Salesforce与Forter合作提升数字零售体验
合作背景
Salesforce与Forter合作,为现代企业提供以客户为中心的零售解决方案,旨在提高转化率和增加收入。
关键功能
- 减少假拒单:通过Forter插件,帮助商家将合法客户的交易假拒单率降低至85%以上,显著提升了客户体验和终身价值。
- 实时决策:Forter的插件利用Forter的身份图谱,使新买家的决策能够在瞬间做出,准确且无需人工审核。
- 机器学习与自动化:Forter的插件在不到700毫秒内完成超过99%的决策,提供即时且准确的决定。
- 智能PSD2合规性:Forter优化PSD2豁免,减少3DS验证步骤,从而提高转化率并减少失败和放弃率。
主要优势
- Salesforce的优势:B2C Commerce通过个性化每个购买环节,提供智能驱动的客户体验,增强客户忠诚度。Commerce for B2C帮助B2B商家直接向消费者销售产品,并支持新商家在线销售。
- Forter的优势:利用机器学习和自动化生成实时精确的决策,减少因欺诈和滥用导致的收入损失。
- 合作伙伴优势:Salesforce和Forter共同打造最佳平台认证集成/插件,帮助商家实现卓越的客户体验,加快订单履行速度,扩大销售。
案例研究
- Deckers:通过Forter的实时决策,实现了欺诈风险降低和客户体验改善,提高了订单履行效率。
- Mattress Firm:从规则基础的防欺诈系统过渡到Forter的实时决策系统,显著降低了退货率,提高了利润。
- Rainbow:选择Forter的支付欺诈保护解决方案,自动化了风险操作,提升了客户体验,增加了收入。
数据结果
- Deckers:审批率提高到98%,订单履行更高效。
- Mattress Firm:退货率降低94%,审批率提高,欺诈成本大幅下降。
- Rainbow:审批率提高到99.3%,年化退货率降低56%,团队节省时间,专注于业务增值。
总结
Salesforce与Forter的合作显著提升了客户体验和销售业绩,通过实时决策、自动化流程和智能技术,有效减少了假拒单、提升了审批率,并优化了客户旅程中的多个关键环节。