澳大利亚一般保险的生产力要求 | 澳大利亚和新西兰

澳大利亚通用保险公司正面临自然灾害频发、索赔成本上涨及监管压力加剧等挑战，需提升生产力以保持竞争力。报告提出三大生产力提升杠杆：

1. 提高劳动生产率：通过零基审查功能、战略性合作及领域导向方法，将50%-60%成本基础与全球最佳实践对齐。全球保险公司离岸外包比例达20%-40%，而澳大利亚仅为10%-15%。零基方法可提升20%-40%生产力。
2. 提高IT工作效率：技术简化和合理化（如应用程序简化工厂、跨职能产品团队）可降低10%-15%运行和变更成本。基于领域的流程重塑（如理赔或承保领域全面重塑）可节省高达20%效率，并提升客户与员工满意度。
3. 提高第三方支出：通过增强采购控制和外部支出管理，优化房地产和设施，可再降低10%-20%成本。全球保险公司正减少办公足迹，实现100%远程分散的理赔管理中心等。

报告强调，澳大利亚保险公司需从战略层面重视生产力提升，设定雄心勃勃目标（如成本基础转移30%-40%），并利用技术（如生成式人工智能）加速进度。全球保险公司已展示实现成本阶跃变化的能力，澳大利亚保险业需立即行动。