SmartBuyGlasses.com sees more approvals with automated fraud prevention

SmartBuyGlasses.com 的欺诈预防案例研究

公司简介 SmartBuyGlasses.com 是一家领先的设计师眼镜电商平台，拥有超过 200 个品牌的眼镜，10 万个 SKU，并面向全球 100 多个国家和地区销售。

面临的挑战

1. 规则基础的欺诈预防解决方案：频繁拒绝合法交易，导致客户不满，团队大部分时间用于手动审核。
2. 高误拒率：导致高退货率，限制了在新市场扩展的能力。
3. 无法扩展：现有方法无法支持公司增长，威胁未来销售和收入。

解决方案 通过与 Forter 合作，自动化了欺诈决策过程，消除了手动审核，提高了审批速度，同时保持了对欺诈行为的有效拦截。利用 Forter 的 Persona Graph，公司可以自信地批准新客户，即使这些客户是首次访问 SmartBuyGlasses.com，但可能已在其他平台上活跃。

结果

1. 审批增加：自合作关系开始以来，审批率增加了 8%。
2. 消除投诉：几乎完全消除了与误拒相关的客户投诉。
3. 减少手动审核：团队有更多时间确保客户满意，提升了品牌形象。
4. 应对快速增长：能够快速扩展欺诈预防能力，支持业务增长。
5. 降低退货率：退货率降低了 59%，减少了 95% 的退货损失，为公司带来了更多的收入，同时也降低了消费者的价格。

结论 自动化欺诈决策流程不仅提高了效率，还增强了客户信任和品牌忠诚度，从而促进了增长和收入。