制造业趋势报告：来自全球800多位行业决策者对运营和数字化转型的洞察

制造业趋势 全球800多位行业决策者对运营和数字化转型的见解 SALESFORCE制造趋势2 注意来自Salesforce的General 经理Manufacturing 在新技术和不断变化的市场需求的推动下，制造业正以前所未有的速度发展 。 制造商面临着转型运营、优化定价、强化渠道合作伙伴关系和提升服务质量以增加盈利能力和客户满意度的压力。他们认为，尤其是人工智能和数据驱动工具等技术，是克服供应链中断、经济不确定性以及可持续性压力的关键。尽管创新是重点，制造商还必须解决数据管理、安全和变革管理问题，以充分利用这些技术带来的好处。 在我们最新的《制造行业趋势》报告中，我们从全球超过800位制造业领导者那里收集了见解。我们的发现提供了一个清晰的视角，展示了行业当前的状态以及未来的发展方向。值得注意的是，有几点给我留下了深刻的印象： •85%的制造商表示他们需要转型以保持竞争力•只有38%的制造商超过其盈利目标•97 %的制造商正在对其服务和售后市场运营进行战略变革，其中包括26%认为这是全面改革的公司 通过理解同行的宏观经济趋势、商业目标和挑战以及投资优先事项，本报告提供了宝贵的见解，以帮助您navigating翻译为“导航”可能不太恰当，应保持与原文一致。因此： 通过理解同行的宏观经济趋势、商业目标和挑战以及投资优先事项，本报告提供了宝贵的见解，以帮助您导航当今制造业的复杂性。 探索数据，并考虑您的组织与行业基准的比较情况。我们希望这些信息能帮助您做出驱动业务成功的明智决策。 感谢您的时间和兴趣。 ： AchyutJajoo高级副总裁和通用汽车，Salesforce制造和汽车 您将在本报告中找到的内容 830制造业 接受全球调查的决策者 对于最新的《制造行业趋势报告》，Salesforce对全球超过800名制造行业的决策者进行了调查 ，以发现： •制造商面临的最大商业、合作伙伴、服务和售后市场机遇与挑战•正在推进的运营举措，及其原因•技术在行业中的评估与实施情况，包括人工智能（AI）•影响制造商的经济、地缘政治和社会趋势 除非另有说明，本报告中的数据来自2024年5月30日至6月25日进行的双匿名调查。该调查共收集了来自北美、拉丁美洲、亚太地区和欧洲制造行业销售、服务、营销、战略和运营决策者共计830份有效回应。详细调查demographic信息参见第35页。 由于四舍五入，本报告中不是所有百分比总计都等于100%。比较计算基于总计（未四舍五入）的数字。 Contents 执行摘要05 制造商着眼于运营转型|06第1章: Chapter2:提高敏捷性和盈利能力的销售和营销重心11 制造商寻求更好的渠道合作伙伴协调|15第3章: 服务和售后市场投资追求更高的效率 Chapter4:服务和售后市场投资追求更高的效率 Chapter4: 和客户互动................................................................................................. 聚焦:制造商拥抱现场服务|23 人工智能和数据技术聚焦24第五章: 制造商适应不断变化的世界30第6章: 前瞻:制造业向净零过渡.33 附加信息34 ................................37附录 执行摘要 01制造商着眼于运营转型 技术与市场力量促使制造商评估是否继续常规运营能够使它们抓住增长机会并naviguate调整面临的不断变化的挑战。85%的制造商认为他们必须改变日常运营以保持竞争力。 02 提高敏捷性和盈利能力的销售和营销轴心 在高投资者需求和通胀压力的时代背景下，制造商专注于优化定价策略并提升盈利能力。只有38%的制造商超过了他们的盈利目标。 03制造商寻求更好的渠道合作伙伴协调 制造商们比以往任何时候都更加依赖其渠道合作伙伴关系，并从中看到了更大的价值。然而，很少有组织能够超越关键绩效指标（KPIs），因此需要更好地实现Alignment（对齐/协同）。改善客户服务、销售和营销协调是制造商最优先考虑的渠道合作伙伴。 04 服务和售后市场投资追求更高的效率和客户参与度 公司正转向改进和扩展的服务及售后市场产品以提升收入渠道、脱颖而出并增加客户忠诚度。修改产品/服务组合是制造商的五大战略重点之一。 05AI和数据技术成为焦点 制造商们将技术颠覆视为首要的增长机遇和主要挑战。预算正在增加以利用如人工智能等变革性技术，但必须克服数据、安全和变革管理方面的担忧。80%的制造商已经实施或正在试验人工智能。 06制造商适应不断变化的世界 供应链中断、近岸和nearshoring（近岸外包）举措以及向净零经济的转型是制造商正在适应的最大变化之一。59%的制造商继续经历一定程度的供应链中断。 SALESFORCE制造趋势6 1 制造商着眼于运营转型 01制造商追求运营转型 制造商正在适应新市场和技术现实 制造商知道，在当今的商业环境中，一切照旧并不是成功的秘诀。 将其业务的以下方面评为优秀的制造商 40%47%38%40%38%41%37% 85%的制造商认为他们必须改变日常运营以保持竞争力。 40% 39%40% 37%36% 36% 40% 42%38% 38%45% 45% 36% 37% 平均而言，只有约40%的受访者认为其销售 All农业 受访者产品 化学品 复杂/工业 equipment Engineered工业 组件耗材 Materials 和营销、服务及售后市场、以及合作伙伴渠道运营处于最优状态。这表明在把握机遇和克服挑战方面仍有改进空间。 商业运营服务/售后市场运营合作伙伴渠道运营 制造商正在进行战略业务变更的程度 因此，大多数制造商表示他们正在对这些业务方面进行重大战略变革，甚至进行全面改造。 服务/售后市场 25% 45% 26% Operations3% 25% 48% 24% 商业运营3% 23% 51% 22% 合作伙伴渠道运营3% 全面检修 实质性变化 微小变化 无变化 01制造商将数字化转型视为关键增长动力 制造商的主要增长动力中的技术，服务/产品组合和商业运营 尽管最近的头条新闻集中在诸如产业政策and去全球化 由于其他因素的影响更为显著，调查受访者 认为这些因素带来了最大的增长机会。 其次，在新产品的服务中排名第二——而在我们2020年的调查中，这一项本身优先级相对较低——像人工智能这样的技术颠覆被视为特别令人enthusiastic。某些市场的制造商——例如巴西和法国——以及在复杂设备和工业设备子垂直领域中，技术颠覆被视作最重要的增长因素。 根据制造商的最高增长机会 1 技术变化/中断 2 3 商业运营优化(例如，减少收入泄漏) 4 更新产品/服务组合(例如，更多地关注软件和售后服务与硬件) 5 新市场/客户群 国家和次垂直分段见第38页 此外，制造商希望通过优化商业运营来减少收入流失，并重新评估哪些产品和服务组合 ——如售后市场产品——将带来最多的机会 。 12020年制造业趋势。 01技术中断也带来挑战 随着员工队伍老龄化以及招聘新一代员工的困难，劳动力挑战已成为制造业的首要关注问题。 尽管人工智能、物联网（IoT）和智能制造等技术颠覆被视为顶级的增长机遇，同时它们也被视为潜在的威胁。许多制造商— —尤其是工业消耗品、工程组件以及复杂和工业设备领域的制造商——担心在这些发展方面会落后于竞争对手。 尽管技术有推动增长的潜力，但制造商仍对中断对增长的影响保持警惕 制造商面临的最大增长挑战 劳动力挑战 1 (例如，雇佣能力、员工基数老化) 2技术变化/中断 3能源成本 4利率和资本成本环境/可持续性问题 5 (例如，符合道德的矿产采购、脱碳举措) 国家和次垂直分段见第38页 rising能源成本和高利率正在阻碍整体增长。特别是在农业和化学品子垂直领域 ，以及法国、北欧和日本市场，企业尤其关注环境和可持续性问题，尽管受访者的首要关切并未包括监管方面。 01投资优先事项进入视野 销售和营销是首要投资重点，因为预计资源将增加 制造商们普遍预期在未来一年将获得更多的资源，部分原因是用于资助其运营转型项目。调查受访者认为他们最有可能看到技术预算的提升，紧随其后的是其他类型的资本预算，如用于工厂和设备的资金分配。招聘活动也普遍预计会增加——这反映了持续存在的劳动力挑战。 尽管如此，销售和营销举措仍被视为行业内的首要投资优先事项——这充分证明了市场进入策略随着客户偏好和技术的发展已经发生了多大的变化。紧随其后的是产品开发和技术创新投资。值得注意的是，制造商们关注的究竟是哪类举措。not 优先考虑，如并购，在高利率环境下吸引力较小。 明年制造业资源的预期变化 技术预算 68% 28% 4% 资本预算 63% 31% 5% 业务预算 61% 33% 5% 员工人数 57% 36% 6% 增加 无变化 减少 制造商的最高投资重点 1 2 3 销售和市场营销产品开发 技术 4 制造过程效率 5 供应链 国家和次垂直分段见第39页 本报告来源于三个皮匠报站(www.sgpjbg.com),由用户Id:349461下载,文档Id:185340,下载日期:2024-12- 11 2 提高敏捷性和盈利能力的销售和营销轴心 02制造商扩大销售和营销指标，但不满意 大多数制造商已将销售和营销成功的定义扩 AI提升客户体验、节省时间并降低成本 制造商业运营指标 80%79%74%72%71%70% 67% 展到利润率和销售量等指标之外。例如，超过三分之二的制造商还关注销售周期长度这样的KPI——一项单独调查显示，近一半（45%）被调查的制造业销售人员表示在过去一年中这已成为更大的挑战。1 38% 盈利能力 42% Sales 46% 客户 39% Average 43% 销售周期 45% 客户 44% 客户 音量满意度 订单值 长度采集 终身价值 （例如，NPS)费用 然而，销售和营销卓越的表现仍然是例外情况，而非常态，即使对于那些经过验证的基础指标也是如此。例如，很少有受访者报告出色的利润率、订单价值或销售量等。 %的组织跟踪 *基础：跟踪指示指标的组织 超过目标的组织百分比* 1Salesforce销售状况，2024年7月。 02是什么在推动销售和营销的变化？ 压缩利润率和市场变化推动销售和营销举措 97%的制造商正在对其商业运营进行一定程度的战略调整。 正如任何业务通常的情况一样，由于运营成本上升挤压利润margins成为推动变革的最主要因素。 以下是对市场供应和需求在数字化驱动的经济中快速变化的认识，要求具备更高的灵活性，并伴随着新技术和数字工具（如基于AI的技术）的出现，这些工具为销售商和营销人员所用。 商业运营优化被视为德国和北欧地区以及工业消耗品子垂直领域的首要增长机遇。 驱动制造商商业运营变化的因素 54% 增加压力 利润率和盈利能力 53% 需要更大的灵活性应对市场力量 49% 新的出现技术和 数字工具 48% 成长竞争 45% 改变客户期望和购买行为 允许多个响应 02 定价和盈利能力先例 鉴于利润率压力的主要驱动因素，制造商将商业运营的首要重点放在定价策略和提升盈利能力上并不令人意外。实际上，调查的每个细分市场都将这两项目标列为前三大举措之一。 额外的优先事项包括最大化销售和营销策略及战术的有效性，并加快新产品推向市场的速度，这反映了提高灵活性的必要性 。 然而，这些并不是商业运营部门关注的唯一目标。例如，来自农业产品领域或英国的受访者特别关注客户体验和留存。 销售和营销举措关注利润率 制造业的商业运营优先事项 1定价策略