字节-陈秋利-开发者体验驱动-上百个研发工具的知识管理实践

关于知识管理

• 定义：知识管理指在组织中创建、共享、使用和管理信息，通过向每个人提供正确的知识来实现组织目标（来源：Oracle）。
• 重要性：知识管理是企业创建、策划、分发、使用和管理知识和信息的方式，让所有人都能获得知识。缺乏基础知识会导致工具使用困难。

知识管理的具体实践

• 项目背景：字节内部存在上百个工具，工具相关基础知识成为影响研发体验的主要因素。项目面向字节内部研发场景，进行多个工具的标准化知识管理。
• 面临的挑战：人力不足、数量大。
• 具体策略：
  • 理流程-用户反馈流程：统一收揽多渠道反馈，生成任务跟进，设置SLA并定时提醒，保证不被遗漏。
  • 建平台-文档新鲜度管理：结合版本发布流水线保证文档更新，将文档更新作为线上版本发布环节。
  • 建平台-数据应用进行质量看护：利用数据应用进行质量监控。
  • 平台建设-基于AI能力保证效率和体验：
    • 知识沉淀：用AI智能总结能力进行问答总结，再沉淀到知识库。
    • 知识消费场景：用AI智能问答能力进行多轮问答。

启示和展望

• 启示：“流动的知识才是有价值的”。
• 展望：
  • AI在知识沉淀上更多应用：根据PRD文档初稿输出、文档翻译、根据反馈文档优化。