2024新蓝图实现持续和高效的成功变革研究报告

新蓝图：实现持续和高效的成功变革 目录 01 持续变革成为新常态 03-05 重塑革 02 目光所及，身有所感⸺ 03 变革商 04 从洞见到行动 变革无处不在 变 06-1213-2627-37 05 克服障碍，持续变革 38-40 06 07 群策群力，重塑变革 要革，实领现导持层续至和关高重效要的成功变 41-4445-46 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革2 业务联系人 哈亿辉（RobertHah） 埃森哲大中华区战略与咨询事业部总裁 重塑 革 变 持续变革成新为常态 黄雪明(ChristinaWong) 埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理、人才与组织绩效主管 朱颖诗（SharonChu） 埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理 张逊（XunZhang） 埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理 概要 重有效驾驭变革对于战略落实和企业发展至关 态。在当今的商业环境中，持续变革已成为新常要。 与级。1当下，我们面临着双重挑战：如何提高员工参 升生成式AI时代，传统的“变革管理”概念将相应度，同时实现企业盈利目标。 我们正身处在一个重要的转折点，市场环境、技术发展、员工期望都发生了前所未有的变化。企业高管必须具备足够的能力，有效衡量并充分驾驭这些变化。然而，很多高管对相关实践并不了解，更不用说应用了。很多人会对即将到来的“新一轮转型”感到恐惧，我们的研究将探讨如何改变观念，将其转化为组织与员工创新成长的机会。 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革3 变 重塑 革 我们发现，众多企业领导有着高度的共识，他们中的绝大多数认为变革势在必行。另一方面，他们又缺乏实现变革的信心：2 然而，只有 80% 95% 96% 100% 30% 的受访企业已将变革列入长期愿景。 的受访企业在过去三年中进行了两次以上的变革。 的受访高管计划在未来三年内将5%以上的营收用于变革项目。 的受访高管预计员工队 伍将出现重大变化。 的受访企业 对自身管理变革的能力充满信心。 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革4 变 重塑 革 我们的研究描绘了一幅全新的变革蓝图，助力企业在持续变革中实现卓越。我们建议企业大胆应用那些经过验证的实践方法，同时，通过应用新技术采用创新举措。我们将这套实践体系称为“变革商” （ChangeCapabili\Quotient）。 在这幅蓝图中，如果企业改善管理变革的成熟度，就可以增强活力与韧性，不断超越预期，取得实效，具体来说表现为以下几点： 更高 的财务业绩，年收入增长率比其他企业平均高出5个百分点。 更好 的工作体验，全方位地满足员工需求，释放其潜能，员工达到理想状态（NetBetterOff）的可能性是其他企业的2倍。 更快 地成功转型，领先企业如期达成目标的可能性比其他企业高出 80%。 企业更有可能跻身“重塑者”行列⸺重塑者仅占全体受访企业的9%，他们不仅能够实现转型，而且持续胜出。 企业领导能否成为“变革总设计师”，这是我们研究的重点。他们不仅要发起变革，还必须将变革观念植入企业文化，使其与企业核心使命、变革目标保持一致。企业领导如果能够很好地为变革厘清思路、注入动力，他们就不只是在管理变革，从某种意义上来说，他们在激励、推动变革。 “变革商”为实现持续和高效的成功变革描绘了一幅蓝图。我们的研究将那些和成果息息相关的实践经验加以汇总。借助变革商，埃森哲将助力企业领导成为杰出的变革总设计师，综合运用各种实践方法，指引企业在日新月异的商业环境中蓬勃发展。 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革5 变 重塑 革 在持续变革的时代构建韧性文化 6 变 重塑 革 目光所及，身有所感⸺无处变不革在 变革如此频繁，又涉及方方面面。 坦率而言，人们在感到振奋的同时，也心存疑虑。 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革7 变 重塑 革 调研发现： •95%的受访企业在过去三年中进行过至少两次的变革。 •61%的受访企业进行过4-8次变革（见图1）。 图1.过去三年中企业变革次数（受访企业所占百分比） 变革次数 的企业进行过至少两次变革 的企业进行过至少四次变革 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革 资高管料调来研源：”埃进森行哲的商分业析，研样究本院量基=于10“0埃0位森高哲管重。塑变革首席 8 变 重塑 革 无论是对于颠覆者还是被颠覆者来说，变革都在继续。生成式AI时代已然来临，这是推动未来变革的首要力量（见图2）。我们的工作内容、所需技能、彼此之间的协作方式均将不同于以往⸺在被AI重塑的工作环境中，受其影响的工作时长比例达到 惊人的44%。3展望未来，企业领导需要专注于以人为本的变革，构建韧性文化，以成功应对即将到来的颠覆浪潮。 化压力为动力 毋庸置疑，变革是绝大多数企业未来工作的重中之重。80%的受访企业将其看作长期愿景的重要组成部分，多达96%的 图2.生成式AI的应用是推动变革的首要因素 （认同这一观点的受访高管比例） 图3.企业针对变革项目年均投资 （占其总营收的比例） 1%-5% 4% 69% 首席高管已计划在未来三年内，将超过5%的营收用于变革项目（见图3）。然而，与如此之高的投资额相比，企业领导对取得实际成效的信心却很低。只有30%的高管预计在未来三年可以大幅提升绩效。4 过去三年未来三年 6%-10% 7% 11%-15% 0% 超过16%2% 过去三年 24% 16% 未来三年 78% 资首席料高来管源调：埃研森”哲进商行业的研分究析，院样基本于量“=埃10森0哲0位重高塑管变。革资首席料高来管源：调埃研森”哲进商行业的研分析究，院样基本于量“=埃10森0哲0位重高塑管变。革 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革9 变 重塑 革 由此可见，企业领导面临着一个关键问题：随着变革步伐加速，企业为转型变革倾注了远超以往的投入，如何才能保证这些投资获得更高、更好、更快的回报？ 他们需要设计出有效的变革举措，源源不断地推动创新与增长，并点燃全体员工积极拥抱变革的热情。为了帮助他们找到正确答案，埃森哲基于广泛的事实基础和实证研究，明确定义了持续变革的关键能力，以此校准成功方向。我们将这一衡量体系称为“变革商”。 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革10 图4.持续变革的六大能力。 变革商 创新维度 这些能力代表了新的思维与实践方法，能够将洞见转化为行动。 基石维度 众所周知，这些能力能够推动成功，但往往未得到持续应用。 行为科学 企业使命感 数据 变革目标 意见领袖 体验 重塑 变 运用行为科学实现量身定制的变革，找到并激发真正革 能改变行为的因素。 利用数据和AI提升洞察力，更清楚地了解企业整体所受的影响，以便领导根据需要调整变革方法。 扩展企业内外部的意见领袖网络，用真诚、可以信赖的态度来激发员工变革热情。 将变革与企业使命感联系起来，鼓励双向交流，增强员工参与感和敬业度。 明确变革目标和员工期望，确保投资方向与之一致。 打造创新体验激励员工成长，为员工持续学习与进步营造好的环境。 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革11 变 重塑 革 您是否已经为重塑做好准备？ 一批锐意进取、开始执行重塑战略的企业正在显著超越竞争对手。在埃森哲调研中，这些脱颖而出的“重塑者”仅占受访企业总数的9%，他们通过改进技术、数据、AI、新的工作方式，持续不断地进行重塑，将变革打造成一项核心竞争力。事实上，80%的“重塑者”会定 期评估自身变革工作的成效，以确保这些努力与整体重塑计划同向而行。5企业如能取得较高的“变革商”得分，成为“重塑者”的可能性将是其他企业的2.2倍。6 唯有构建正确的能力组合，企业方可顺利展开重塑。变革商体系为管理者提供了完善规划自身能力的蓝图。 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革12 变 重塑 革 使变革成为可预测的积极力量 13 变革商 已成为领导力必修课之一。 业文当化今，落，所实有发领展导战者略都。驾需驭要变深革入并了非解一变项革单之独道，任塑务造，它企 重塑 变 革 但是，企业运作方式和领导者管理手段的转变往往很难量化。一直以来，进行此类活动通常依靠艺术直觉，而非科学规划。通过本次调研，埃森哲向企业揭示，如何将变革转化为一种更可预测的积极力量，推动企业全面重塑。 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革14 变 重塑 革 调研概览 从艺术到科学 我们希望为企业领导绘制一幅规划蓝图，厘清诸多复杂因素，合理布局技术驱动的持续转型。凭借埃森哲的深入研究以及我们为客户实施的数千个转型项目实践经验，我们确定了一系列措施，不仅能提高企业财务绩效，还能使员工和团队受益。 我们创建变革商体系的主要目的在于： 1.量化变革实践，使之更具可衡量性与可实现性。 2.明确变革能力成熟度与企业绩效之间的联系。 调研方法 本次调研为怎样构建有效的变革领导力提供了新的实证依据。 我们广泛分析了企业常用的变革之法： •我们访问了全球140位变革专家，并对来自95个国家、25个行业的400家企业进行了纵向分析和行为洞察，从中提炼出变革实践方法。 •通过主题分析，我们将这些变革实践方法归纳为推动持续变革的六大能力。 我联系们。还研究了变革实践成熟度及其与企业绩效之间的 •我们对17个国家、14个行业的1000位企业高管和5000名员工开展了调查，以了解变革举措实际执行的深入程度。 •我们验证了变革成熟度与财务、非财务绩效之间的关系，以更好地了解变革实践与企业绩效的联系。 完整说明请参见第47页的“关于本次研究”。 持续变革成为新常态|目光所及，身有所感⸺变革无处不在|变革商|从洞见到行动|克服障碍，持续变革|领导层至关重要|群策群力，重塑变革15 变 重塑 革 基石维度和创新维度 现是在：有，我效们运已用经持洞续悉变了革领的军关企键业能所力采。取的措施和行动策略。他们成功驾驭变革的秘诀 基石维度 众所周知，这些能力能够推动成功变革，但往往未能得到持续应用。 •将变革与企业使命感联系起来，鼓励双向交流，增强员工参与感和敬业度。 •明确变革目标和员工期望，确保投资方向与之一致。 •打造创新体验激励员工成长，为员工持续学习与进步营造好的环境。 创新维度 这些能力代表了新的思维和实践方法，能够将洞见转化为行动。 •运用行为科学实现量身定制的变革，找到并激发那些真正能改变员工行为的因素。 •利用数据和AI提升洞察力，更清楚地了解企业整体所受的影响，以便领导根据需要调整变革方法。 •扩展企业内外部的意见领袖网络，用真诚、可以信赖的态度来激发员工变革热情。 持续变革成为新常态|