2024新蓝图实现持续和高效的成功变革研究报告

新蓝图：实现持续和高效的成功变革 目录 目光所及，身有所感⸺变革无处不在06-12 变革商 03-05 13-26 27-37 要实现持续和高效的成功变革，领导层至关重要41-44 38-40 45-46 持续变革成为新常态 业务联系人 哈亿辉（Robert Hah） 埃森哲大中华区战略与咨询事业部总裁 黄雪明(Christina Wong)埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理、人才与组织绩效主管 我们正身处在一个重要的转折点，市场环境、技术发展、员工期望都发生了前所未有的变化。企业高管必须具备足够的能力，有效衡量并充分驾驭这些变化。然而，很多高管对相关实践并不了解，更不用说应用了。很多人会对即将到来的“新一轮转型”感到恐惧，我们的研究将探讨如何改变观念，将其转化为组织与员工创新成长的机会。 概要 在当今的商业环境中，持续变革已成为新常态。有效驾驭变革对于战略落实和企业发展至关重要。 朱颖诗（Sharon Chu） 埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理 生成式AI时代，传统的“变革管理”概念将相应升级。1当下，我们面临着双重挑战：如何提高员工参与度，同时实现企业盈利目标。 张逊（Xun Zhang） 埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理 我们发现，众多企业领导有着高度的共识，他们中的绝大多数认为变革势在必行。另一方面，他们又缺乏实现变革的信心：2 然而，只有30的受访企业对自身管理变革的能力充满信心。% 80的受访企业已将变革列入长期愿景。% 96的受访高管计划在未来三年内将5%以上的营收用于变革项目。% %95的受访企业在过去三年中进行了两次以上的变革。 100的受访高管预计员工队伍将出现重大变化。% 我们的研究描绘了一幅全新的变革蓝图，助力企业在持续变革中实现卓越。我们建议企业大胆应用那些经过验证的实践方法，同时，通过应用新技术采用创新举措。我们将这套实践体系称为“变革商”（Change Capabili Quotient）。 在这幅蓝图中，如果企业改善管理变革的成熟度，就可以增强活力与韧性，不断超越预期，取得实效，具体来说表现为以下几点： 企业更有可能跻身“重塑者”行列⸺重塑者仅占全体受访企业的9%，他们不仅能够实现转型，而且持续胜出。 企业领导能否成为“变革总设计师”，这是我们研究的重点。他们不仅要发起变革，还必须将变革观念植入企业文化，使其与企业核心使命、变革目标保持一致。企业领导如果能够很好地为变革厘清思路、注入动力，他们就不只是在管理变革，从某种意义上来说，他们在激励、推动变革。 更高 的财务业绩，年收入增长率比其他企业平均高出5个百分点。 更好 的工作体验，全方位地满足员工需求，释放其潜能，员工达到理想状态（Net Better Off）的可能性是其他企业的2倍。 “变革商”为实现持续和高效的成功变革描绘了一幅蓝图。我们的研究将那些和成果息息相关的实践经验加以汇总。借助变革商，埃森哲将助力企业领导成为杰出的变革总设计师，综合运用各种实践方法，指引企业在日新月异的商业环境中蓬勃发展。 更快 地成功转型，领先企业如期达成目标的可能性比其他企业高出80%。 在持续变革的时代构建韧性文化 目光所及，身有所感⸺变革无处不在 变革如此频繁，又涉及方方面面。坦率而言，人们在感到振奋的同时，也心存疑虑。 调研发现： •95%的受访企业在过去三年中进行过至少两次的变革。•61%的受访企业进行过4-8次变革（见图1）。 无论是对于颠覆者还是被颠覆者来说，变革都在继续。生成式AI时代已然来临，这是推动未来变革的首要力量（见图2）。我们的工作内容、所需技能、彼此之间的协作方式均将不同于以往⸺在被AI重塑的工作环境中，受其影响的工作时长比例达到惊人的44%。3展望未来，企业领导需要专注于以人为本的变革，构建韧性文化，以成功应对即将到来的颠覆浪潮。 化压力为动力 毋庸置疑，变革是绝大多数企业未来工作的重中之重。80%的受访企业将其看作长期愿景的重要组成部分，多达96%的首席 高管已计 划 在 未 来 三年内，将超 过5%的 营收 用于变革项目（见图3）。然而，与如此之高的投资额相比，企业领导对取得实际成效的信心却很低。只有30%的高管预计在未来三年可以大幅提升绩效。4 由此可见，企业领导面临着一个关键问题：随着变革步伐加速，企业为转型变革倾注了远超以往的投入，如何才能保证这些投资获得更高、更好、更快的回报？ 他们需要设计出有效的变革举措，源源不断地推动创新与增长，并点燃全体员工积极拥抱变革的热情。为了帮助他们找到正确答案，埃森哲基于广泛的事实基础和实证研究，明确定义了持续变革的关键能力，以此校准成功方向。我们将这一衡量体系称为“变革商”。 运用行为科学实现量身定制的变革，找到并激发真正能改变行为的因素。 利用数据和AI提升洞察力，更清楚地了解企业整体所受的影响，以便领导根据需要调整变革方法。 创新维度 扩展企业内外部的意见领袖网络，用真诚、可以信赖的态度来激发员工变革热情。 基石维度 将变革与企业使命感联系起来，鼓励双向交流，增强员工参与感和敬业度。 众所周知，这些能力能够推动成功，但往往未得到持续应用。 明确变革目标和员工期望，确保投资方向与之一致。 打造创新体验激励员工成长，为员工持续学习与进步营造好的环境。 您是否已经为重塑做好准备？ 一批锐意进取、开始执行重塑战略的企业正在显著超越竞争对手。在埃森哲调研中，这些脱颖而出的“重塑者”仅占受访企业总数的9%，他们通过改进技术、数据、AI、新的工作方式，持续不断地进行重塑，将变革打造成一项核心竞争力。事实上，80%的“重塑者”会定期评估自身变革工作的成效，以确保这些努力与整体重塑计划同向而行。5企业如能取得较高的“变革商”得分，成为“重塑者”的可能性将是其他企业的2.2倍。6 唯有构建正确的能力组合，企业方可顺利展开重塑。变革商体系为管理者提供了完善规划自身能力的蓝图。 使变革成为可预测的积极力量 变革商 当今，所有领导者都需要深入了解变革之道，塑造企业文化，落实发展战略。驾驭变革并非一项单独任务，它已成为领导力必修课之一。 但是，企业运作方式和领导者管理手段的转变往往很难量化。一直以来，进行此类活动通常依靠艺术直觉，而非科学规划。通过本次调研，埃森哲向企业揭示，如何将变革转化为一种更可预测的积极力量，推动企业全面重塑。 调研概览 我们还研究了变革实践成熟度及其与企业绩效之间的联系。 从艺术到科学 调研方法 本次调研为怎样构建有效的变革领导力提供了新的实证依据。 我们希望为企业领导绘制一幅规划蓝图，厘清诸多复杂因素，合理布局技术驱动的持续转型。凭借埃森哲的深入研究以及我们为客户实施的数千个转型项目实践经验，我们确定了一系列措施，不仅能提高企业财务绩效，还能使员工和团队受益。 •我们对17个国家、14个行业的1000位企业高管和5000名员工开展了调查，以了解变革举措实际执行的深入程度。•我们验证了变革成熟度与财务、非财务绩效之间的关系，以更好地了解变革实践与企业绩效的联系。 我们广泛分析了企业常用的变革之法： 我们创建变革商体系的主要目的在于： •我们访问了全球140位变革专家，并对来自95个国家、25个行业的400家企业进行了纵向分析和行为洞察，从中提炼出变革实践方法。 1.量化变革实践，使之更具可衡量性与可实现性。 完整说明请参见第47页的“关于本次研究”。 •通过主题分析，我们将这些变革实践方法归纳为推动持续变革的六大能力。 2.明确变革能力成熟度与企业绩效之间的联系。 基石维度和创新维度 现在，我们已经洞悉了领军企业所采取的措施和行动策略。他们成功驾驭变革的秘诀是：有效运用持续变革的关键能力。 基石维度 创新维度 众所周知，这些能力能够推动成功变革，但往往未能得到持续应用。 这些能力代表了新的思维和实践方法，能够将洞见转化为行动。 •运用行为科学实现量身定制的变革，找到并激发那些真正能改变员工行为的因素。•利用数据和AI提升洞察力，更清楚地了解企业整体所受的影响，以便领导根据需要调整变革方法。•扩展企业内外部的意见领袖网络，用真诚、可以信赖的态度来激发员工变革热情。 •将变革与企业使命感联系起来，鼓励双向交流，增强员工参与感和敬业度。•明确变革目标和员工期望，确保投资方向与之一致。•打造创新体验激励员工成长，为员工持续学习与进步营造好的环境。 基石维度 对于曾经参与过变革项目的人员来说，此类能力可能并不陌生。如今，它们仍然不可或缺。 有明确变革目标的企业会根据目标的优先次序合理进行投资，包括人才培养、利用技术提高效率、通过知识共享平台促进协作。 将变革与企业使命感联系起来⸺领军企业会通过引发共鸣、坚定决心来激励员工。为了做到这一点，它们着力清晰地传达愿景，使员工明白为何变革十分必要；同时，它们还将愿景充分融入日常工作。 打造创新体验⸺包括AI在内的先进技术正在影响企业及员工所需的工作技能。而新的工作方式需要新的观念，领导们应身先士卒，在企业内部形成一种持续学习和进步的文化。注重改善员工体验的企业领导，不仅能激励员工做出改变，还能促使其主动推广变革举措，不断进步与成长。 领军企业还在想方设法地促进双向交流。例如，建立常规化的低压力渠道，征求员工的反馈意见。与此同时，它们能够及时解决员工所关心的问题，培养包容的文化氛围。这样一来，员工能够感觉自身受到重视⸺他们的意见很重要，他们也是变革的推动者。 领军企业会根据员工的个人发展意愿制定明确的目标。随后，通过提供相关培训和技能提升机会，使员工感受到关注与支持。借助用户旅程和反馈回路等客户体验方法，企业可以鼓舞员工由衷接纳变革，并积极推动变革。同时，辅导计划也可以培养员工信任感和归属感。知识共享一旦成为常规工作内容的组成部分，员工就会相信自己可以掌控变革⸺员工并不是被动接受变革，而是员工和企业共同驾驭变革。 明确定义变革目标⸺变革行动的成败，取决于能否统一全体员工对于成功的理解，其中涉及到财务和非财务两方面的价值评判。通过清晰了解每个利益相关方群体的价值创造期望、衡量并通报进展情况且不断采纳反馈意见，企业能够点燃员工鼓励和拥抱变革的热情。 创新维度 将新涌现出的实践方法与基石能力相结合，企业领导可以加速变革，提升变革能力，从而产生更大影响。得益于数据和AI的广泛应用，这些创新能力能让企业更了解员工的实际行为，洞悉他们对一些变革举措的反应。 以某银行为例，管理层为提升客户服务水平，启用了一款新的数字平台。他们采用行为科学策略和激励理论，减轻员工的担忧。例如，管理层会进行充分的内部沟通，强调新平台的效率优势。他们还推出了由AI创建的个性化教程⸺内容紧凑且富有吸引力，能够帮助员工轻松愉快地学习新任务。员工迅速、毫无压力地采用了新技术，顺利过渡到了新平台。接下来，管理层沟通重点则放在了经验分享，他们让一些员工分享新技术如何帮助他们高效完成工作、增加客户互动，以此来带动全体员工积极参与。 基于行为科学的个体定制化变革⸺越来越多的企业引入行为科学方法，运用技术和AI/分析工具深入解析员工的动机、观念和能力。通过这些洞见，企业可以明确需要改进的方面，需要扫清的障碍。在变革中，企业可以对传达给员工的信息进行定制化，并及时微调，通过细微的环境调整潜移默化地影响员工行为，这样一来，企业就能够更有效地引导全体员工的积极行动。 这些定制化策略不仅能加快员工接受变革的速度，还可激励他们积极解决问题、开展创新。当企业建立起畅通的信任沟通渠道后，员工就会将解决方案反馈给企业，从而形成“飞轮效应”，推动实际行为的转变。 埃森哲，用数据驱动变革 充分利用数据，采用新技术，改善工作方式 埃森哲拥有一支遍布全球的员工团队，这些员工能否利用最新的技术和工作方式，快速迭代创新，对于我们的业务发展至关重要。我们深知，只要发起一场新的战略变革，各地的员