天虹股份机构调研纪要

天虹股份机构调研报告 调研日期:2024-12-12 天虹数科商业股份有限公司成立于1984年,是国有控股的上市公司,2010年上市。公司通过人本、科学的管理,专业、高效的运营,取得了卓越的业绩,已连续多年入围中国连锁百强企业。天虹根据目标顾客需求的不同,以百货、购物中心、超市三大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售,打造以“亲和 、信赖、享受生活”为核心价值的品牌。公司旗下拥有“天虹”、“君尚”、“spce”品牌。天虹在行业内率先转型,突破传统购物模式,践行数字化、体验式、供应链三大业务战略,大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖,形成“到店+到家”的融合零售,并推进技术服务输出,成为科技零售的领先者。围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学,天虹每个门店弹性定制百货、超市和体验配套的业态组合及主题设计,并不断选代主题街区,欢乐体验项目创造生活方式体验。为了给顾客提供优质商品,天虹持续整合供应链,在全国建立众多生鲜基地,开拓了三十多个国家的直采渠道,引进全球好货。天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则,立志将公司塑造成为全国一流的零售企业,与顾客分享生活之美。 2024-12-12 董事、总经理黄国军,独立董事曾泉 ,副总经理、总会计师、董事会秘书陈卓 2024-12-122024-12-12 2024年深圳辖区上市公司投资者网上集体接待日 “全景路演”网站(https://rs.p5w.net)、微信公众号(全景财经)、全景路演APP 网络远程参与“2024年深圳辖区上市公司投资者网上集体接待日”-活动的投资者- 1.公司在数字化技术应用和运营能力方面有哪些新的突破和创新? 您好,感谢您的关注!公司在数字化技术应用和运营能力方面不断创新探索,并取得了显著突破。近一年内,公司自主研发了“灵智百灵鸟AI大模型”,该模型优化了顾客服务体验,如通过AI拍小票积分等功能提升顾客满意度,还通过建立”问AI“指标平台、AI数字员工等提高管理效率。同时,公司打造了线上线下一体化的购物环境,深化了“数据+算法”的应用,优化了线上平台的搜索逻辑和推荐算法,从而实现了“到店+到家”融合零售服务,显著提高了搜索点击率和销售转化率。在会员运营方面,公司持续优化会员权益,构建了商品知识图谱和会员标签体系,实现了精准匹配和个性化服务,增强了会员的黏性和忠诚度。此外,公司还运用了一系列数字化应用,如人货匹配、会员SCRM、AIGC、智慧物联等,以及AI数字员工和小活儿智能平台等工具,降低用工成本,实现了业务链路的提效。谢谢! 2.黄总,您好!请介绍一下,天虹超市3.0在2025年的调改计划是怎么样的? 您好!公司从去年下半年启动新一轮的变革,对天虹超市sp@ce3.0进行由内而外的变化和升级。天虹超市sp@ce3.0版属于天虹的自我变革和品牌升级,全国首家sp@ce3.0于9月6日在深圳宝安天虹购物中心落地,开业当天在无促销活动的情况下,销售额同比增长196%、环比增长121%。下架商品近5000只单品,新上架2500个优质商品,升级约1600支单品。本次的新品及升级单品将在 今年四季度陆续配置全国门店,公司将在2025年标准复制(或新开)约10家3.0版本门店级。谢谢!3.天虹股份在行业内市盈率排名靠前的情况下,如何评估自身的市场地位和竞争力? 您好!公司拥有全国领先的零售数字技术应用与运营能力,线上线下一体化的业务模式已成型,曾获中国百货商业协会“年度最佳零售创新奖-金殿奖”、2023“优秀零售解决方案奖”。2024年中国连锁经营协会发布“2023年中国连锁百强”榜单,天虹股份位列 第14位。 近年来,公司积极拥抱行业发展新趋势、新技术、新平台,加强业态和服务创新,持续深化数字化技术变革,推动零售行业数字化转型升级,打造出“数字力”、“商品力”、“服务力”以及“体验力”四大核心竞争力。目前,公司拥有全国领先的零售数智化研发技术和落地实施能力,拥有四十年广泛口碑的顾客服务能力,践行“以顾客为中心”,坚守品质立业,被行业评价为“中国零售服务标杆企业”,致力于打造品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链,以及打造友好、共融、惬意、欢聚、探索、智能的顾客体验。谢谢! 4.天虹股份如何平衡线上业务和线下业务的协调发展,以实现整体业绩的提升? 您好!天虹作为全渠道、多业态、线上线下一体化服务消费平台。线上载体主要是天虹APP平台,链接转化公域和私域流量,为线下进行会 员、商品、营销、大数据和流量的赋能,是天虹发展的第二曲线。线下三大业态为线上会员提供消费与体验的场景与亲切友好的服务。线上业务与线下业务相互融合,随时随地的满足顾客生活与消费需求,推动公司业绩增长。谢谢! 5.天虹股份在数字零售业务和数字产业业务方面的最新发展情况如何? 您好,感谢您的关注!公司主营业务分为数字零售与数字产业两类。数字零售转型升级,通过全渠道多业态综合发力,公司客流同比增长8 .8%,数字化会员人数达5000万。购物中心加快品牌焕新,尤其是加大潮玩、杂品、网红餐饮等新趋势商品引进,合理规划门店空间, 着力提高出租率,积极运用新媒体营销,整体销售额和营业收入实现双增;百货动态调整门店各业态比例,深度推进零供合作,稳步推动向社区生活中心转型;购百卓越运营系统上线营销管理板块,全面探索精准营销,提高了营销投入有效性。超市加大商品与组织的变革调整和优化提升,全面升级SP@CE品牌形象,全新打造“万物精良,生活有光”品牌理念,全方位重塑商品、体验与服务,实现自我革新与业态升级的 突破,全国首家SP@CE3.0于9月6日在深圳宝安天虹购物中心落地,开业当天在无促销活动的情况下,销售额同比增长196%、环比增长121%,开业以来经营状况良好,为开启公司全国超市门店升级推广奠定良好基础。 数字产业化业务快速发展,灵智数科持续加大AI+零售创新探索,自主研发百灵鸟AI大模型,构建精准高效的零售业务AI生态体系,实现直接触达并改变顾客服务模式和提升购物体验,促进零售企业内部运营与管理工作的智能化转型。此外,灵智数科新获发明专利授权8项、软著登记12个,新签约多名大客户,稳步开拓市场。 谢谢!6.天虹股份在未来发展中,有哪些新的市场增长点和战略布局? 您好,感谢您的关注!公司已转型成为一家数智商业企业,价值创造主要围绕以下四个方面:通过百货、超市、购物中心全渠道、多业态为顾客提供本地化生活消费和生活方式的到店及到家服务;以APP线上平台整合全域资源,以SCRM系统精准服务全国目标顾客;为B端企事业单位等大客户提供消费服务解决方案;通过数字资产和数字技术为零售生态合作创新赋能增值。谢谢! 7.公司在人才培养和引进方面有哪些新的动作,以支持公司业务的持续发展? 您好!公司紧密围绕战略转型与高质量发展的核心需要,布局关键领域团队人才结构,外部引进关键领域的高精尖人才,重点引进数字化业 务架构师、算法、数据治理等数字化人才,商品开发、招商等供应链人才,购物中心大店店长、超市店长、商务经理ToB等经营人才,通过引入外部优秀人才及能力结构迭代,持续优化关键领域及岗位的人才结构。谢谢! 8.公司线上线下一体化业务模式的实施效果和用户反馈如何? 您好,感谢您的关注!公司线上线下一体化的业务模式已成型,成为全渠道、多业态、线上线下一体化服务消费平台。线上载体主要是天虹APP平台,链接转化公域和私域流量,是公司的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。公司通过线上线下融合的多业态(超市、购物中心、百货)、多场景触达顾客,为顾客提供随时随时的生活服务,目前数字化会员数超5000万,消费活跃会员近450万。谢谢! 9.请问公司有与华为合作吗 您好!公司目前没有应披露而未披露的信息,谢谢! 10.黄总,您好!10月16日,江西省金控投资集团与天虹数科商业股份有限公司在深圳成功举行战略合作协议签约仪式,请介绍一下具体是的合作方向/业务? 您好!公司与江西省金控公司探讨跨行业生态圈打造的可能性,目前公司没有应披露而未披露的信息。谢谢!11.请问公司有没有计划向胖东来学习来改善经营状况 您好!零售行业不乏优秀的同行和标杆,天虹一直在对标借鉴提升自己;同时,天虹也保持积极开放的学习心态,以更好地为顾客创造生活 之美。谢谢!12.公司面对净利润同比下降47.32%的情况,有何应对策略和改善计划? 您好,感谢您的关注!三季度利润同比下降,主要受上年同期公司关闭宜春购物中心、柯桥天虹等门店以及揭阳天虹项目调整合作条件等确认使用权资产处置收益影响。未来公司持续推动零售转型升级,全渠道多业态综合发力。购物中心加快品牌焕新,合理规划门店空间,着力提高出租率;百货动态调整门店品类结构,深度推进零供合作,稳步推进社区生活中心转型;超市加大商品优化与组织变革调整,全面升级SP@CE品牌形象,全方位重塑商品、体验与服务,实现自我革新与业态升级突破。同时,公司将顺应消费趋势和顾客需求的变化,坚定产业数字化与数字产业化“双轮驱动”发展战略,加快推动传统零售变革升级,大力发展新质生产力,促进数字产品赋能行业发展,纵深推进降本控费与提质增效工作。谢谢! 13.请问总经理黄国军先生:公司的垂直大模型百灵鸟到底能给上市公司多大的收益,公司有五百人的研究团队,收益和投入是否成正比 ? 您好!灵智数科目前有约270人,今年上半年实现营业收入6013.79万元,净利润471.35万元。截止至目前,新零售业务累计新签约合同同比上升超过150%。小活儿业务累计GMV实现同比上升超过200%。谢谢! 14.请问总经理先生,百灵鸟大模型到底能给天虹股份能带来多大的效益,养着500人的团队,投入和产出是否成正比?自从换了董事长和总经理以后,天虹的营收和利润连年下降,是否和您的能力有直接关系? 您好!灵智数科目前有约270人,今年上半年实现营业收入6,013.79万元,净利润4,71.35万元。截止至目前,新零售业务累计新签约合同同比上升超过150%。小活儿业务累计GMV实现同比上升超过200%。 公司将顺应消费趋势和顾客需求的变化,坚定产业数字化与数字产业化“双轮驱动”发展战略,加快推动传统零售变革升级,大力发展新质生产力,促进数字产品赋能行业发展。产业数字化方面:公司持续推动零售转型升级,全渠道多业态综合发力。购物中心加快品牌焕新,合理规划门店空间,着力提高出租率;百货动态调整门店品类结构,深度推进零供合作,稳步推进社区生活中心转型;超市加大商品优化与组 织变革调整,全面升级SP@CE品牌形象,全方位重塑商品、体验与服务,实现自我革新与业态升级突破。数字产业化方面:主要通过灵智数科开展科技创新,深耕零售行业并向餐饮/酒店等行业渗透,积极拥抱AI、大模型等新技术,积极探索产业互联网等新模式,逐步形成产业和竞争优势,并引领公司最终转型成为数智科技企业。同时,纵深推进降本控费与提质增效工作。谢谢! 15.二股东连续减持,是否对公司的发展前景丧失了信心,控股股东是否采取一系列的措施来维护二级市场的股价? 您好!五龙贸易有限公司为公司第二大股东,见证了公司的成长和发展,按相关规定参与公司重大事项决策,对公司经营管理提供了有力支持。其减持主要是基于自身资金需求,不会对公司的日常经营产生影响。谢谢! 16.请问总经理黄国军先生:自从公司换了董事长和总经理以后,天虹的利润逐年下滑,请问是否是能力问题,采取什么措施止住下滑势头 ? 您好!公司将顺应消费趋势和顾客需求的变化,坚定产业数字化与数字产业化“双轮驱动”发展战略,加快推动传统零售变革升级,大力发展新质生产力,促进数字产品赋能行业发展。产业数字化方面:公司持续推动零售转型升级,全渠道多业态综合发力。购物中心加快品牌焕 新,合理规划门店空间,着力提高出租率;百货动态调整门店品类结构,深度推进零供合作,稳步推进社区生活中心转型;超市加大商品优化与组织变革调整,全面升级SP@CE品牌形象,全方位重塑商品、体验与服务,实现自我革新与业态升级突破。数