本特利大学：商业与社会报告

Bentley-Gallup商业社会报告 版权标准 这份文件包含盖洛普公司拥有专有权利的研究、版权和商标材料。因此，国际和国内法律及其保障专利、版权、商标和商业秘密保护的规定确保了本文件中涉及的理念、概念和建议得到保护。 本文件中包含的材料和/或文件本身可以在下载和/或复制时使用，但所有副本必须保留材料和/或文件上包含的版权、商标和其他任何专有通知。未经盖洛普公司明确书面许可，不得对本文件进行任何修改。 无论在任何网页上引用本文件（全部或部分），都必须提供通往原始文件的完整链接。除非另有明确授权，本材料的传输不应被解释为授予任何类型的专利、版权或商标许可 ，由盖洛普公司拥有或控制。 盖洛普®是伽洛普公司（Gallup,Inc.）的商标。所有权利保留。其他所有商标和版权均为各自所有者财产。 Bentley-Gallup商业社会报告 目录 2 前言 4 关键发现 8 Introduction 10 DetailedFindings 11 美国人认为企业对他们的生活有积极影响-但可以做得更多。 18 美国人认为企业在重要领域仍处于劣势。 22 美国人对人工智能在商业中的使用持谨慎态度。 27 美国人寻求对工人和世界产生积极影响的雇主。 32 Methodology 1 版权所有©2023Gallup,Inc.保留所有权利。BentleyU_FrcGood_091823_hs Bentley-Gallup商业社会报告 前言 2 版权所有©2023Gallup,Inc.保留所有权利。 Bentley-Gallup商业社会报告 我会直接说：当今有很多理由感到悲观。政治对立加剧，经济不平等持续存在，暴力与不公现象频发 ，全球通胀居高不下，国际食品危机日益严重。这些问题层出不穷。 尽管如此，我对我国的发展方向仍然抱有希望。我的乐观情绪在一定程度上受到与那些刚刚开始意识到自己能够对世界产生影响的年轻男女互动的影响 。作为一所大学的校长，我每天都会与这些学生打交道——他们是未来的领导者，以他们的才华、智慧、同情心和渴望使这个世界比他们所发现的更好而激励着我。 成功的业务需要对客户和社区保持响应性，并且这一点认识越来越普遍。如果没有这种参与，即使是最优秀的idea也会失败。一份良好的商业计划必须包括为社会创造积极的价值。 商业几乎影响社会的每一个方面。这就是为什么本特利大学与盖洛普合作，测量美国民众对商业在美国所扮演角色的看法。在这一年度调查中，Bentley-Gallup商业社会报告，我们向5458名美国成年人询问了企业在哪些领域产生了积极影响 -以及它们在哪些方面有所欠缺。 这里有一些东西让我感到希望：商业的力量和潜力。在最佳状态下，商业可以为家庭、社区和社会提供一种促进发展的途径。在一个时代里，当不文明、愤怒和部落主义将许多人推向政治光谱的极端时，商业可以提供一个重要的替代选择，让我们因为支持我们购物的商店或工作的公司而团结在一起，而不是彼此疏远。 我对此信念并不孤单。今年，更多美国人（63%）认为企业对社会有积极影响。尽管美国民众对其他机构的信任度有所下降，这一数字却显著上升。我认为原因显而易见。正面的利润率和盈利能力要求企业进行社区投资、利益相关者参与以及寻求共同点。 该调查探讨了包括人工智能和灵活工作在内的议题，这些议题日益影响我们的日常生活。在许多领域，18至29岁的人群的态度与构成美国许多企业高管的较年长executives的态度存在显著差异，这些人将是我们未来消费者和劳动力的重要组成部分。 这些结果应该引起每一个关心与客户建立连接以及招聘和保留优秀员工的企业领导者的重视。那些了解并响应美国民众期望和需求的公司将是能够在社会中生存下来并产生最持久影响的公司。我也对此抱有希望。 E.LaBrentChrite 本特利大学校长 3 版权所有©2023Gallup,Inc.保留所有权利。 Bentley-Gallup商业社会报告 关键发现 4 版权所有©2023Gallup,Inc.保留所有权利。 美国人认为企业对他们的生活有积极影响-但可以做得更多。 美国人认为企业在重要领域表现不佳。 63％的美国人说企业 ■ 对人们的生活产生极端或某种程度的积极影响-比 50%的美国人认为企业 ■ 对环境产生负面影响。 2022年增加了8个百分点。82％的美国人认为避免 ■ 而大多数(58％)的美国人认为 ■ 企业认为它们在积极影响人们生活方面极为有效或比较有效，但仍认为有更多的空间可以让企业做得更多：88%的美国成年人认为企业拥有“很大”或“一些”能力来积极影响人们的生活。 美国人对小 ■ 企业的影响力：美国人认为小型企业对人们的生活产生积极影响的比例是大型企业的两倍（85%比42 %）。 不到一半(41％)的美国人说 ■ 企业应在当前事件中采取公开立场，这一比例较2022年下降了7个百分点。美国人中最支持企业就气候问题（55%）和心理健康（52%）发表意见，而最不支持企业就宗教（15%）、政治候选人（19%）和堕胎（26%）发表立场。 较大的CEO与普通员工薪酬差距在一定程度上或非常重要的受访者占比较高，但只有13%的人认为企业在这方面做得非常好或比较好。 超过80％的美国人认为这是非常 ■ 企业在以道德方式盈利并公平补偿所有工人方面非常重要，但少于三分之一的人认为企业在这方面做得足够好。 美国人希望医疗保健透明度 ■ 公司认为：95%的美国人认为医疗保健公司应该在提供服务之前告知他们产品的成本。然而，只有17%的人表示他们在收到服务之前知道自己医疗保健产品的成本。 18至29岁的美国人更有可能 - 希望企业在当前事件中采取公开立场的年轻人（53%）比年龄在45岁及以上的人员（35%）更多。这在年轻消费者与许多美国企业由较年长的执行官运营之间造成了显著的紧张关系。 5 美国人对人工智能在商业中的使用持谨慎态度。美国人寻求对员工和世界产生积极影响的雇主。 79％的美国人说他们信任 ■ 企业“不多”或“根本没有”负责任地使用人工智能 ，40%的人说人工智能的危害大于它的好处。 55%的美国人说他们会 ■ 将工作转移到对社会产生更大积极影响的组织中 ，四分之一的人甚至愿意因此减少10%的薪资。 四分之三的美国人认为AI将 ■ 在未来10年内减少美国的就业岗位数量。关于人工智能对就业市场负面影响的担忧尤其高企于拥有大专学历以下的成年人以及45岁及以上的成年人中。 美国人认为AI比AI更好或更好 ■ 在定制用户在线看到的内容（68%）、推荐产品或服务（65%），以及协助学生学习（60%）方面，人类的表现优于人工智能。然而，人们认为人工智能在提供医疗建议（62%）、驾驶汽车（68%）和推荐公司应招聘的员工（69%）方面不如人类。 18至29岁的美国人更有可能 - 与年龄较大的人群相比，相信人工智能能够更好地执行任务，或者与人类一样。 年轻的美国人感觉更加强烈。 - 百分之七十一的18至29岁工作者表示，他们会为了加入对社会有更大积极影响的雇主而离职 ，另有百分之二十九的人表示愿意为此接受薪资降低百分之十。 超过70％的美国人认为提供 ■ 四天、40小时工作周，限制员工在非工作时间的工作量，并提供心理健康日，将提高员工福祉。 当考虑接受新工作时，87%的 ■ 美国人认为公司提供灵活的工作安排极其重要或比较重要，并且有68%的人认为公司提供免费的心理健康支持服务很重要。 6 Bentley-Gallup商业社会报告 Introduction 8 版权所有©2023Gallup,Inc.保留所有权利。 Bentley-Gallup商业社会报告 在美国今天，或许没有机构比企业更具影响力。无论是跨国巨头还是家庭小铺，各类企业都是社会的基石，通过创造就业、产生财富以及提供创新的产品和服务。它们在全球经济舞台上是推动增长的动力，并且是当地社区的心脏和灵魂。 尽管美国企业传统上根植于追求股东价值的资本主义理念，但也越来越关注这些组织如何为社会增加价值 。1notably,在2019年，181家领先的跨国公司的首席执行官们发布了一份联合声明，重新定义了他们公司的宗旨——不仅为了股东的利益，还要促进客户、员工以及他们服务的社区的繁荣。2 尽管企业可能认为自己是积极的力量，美国人是否也持有相同的观点？2022年，贝灵格大学与盖洛普合作 ，量化了美国民众对企业及其在个人生活和社会中产生的影响的看法。2023年贝灵格-盖洛普商业对社会的影响报告在此基础上进一步分析，识别了从2022年至2023年企业态度的变化，并探讨了企业面临的新的重要问题，包括人工智能的使用。结果显示，虽然美国人相信企业能够产生积极影响，但他们感觉这些企业在实现其全部潜力方面做得不够。基于超过5000名美国人的在线调查结果，该研究揭示了企业在哪些方面表现出色以及哪些方面存在不足。通过这一研究，为企业如何正面影响社会提供了见解。 1科恩·吉尔伯特，J.，胡拉汉，B.，和卡斯索伊，A.(2015)。企业在社会中的作用是什么？阿斯彭研究所。https://www.aspeninstitute.org/blog-posts/what-role-business-society/2BusinessRoundtable。(2019年8月19日)。商业圆桌会议重新定义了公司促进“为所有美国人服务的经济”的目的 [新闻稿].https://www.businessroundtable.org/business-round-table-re定义公司目的以促进服务于所有美国人的经济体 9 版权所有©2023Gallup,Inc.保留所有权利。 Bentley-Gallup商业社会报告 DetailedFindings 10 版权所有©2023Gallup,Inc.保留所有权利。 美国人认为企业对他们的生活有积极影响-但可以做得更多。 美国人对企业影响的看法总体上是积极的，并且自2022年以来一直在增长。 在2023年，63%的美国成年人认为企业对人们的生活产生了极其积极或较为积极的影响——这一比例比2022年提高了8个百分点。3 美国人在不同demographic组别对企业影响的看法较为一致，仅在年龄方面存在差异：60岁及以上的成年人中有71%认为企业对他们的生活产生了积极影响 ，而45至59岁的成年人这一比例为62%，18至44岁的成年人这一比例为58%。 “ 做好事，对业务有益吗？答案是肯定的！当客户thriving时，企业会受益。那些通过产品、服务和慈善活动找到具体方式来改善客户福祉的企业将赢得信任和市场份额。 -VintCerf,谷歌首席互联网布道者和“互联网之父”之一 在美国人认为企业总体上对个人有正面影响的同时，他们对企业的环境影响表示担忧。 1/2的美国人认为企业对地球产生了极大或某种程度的负面影响。 关于环境影响的看法因年龄和政治倾向而存在巨大分歧，年轻美国人和民主党人比年长的成年人和共和党人更可能认为企业对环境造成负面影响。 图1 如今，越来越多的美国人认为企业对人们的生活产生了比2022年更积极的影响 您认为，以下哪一项最能描述企业对人们生活的影响？ 20222023 注：由于四舍五入，百分比可能不等于100%。 3有关2022年贝勒姆大学-盖洛普向善研究方法的更多信息，请参见：bentley.edu/gallyp/2022 11 版权所有©2023Gallup,Inc.保留所有权利。 与大企业相比，美国人对小企业产生的影响更为积极。 美国认为小型企业对人们的生活有正面影响的人数是认为大型企业有正面影响人数的两倍（85%对42 %）。这些发现与盖洛普之前的调研结果一致，该结果显示小型企业在成年人中最受信任的机构中占比最高（65%），而大企业则是最不受信任的机构之一（1