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重构消费想象力：生成式AI赋能零售电商行业解决方案白皮书

商贸零售 2024-10-18 - 亚马逊&德勤单字一个翔

研报总结

中国零售电商行业趋势及未来展望

五大趋势：
- 充分挖掘消费者价值：多业态、多场景服务消费者。
- 战场前移：将服务点设置在消费者生活和工作地点附近。
- 强调体验，创建社群生态系统，连接消费者。
- 回归零售本质：聚焦于提供高质量的商品和服务，优化供应链管理。
- 可持续发展：从商品到经营的绿色与可持续趋势。
生成式AI重构“人货场”：通过降本增效、重塑客户体验、推动商业模式创新，助力零售企业赢得“零时差消费者”。

生成式AI对零售电商行业的影响

降本增效：通过自动化和智能化流程优化，显著降低人力和运营成本。
重塑客户体验：实现个性化和精准化的服务，提升用户粘性和品牌忠诚度。
商业模式创新：创造新的消费场景和服务模式，推动行业向智能、高效、人性的方向发展。

生成式AI在零售电商行业的价值

促进业务增长：通过智能化内容创作和产品创新，开辟新的增长路径。
追踪市场趋势：实时监控社交媒体平台，捕捉消费者情绪和偏好的变化。
降本增效：部署人工智能助手和自动控制，大幅减少人力资源需求。
提升流程效率：优化供应链管理，减少资源浪费，提高决策效率。
提升消费者体验：实现个性化和精准化的服务，增强消费者对品牌的认同感和满意度。
管理企业知识库：自动生成、更新并管理企业知识库，提升企业内部的知识共享和协作。

生成式AI在零售电商行业的应用场景

产品研发：
- 新品创意设计：快速捕捉全球流行趋势，结合品牌风格创造创新设计元素。
- 产品设计辅助：通过文本生成图像的方式，快速生成和迭代设计草图。
供应链：
- 供应链执行：通过AI视觉识别环境安全、人员操作，提升效率和质量控制能力。
- 供应链计划和优化：构建准确的需求预测模型，优化库存管理、物流调配。
营销与客户旅程：
- 售前市场营销：个性化推荐、商品详情页内容生产与翻译、营销素材生成。
- 售中转化及购买：智能导购助手、虚拟数字人应用于直播、导购等场景。
- 售后客户服务：智能客服、VOC售后评论分析及应答。
企业决策与治理：
- 零售电商行业BI分析助手：使用自然语言交互方式，进行数据查找、呈现和关联分析。
- 零售智能知识库：构建涵盖生产、管理、控制、运维等环节的知识库。
- 零售智慧工牌应用：通过语音识别技术实时捕捉和转录对话内容，分析店面服务人员的标准化话术匹配程度。

生成式AI在零售电商行业的解决方案及相关案例介绍

亚马逊云科技行业解决方案：
- 产品研发：构建云上的统一产品设计与协作环境，提升设计效率，降低成本。
- 零售和供应链：帮助客户提升供应链精细化管理能力，优化供应链运营成本。
- 营销与客户旅程：提供智能搜索、个性化推荐、智能客服等解决方案。
亚马逊云科技合作伙伴解决方案：
- 衡石嵌入式ChatBI解决方案：嵌入集成&多租户机制，基于指标的AI增强自主分析。
- 博思云为跨境电商智能数据分析助手解决方案：与客户具体业务场景结合，解决实际业务问题。
- Linkfox跨境电商换图一站式AI解决方案：AI生成Listing文案、AI一键制作商品图。
- Canva基于Amazon Bedrock文生图文生视频解决方案：一键抠图、批量创建、快速替换、场景替换、文生图、智能文案、智能翻译等场景。
- Kua.ai：专注于跨境出海的AI内容生成解决方案：提供超过300个prompt应用，支持多平台社媒运营。
- Tezign一站式企业内容资产管理平台DAM：内容管理、内容生产、内容分发和洞察。
- Share Creators品牌电商数字资产存储管理解决方案：AI智能标签、AI智能知识库、权限与安全。
- 云势数据ConnectNow全渠道AIGC联络中心解决方案：全渠道接入、AIGC智能助理、AIGC坐席辅助、AI电话机器人、智能工单。
- 伊克罗德-智能知识库解决方案：构建基于OpenSearch +大语言模型的RAG知识库方案。
- 八斗智能-智能知识库解决方案：大语言模型集成本地知识库，支持多轮会话。
- 智能搜索-禾观科技：业务增长超过200%。
- 电商商品详情页优化和商品评论分析-店小秘：AI文案生成时间从3小时缩短到10分钟，翻译准确率提升30%。
- 智能广告投放—安克创新：智能广告投放效率提升33%。
- 智慧货运物流-货拉拉：货运物流海外应用上线时间从2天缩短至10分钟。
- 智能数据分析助手-德比软件：用户通过自然语言进行数据查询与分析，生成SQL语句准确率高达90%。
- 智能客服旅游行程规划-孤独星球：利用AI动行生成程规划，完善旅游指南和数字平台客户体验。