数量与客户用户体验 ： 2025 年 B2B 上升幅度报

B2B进化：数据与客户体验成为2025年的增长驱动力

关键内容概述：

• 数据利用：73%的B2B企业在从数据中提取洞察方面仅具中等效果。这导致由数据驱动的客户和员工体验未能达到预期。
• 技术创新：B2B领导者正利用最新的数据驱动创新来寻找机会、降低成本并实现增长，特别是在搜索、客户服务和个人化方面。
• 大型语言模型（LLMs）：最新的人工智能技术，如大型语言模型，为B2B企业提供了更多服务客户和解答员工问题的机会。例如，AI已帮助某全球消费品公司节省了数百万美元的运营成本。
• 组织变革阻力：大多数B2B组织在数字化转型方面进展缓慢，主要原因是内部抵制变革、缺乏跨部门协作和地方层面缺乏数字所有权。
• 搜索优化：通过改进搜索功能提高销售，需要构建坚实的数据基础，并利用第二代AI搜索技术，这些技术能够更好地处理自然语言处理和理解。
• 定价策略：B2B定价比B2C更为灵活，可以根据购买量、客户关系长度和特定地理区域等因素调整价格。净收入管理（NRM）策略通过数据分析提供个性化定价，以实现最佳的收入和利润平衡。
• 市场前景：未来汽车电商市场预计将以约24.8%的复合年增长率（CAGR）扩张。

关键数据：

• 73%的企业在从数据中提取洞察方面效果一般。
• 某全球消费品公司通过AI预测供应链需求，避免了数百亿美元的原材料成本。
• B2B组织的搜索功能复杂且难以导航。
• 数据驱动的报价生成软件可显著提高利润率。
• 未来汽车电商市场预计以约24.8%的CAGR增长。