谁是用户青睐的“敏捷银行”？39 家银行成绩单出炉

谁是用户青睐的“敏捷银行”？39家银行成绩单出炉 金融科技的不断发展深化，让电子银行渠道凭借其便捷性、低成本越来越受到消费者的青睐。无论企业或是个人，都更倾向于通过网上银行、手机银行、微信银行及自助设备等电子银行渠道办理业务。在这其中，虽然渠道迈向移动化的趋势显著，但网上银行用户仍占据了很大比重。 中国金融认证中心（CFCA）发布的《2019中国电子银行调查报告》数据显示，2019年网上银行用户较2018年增长3个百分点，占比56%。同时，《报告》指出，习惯养成型用户的使用习惯已经固化，对于PC端和移动端的选择不会受使用场景影响，在任何场景下均会首选手机银行或网上银行中的任意一种渠道，渠道忠诚度较高。 基于用户使用习惯的考量，博睿宏远分别对部分银行的手机银行App和网上银行业务进行了多角度性能测试。继上次针对河北、山西、四川、贵州、辽宁、西藏和重庆7个省、自治区、直辖市选取部分城商行、农商行(农信社)进行手机银行App评测之后，本期博睿宏远为您带来这39家银行在网上银行银行业务方面的性能评测。 在今后的银行App和网银评测报告中，博睿宏远还将持续扩充测试指标，加入IPv4和IPv6 性能对比等项目，持续跟踪金融科技发展脚步。 监测说明 监测时间：2020.02.29-2020.03.14 监测频率：1次/小时监测节点：各银行所在省、直辖市、自治区终端用户节点监测样本：50000余次 运营商：北方各地联通+移动/南方各地电信+移动 测试银行：鞍山银行、保定银行、沧州银行、成都农商银行、成都银行、承德银行、大连银行、大同银行、丹东银行、抚顺银行、贵阳农商行、贵阳银行、贵州农信、贵州银行、邯郸银行、河北银行、衡水银行、葫芦岛银行、锦州银行、晋城银行、晋商银行、晋中银行、廊坊银行、乐山市商业银行、泸州银行、攀枝花市商业银行、秦皇岛银行、盛京银行、遂宁银行、唐山银行、西藏银行、邢台银行、阳泉市商业银行、营口银行、张家口银行、长治银行、重庆农商行、重庆三峡银行、重庆银行 01、某省四家城商行、农商行可用性均达100% 可用性是指任务执行成功次数占总监测次数的百分比，即任务访问成功率。可用性的高低直接关系着用户访问网银的体验，可用性越高用户体验越好，可用性越低越易造成用户流失。在本次测试中，39家城商行网银可用性平均值为99.32%。其中，本次评测所涉及的贵州省内银行均表现优异，可用性达到100%。而辽宁省内银行的总体可用性表现较差，仅98.50%。 典型问题分析 大连银行的网银可用性，在39家城商行中相对波动较大。博睿宏远通过对出错误数据的详细分析可知，错误原因主要在于ibank.bankofdl.com域名下，css文件下载超时和渲染首屏超时两类问题占比较高。 优化建议 我们建议，借助本次评测中发现的问题根因，大连银行可以合理调整及压缩网银css文件，调整首屏页面结构，适当减少首屏元素数量并减少并发数，将有效提升用户体验。 02、0.4秒，眨眼间，这家银行便完成首屏完全渲染 首屏完全渲染时间是指首屏高度内所有元素完全呈现出来的时刻，是真实反映用户感受渲染效果的关键性能指标。据统计，39家城商行中，共有26家银行首屏完全渲染时间优于平均值1.71s。 其中，贵阳银行表现最佳，仅用时0.40s。数据显示，普通人每次眨眼的时间为0.2~0.4秒，能够将首屏完全渲染用时维持在这么短时间内，真可以说贵阳银行的网银页面是“一眨眼功夫”完成的。 典型问题分析 测试数据显示，重庆银行首屏完全渲染在39家城商行中用时最长。通过进一步分析，可以发现重庆银行网银页面部分元素下载时间较长，且元素加载并发数较多，出现阻塞时间，由此导致渲染时间较长，影响用户体验。 优化建议 通过博睿宏远相关平台报表分析，我们建议合理调整及压缩js/css文件大小，并适当调整页面结构和并发连接数，以及对网站内较大图片进行合理压缩。 03、不同银行网银整体性能相差近10倍 整体性能是指页面开始浏览到接收到最后一个数据包之间的时间差，是衡量页面性能的重要指标。39家城商行，共有21家银行整体性能优于本次评测数据平均值4.00s。其中，贵阳银行整体性能最佳，仅0.93s。 典型问题分析 测试数据统计显示，大连银行网银在39家城商行中用时较长，从而拖累了其性能表现。从元素角度分析，大连银行某域名下存在png和jpg文件字节数达到400-500KB以上的情况，同时js文件下载时间较长，且整体元素并发数量较大，出现较多阻塞时间，从而影响了整体性能。 优化建议 通过对博睿宏远近半个月的测试数据分析，我们建议合理无损压缩png/jpg图片，压缩js文件并合理减少并发数，减少阻塞时间，从而提升整体性能。 04、西藏银行TCP用时脱颖而出，39家银行表现不俗 TCP用时为客户端与服务端建立tcp的连接用时，也称三次握手时间，是影响网络链路性能的重要指标。测试数据显示，39家银行平均TCP用时为0.06s，整体表现良好。 上图为表现最佳的前十家银行，分别为西藏银行、贵阳农商行、贵阳银行、贵州银行、成都农商银行、成都银行、泸州银行、邢台银行、营口银行及攀枝花市商业银行。 只有保障业务系统良好的可用性和性能，才能支撑银行数字化业务健康高速发展。如今，众多商业银行及农商行（农信社）均已充分认识到保障用户体验的重要性。但由于银行关键业务系统结构复杂且模块繁多，大部分银行的IT运营部门仍然面临诸多挑战。博睿宏远依托十余年行业经验与技术实践，已为中国建设银行、招商银行、汇丰银行等诸多银行提供一站式IT运维管理解决方案。通过对业务、运维及开发进行统一监控，提升银行IT系统对数字化业务的支撑效率和质量。从而有效提高客户满意度及经济效益，助力银行在激烈的同业竞争中立于不败之地。 北京博睿宏远数据科技股份有限公司 Bonree数据研究中心2020.04.16