博睿数据金融行业精选案例集

随着数字化浪潮的来袭，企业加快科技转型已然成为刚需。金融业作为发展先锋，被寄予厚望。“十四五”规划明确提出，“稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型”。 前言 据IDC统计，2022上半年，中国金融云市场规模达到34.3亿美元，在整体经济环境较为波动的背景下，同比增长达到29.3%。相关机构预测，2025年我国金融云市场规模将有望突破千亿。 2022年初，银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，要求到2025年，银行业保险业数字化转型取得明显成效，数字化金融产品和服务方式广泛普及，数字化经营管理体系基本建成，数据治理更加健全，科技能力大幅提升，网络安全、数据安全和风险管理水平全面提升。据相关统计，2022年金融信创项目数同比增长300%，并且呈现向核心业务系统和云资源网络基础建设等发力的趋势。 如何全面推进金融行业数字化转型与业务的创新发展？ 本案例集将近年来博睿数据服务金融客户的典型场景进行汇总，收录银行、证券、保险三大领域的11家精选客户案例，分享金融行业可参考、可复制的最佳实践。 案例 银行 富邦华一银行01 华夏银行04 导航 平安银行07 中国光大银行10 中国建设银行13 中国农业银行17 保险 泰康保险40 新华保险43 证券 东方证券20 国泰君安证券24 红塔证券27 招商证券30 中信建投证券33 中银国际证券36 ｜让IT运营更智能 IT系统监测全覆盖 博睿数据全面保障富邦华一银行业务稳定性 博睿数据助力富邦华一银行建设以业务为中心的IT运维体系以及全面的IT架构平台系统，为富邦华一银行的应用运维和基础运维提供了多种运维管理场景，规划以流程管理、配置管理、监控管理、故障资源、日志检索、自动化能力等为基础，并考虑后续DevOps、大数据和智能运维的可扩展性。 使用产品 BonreeServer 01 背景分析 1 银行资源急剧增长，难以实现全面的监控覆盖 随着IT业务持续增长，富邦华一银行应用资源规模急剧扩大，爆炸式增长导致传统面向资源的管理模式只能解决单点问题，无法实现贯穿业务的始末，导致出现场景断层，难以基于现有IT业务实现全面的监控覆盖。 3 运行指标数据增长，业务稳定性难以保障 富邦华一银行业务量、软硬件类型和数量等增长，带来数据量的增长，如监控数据类型、运行指标的数据量和业务数据等，面临无法数据整合关联，难以进行计算分析等难题，无法直观的通过数据来体现业务运行健康状态。 应用场景 银行业务场景多样，运维方式面临挑战 2 运维场景化的对象是不同的业务系统，富邦华一银行业务场景复杂度的提升加大了对运维的挑战，如业务系统之间调用的关系、业务系统中的各模块状态、关联关系等都会导致故障发现、故障解决和运维时效性等难度的提升。 4 面对大量故障告警，定位周期长 面对大量的告警数据，富邦华一银行业系统难以实现有效的告警聚合、关联分析、根因分析和故障诊断。 1 利用CMDB中主机与系统关联关系自动定义Server中业务划分对接方式 部署数据初始化：部署BonreeServer，获取CMDB数据信息，并按对接方案描述进行数据初始化。 数据更新：主机信息变更、主机系统关联关系变更均在CMDB系统进行，BonreeServer根据提供的CMDB数据接口定时拉取数据并进行数据更新。 2 代码级调用跟踪，实现业务全链路可观测 BonreeServer通过代码级调用跟踪技术，自动跟踪业务系统之间调用的关系、业务系统中的各模块状态、关联关系等，从而快速定位故障、缩短排障周期，有效提高运维效率。 3 实时监测业务运行健康状态，保障业务稳定性 通过BonreeServer，对富邦华一银行数据进行整合关联，基于行内业务形态构建新一套的问题分析模型，直观的通过这些数据来体现业务运行健康状态。 为什么选择博睿数据 公司实力国内领先 国内首家APM领域上市公司，实力雄厚 产品功能业内领先 BonreeServer可以真正实现代码级调用跟踪，业 务问题一目了然 应用效果 解决因业务增长而导致无法全面 通过CMDB导入业务系统数据，结合 了解业务系统的各项监控指标 APM的监控能力，做到100%覆盖所 有业务系统监控和展现业务与业务之 间的关联 理清系统之间的调用关系，快 速定位问题发生点，降低 通过全链路拓扑功能，从应用-请求- 60%MTTR时间 接口-中间件-数据库展现各项指标数 据，并可详细下钻到代码、日志、 堆栈等信息，为运维人员提供精确 的分析数据 从业务视角出发，直观展现业 通过业务健康度模型可提供健康度 务系统健康程度 计算模型的集中管理能力，应用的 健康度计算模型，为健康度综合计 算提供规则输入。健康度指标及权 重允许自定义修改。实时展现各关 键业务系统的健康评分，并使用不 同颜色区分其健康程度，包括健 康、亚健康和危险力，直接定位故 障代码 ｜让IT运营更智能 用户体验实时监测 华夏银行的IT运维突围战术 博睿数据通过BonreeNet和BonreeApp，针对华夏银行自身应用与竞品应用，分别录制交互脚本，选取全国不同城市运营商的监测点，设定周期性监测任务，从地域、运营商、时间趋势等多个维度组合对比分析自身应用和竞品，时刻掌握竞品性能与体验差异，帮助华夏银行提升用户体验，进一步加深用户粘性。 使用产品 BonreeNETBonreeAPPBonreeBox 04 背景分析 1 应用性能体验无法感知 传统的监控运维解决方案主要面向机房内部进行运维体系建设，无法获取用户体验侧的有效数据，难以量化评估用户体验效果与服务质量，无法及时判断用户留存。 2 无法快速进行故障定位 在复杂的互联网业务环境中，银行业务由多方提供，并且在具体业务的推进过程中，涉及到应用版本、手机终端、运营商、CDN厂商、第三方服务商等问题，当业务问题出现后，运维人员很难对故障进行快速定位，并及时做出有效响应。 应用场景 1 实时监测用户体验情况，快速定位故障 博睿数据协助华夏银行构建了互联网监测体系，实现Web/Wap/手机银行的监控能力，并对重要业务进行了实时监测，提供人工报告80余份，主动发现网络异常共计550次，CDN解析异常320次，快速定位故障。此外，博睿数据还协助华夏银行进行了CDN选型、行业对比测试、IPv6建设服务效果成效检测、人行指标体系验证监测、页面性能监测及分析等工作。 2 博睿数据主动协助华夏银行进行系统巡检、问题测试、配置优化和报告编写等相关工作；不仅为华夏银行提供特定次数、时长的驻场服务，还提供骨干技术人员的专业服务。与此同时，启用行业联合告警，当其他客户出现通用问题时提供免费的联动分析与告警，并提供BonreeBox，协助实现营业厅环境监测。 3 重大活动保障期间，提供周密专业的服务 在建党百年、国庆、年终结算、护网行动等关键时间节点，博睿数据为华夏银行提供重大保障服务，制定周密的保障计划，配置专业的保障团队，在现场协助华夏银行完成重要活动期间的保障工作。在重保活动期间，博睿数据会提高监测频率与服务人员响应级别，将发现问题效率大大提升，同时构建最优的故障处理流程及对接方案：故障5分钟内响应，并指出大致故障成因；2小时内抵达现场，30分钟给出详细成因，问题定位不超过1小时，问题解决小于2小时。 为什么选择博睿数据 深耕金融客户 6家国有大型商业银行和12家股份制商业银行中有 10家选择博睿数据 专业服务水平 坚守“客户第一”的核心价值观，7*24小时及时 响应客户需求 应用效果 进行365天全年无休的持续监 构建用户视角的监控平台 测，主动感知用户体验 丰富IT监控指标体系 监控覆盖率提升24.5% 丰富问题排查手段 故障处理耗时减少35% ｜让IT运营更智能 突破性能瓶颈 博睿数据助力平安银行故障诊断能力跃升 博睿数据通过对平安银行应用系统的全端监测，实践了重大活动期间系统可用性保障、版本提升之际快速定位故障来源等多种行之有效的解决方案；并帮助平安银行通过竞品分析，去芜存菁，实现应用性能的持续优化。 使用产品 BonreeNET 07 背景分析 1 重大活动期间，亟需实时监测机制 重要活动期间，手机银行APP、官网等关键网站的安全及可用性要求高，对于可用性、页面劫持等需要实时监测机制。 2 故障定位效率须再提升 排障依赖研发人员经验，排障效率低下，业务可用度降低，直接影响最终用户体验。 3 业务变更/版本迭代导致人力消耗加大 随着银行业信息化转型加快，新系统/App上线频繁，大量系统割接及网络切换等更工作人力消耗严重。 4 竞品分析的业务要求 无从了解业务在同行业的整体性能水平，因此优化无从谈起，导致降低业务同行业的竞争力。 应用场景 1 App交互流程故障诊断效率提升 在客户尚未察觉之前修复故障，全面提升服务质量与用户满意度。 举例：某日，在平台出现告警后，相关工作人员通过平台查看监测数据，发现部分账号能正常登录，部分账号登录出错。经查出错的均是一账通账号，正常登录的账号是平安口袋银行的账号。沟通后确认是升级时未将一账通数据库同步到平安口袋银行。从收到告警到故障修复，用时15-20分钟。 2 突破迭代性能瓶颈，完成产品升级 平安口袋银行新版本发布之际，测试登录页性能与登录性能，发现较旧版本性能下降，通过APP交互流程的监控，发现是新版本元素SSL握手时间较长，SSL验证存在异常。 3 竞品分析，取长补短 对建行、交行等App的事务交互流程进行监控，主动发现平安银行与竞品在性能方面的差距，进行针对性的优化，提升在市场上的竞争力。 为什么选择博睿数据 深耕金融领域 唯一上线中央四大银行生产环境的厂商，覆盖 70%头部券商 研发实力雄厚 行业内首家通过了代表软件能力成熟度最高等级 的CMMI5级评估认证和ISO9001认证 应用效果 重要活动期间APP整体安全稳定运行，用户体验良好， 关键业务持续保障 预前发现系统数据库事件5起，404事件17起，关键页面 响应异常3起，有效保障了APP业务稳定高效运行及用户 体验 通过对业务流程的持续性监控，快速警报，定位并解决问 缩短故障排障时间 题，MTTR（平均问题排障时间）减少83%，大大提升平安 口袋银行的用户口碑和客户留存率 版本迭代前后进行性能对比，优化效果不好的功能，在 保障用户升级体验 上线前进行更改或取消上线，从而保证每次升级质量都 有保证，帮助性能优化了20% 每月定期对关注的竞品如招商银行、交通银行、建设银行等 提升企业整体竞争力 APP应用进行对标测试，针对性的优化APP性能，使用户体 验稳步提升了33% ｜让IT运营更智能 云原生背景下 光大银行的运维监控体系建设 博睿数据通过应用系统前后端的性能监测能力，全面兼容光大银行全栈云平台，实现对云原生业务的Trace、Metric和日志数据的收集分析，并通过前后端关联的方式，了解了应用可用性指标与运行状态，实现了问题代码级根因定位的能力。 使用产品 BonreeServer 10 背景分析 1 数字化转型不断深入，银行业务稳定性如何保障 随着数字化转型的逐步深入，如何在保障业务稳定运行的同时，又能够快速高效的满足不断变化的业务需要，是银行IT支撑部门亟待解决的难题。 2 云原生背景下，可观测性面临挑战 3 云原生环境下，应用调度可视化复杂，调用关系难以清晰地展示与分析，故障现场定位与还原存在困难，为业务系统运维及故障排查带来了极大的挑战。 光大银行坚持科技引领的战略目标，重视金融科技创新 光大银行十分重视金融科技创新工作，打造了自主可控的光大技术中台，并完成了全栈云平台建设，全面支持云原生技术，为行内数字化转型战略护航，实现由大型主机运维向分布式架构运维的转型。 应用场景 1 搭建应用性能评分体系，量化评估应用运行情况 博睿数据为光大