Via 提升实时防欺诈能力的案例研究
Via 是一家成立于 2012 年的交通技术公司，目前在全球 20 个国家拥有超过 150 家合作伙伴。为了保持业务增长，Via 必须为乘客提供无缝的服务体验，从预订到完成行程。任何在这一过程中的摩擦都可能增加失去乘客的风险。
挑战
Via 在评估替代方案时发现，需要一个能够准确评估现有用户和新注册用户，并实时处理请求的防欺诈平台。由于其按需服务的特点，自动化防欺诈流程有助于更多地批准乘客并保留乘客，同时减少手动审核和处理退款的时间。随着Via 进入新的市场并推出新的服务（如信用捆绑和订阅），更高的准确性和自动化变得至关重要。
解决方案
Via 选择了 Forter 的防欺诈解决方案。Forter 利用行为数据和高级分析来评估乘客的行为，并记录乘客投诉，从而提高了决策的准确性。这不仅减少了取消行程和退款的数量，还节省了团队每周 20 小时的手动审核时间。
结果
- 审批率：增加了 14%
- 退款率：减少了 66%
- 实时处理：通过更准确的决策，Via 能够更快地处理更多的乘车请求
- 客户满意度：Emily Brown 表示，Forter 的防欺诈方法非常出色，确保了团队可以专注于为客户提供优质服务，而不必担心欺诈问题。
关于 Forter
Forter 是电子商务防欺诈领域的领导者，每年处理超过 2000 亿美元的在线交易，保护全球超过 8 亿消费者免受信用卡欺诈、账户接管、身份盗窃等威胁。欲了解更多 Forter 如何帮助您的企业，请预约演示。
