中国联通IT系统故障管理的道法术器 - 王子岩

中国联通IT系统故障管理实践总结

背景与挑战

• 系统复杂：大型分布式系统，云化架构，系统复杂度高。
• 组织复杂：大型组织，涉及多个部门、项目、角色，责任划分明确但沟通协作难度大。
• 业务复杂：业务场景多样，链路长，业务量大，影响范围广。

故障管理体系实践

• 组织架构搭建：

  • 构建四级安全生产团队，明确不同层级职责。
  • 制定标准化的人员套餐和责任矩阵。

• 业务分类分级：

  • 将业务分为核心、重要、一般三级。
  • 根据业务影响大小确定系统级别。

• 发现调度处置：

  • 实现“先抢通后抢修”，采用三线一屏模式。
  • 通过一键拉会、影响判断、原因初判等步骤快速响应。

• 复盘分析改进：

  • 制定标准化复盘流程，进行多层级原因分析。
  • 按照五定原则落实整改措施。

• 四不放过闭环：

  • 根据客户感知定级，确保后续责任明确。
  • 定责标准覆盖研发、测试、运维等多角色。

安全生产左移实践

• 设计关：冗余部署、负载均衡、多实例部署等。
• 验证关：单元测试、集成测试、压力测试等。
• 上线关：全面检查、版本管理、变更管控。
• 变更关：变更申请、规则管理、敏感变更告警。
• 监控关：核心业务链路监控、前端触点监控。
• 应急关：自动化作业、故障自愈、混沌演练。
• 优化关：持续集成、稳定性测试、版本调度。

关键数据与亮点

• 系统规模：承载用户4亿+，7000+容器，60万+调用量。
• 业务复杂度：业务场景700+，中台系统100+。
• 故障管理工具：联通数字化监控平台，涵盖故障管理、事件管理、变更管理等模块。
• 标准化流程：制定详细的复盘标准和责任矩阵，确保故障管理规范化。

通过上述措施，中国联通在IT系统故障管理方面取得了显著成效，不仅提升了系统稳定性，还优化了故障处理流程，增强了团队协作效率。