数据的集中与去中心化。 .零售商应定期审查数据管理策略，TheSolution: 利用成本效益高的平台以提高效率。它们可以整合基于AI/ML的解决方案以感知需求、补充库存和履行订单，最终创造价值。 恰当的例子：Hexaware与世界上最大的食品制造公司取得的成功 赫瓦雷实现了一个重要里程碑，通过为全球最大的食品制造公司实施多种分析解决方案。这些基于开源工具的解决方案在新产品引入、产品定价、产品细分和销售异常检测等多个领域取代了昂贵的分析产品。 结果是经常性成本大幅降低了60%。 IT资产生命周期管理 零售商通常在多个地点经营，每个地点都有挑战： 它拥有自己的一套硬件和软件资产。跟踪这些资产、确保它们保持最新状态 ，并在整个网络中维护安全性和合规性可以是一项艰巨的任务。 零售商应实施有效的资产跟踪流程，TheSolution: 资产维护、处置。延长资产使用寿命、谈判有利的租赁条款以及避免不必要的采购可以减少初始成本和长期成本。 恰当的例子：Hexaware与领先的美国人的成功教育公司 ©2023HexawareTechnologiesLimited。保留所有权利 Hexaware为一家领先的美国教育公司提供了全面的应用维护和✯持服务，覆盖了多个地理区域。在我们持续的合作过程中，我们对所有IT资产进行了主动评估，提供了透明的IT✯出概览。在此过程中，我们识别并成功淘汰了超过四个尽管新解决方案已实施但仍继续运行的遗留应用程序。 这种主动行动导致了25-30%的降低IT成本。 能源效率 服务器、数据中心和其他计算的广泛使用挑战： 零售行业中的设备需要大量的电力资源以确保连续运行。这些能源成本可能会迅速累积，尤其是对于拥有广泛IT网络和在线运营的零售商而言。 专注于节能实践，例如使用能源-TheSolution: 高效硬件配置，优化服务器使用，并实施电源管理策略。当云基产品得以有效优化时，可以降低运营成本并减少环境影响。 亚马逊在从私有云服务过渡到公共云服务（如AWS）的过程中实现了显著的88%碳排放减少。这一成就归功于AWS数据中心提供的环境效率。通过一系列关键实践，包括服务器虚拟化、自动扩展、整合和适配、高效存储解决方案、网络优化、绿色数据中心技术、自动化和编排，以及持续的优化和性能调优，这些可持续的增长得以实现。 培训和技能发展 快速的技术进步不断重塑挑战： 零售市场环境下，员工需获取新技能并适应不断演变的IT系统。零售商往往难以提供全面且及时的培训计划，导致技能缺口和低效问题。 投资于培训和技能发展计划可增强ITTheSolution: 团队的专业知识和生产效率，通过提高效率和减少停机时间，ContributingtoIT成本优化。 根据IT技能差距报告iibyForbesAdvisor，调查显示英国劳动力市场中93 %的受访公司承认存在IT技能缺口。企业在培训和发展方面面临挑战，41%的公司表示缺乏培训机会，而超过三分之一（37%）的公司认为技能缺口归因于相关教育项目的缺失。类似的趋势在全球范围内也被注意到。 恰当的例子：Hexaware与英国家庭装修零售商的成功 在与一家知名的英国家庭改进零售商取得近期成功之后，Hexaware意识到客户内部存在明显的知识空白，这一问题得到了多家技术供应商的✯持和验证 。为应对这一挑战，我们启动了一个独特的项目——Hexavarsity，旨在为客户的业务、技术和应用定制专属资源。这种战略方法取得了非凡的成功，使得客户和供应商双方的新员工能够在入职后短短两周内迅速适应并开始有效贡献。 IT供应商管理 糟糕的供应商管理做法可能会导致挑战： 增加了零售商的运营费用。 零售商应评估供应商合同并进行谈判TheSolution: 有利的条款，如批量折扣、灵活的✯付结构和服务级协议，这些条款能够与 企业的业务目标相契合。通过精简供应商并利用战略合作伙伴关系，可以在