SAP Commerce Cloud and Forter Take Customer Experience to New Heights

SAP Commerce Cloud 和 Forter 提升客户体验

可靠性奠定优质客户体验的基础

• 当今消费者在购买决策中占据主导地位，拥有众多选择。企业通过无缝、可靠且个性化的客户体验赢得信任并建立买家信心。
• SAP Commerce Cloud 是一款最佳电子商务平台，提供高度个性化的解决方案，帮助商家随时随地在任何设备上创造有意义的体验，增强客户忠诚度。

准确性和安全性提升底线

• 准确的实时决策对于最大化电子商务收入至关重要。例如，65% 被拒绝的电子商务交易是真实的，这可能导致客户流失。使用端到端的电子商务解决方案可以捕捉这些机会，并培养可信赖的客户。
• Forter 的欺诈保护解决方案在客户旅程中的三个关键点（身份验证、转化、政策）提供洞察和审批，提高批准率，从而增加销售量。

集成带来可扩展性和改进的决策

• 全球疫情加速了在线购物的增长，商家需要扩大电子商务能力以抓住市场趋势和机遇。
• SAP 商业云的优势在于其直观的产品内容和目录管理功能，帮助商家扩展业务并适应不断变化的市场需求。
• Forter 是唯一认证的欺诈预防合作伙伴，与 SAP 深度集成，确保最新的标准和创新，同时为客户提供定制化选项。

合作伙伴优势

• SAP 和 Forter 通过实时欺诈决策连接客户期望和体验，共同创建最佳平台认证集成，加快上市时间，降低实施成本，并推动业务增长。
• 特别是对于欧洲市场，Forter 提供有关 3DS 交易摩擦的见解，帮助企业避免因摩擦导致的销售额损失。

典型案例

眼镜制造商

• 使用传统规则系统，维护和更新复杂且耗时。
• Forter 实现全球 28 个站点的实时决策和自动化，减少假阳性率，提高销售。

化妆品零售商

• 手动审核减缓决策过程，高拒单率和账户接管导致的退款增加。
• Forter 实施后，手动审核减少 80%，准确率提高，退款减少，客户体验改善，销售增加。

运动器材制造商

• 复杂的自定义平台难以扩展，影响收入。
• Forter 简化操作，增强信心，促进全球扩张和新站点推出，优化流程和客户体验。

经济效益

• 40% 降低假阳性率
• 30% 减少退款
• 1000 万美元 经济影响
• 90% 减少账户接管
• 75% 降低拒单率
• 2.8 亿美元 销售额提升

结论

• Forter 通过 SAP 商业云集成帮助组织简化审批流程，扩大销售。
• 增加可信客户，提高销售额 3%-5%。
• Forter 成为 2022 年 SAP 峰值奖决赛入围者之一，展示其卓越表现。