上海第一医药（姚军）：综合性健康mall服务商品新探索对外版

2024西普会 综综合合性性健健康康MMAALLLL “服务+商品”新探索 上海第一医药股份有限公司总经理姚军 发展沿革 1953年 “中国医药公司上海分公司第一门市部”开张 1959年 更名为“上海市第一医药商店” 2005年 百联旗下新路达入主第一医药 2002年 第一医药资产和业务从新世界集团剥离，并注入上市公司 2006年 收购汇丰医药、汇丰大药房 2010年 控股崇明医药 2021年 2017年 百联集团直接控股第一医药 设立第一医药（香港）有限公司，开展跨境业务 2023年 完成上海市域全覆盖 第一医药（600833）：百联集团成员企业，上海地区批零一体医药流通企业 控股 （44.95%） 分支机构 百联集团 上海商贸零售航母 •总资产超过1700亿 •商业零售面积超过600万方 •在岗职工近3.5万人 •下属企业近350家，其中控股上市公司4家 第一医药股份（600833） 百联集团大健康产业平台 •连锁药店覆盖上海全域 •香港全资子公司从事跨境业务 •零售+批发2023年销售规模超 18亿元 上海市第一医药商店 中国最大的综合型医药零售商厦 •店龄71年，中华老字号 •商品定位“名特优新全” 政策 多元政策 健康中国 三医联动 行业监管 频繁 规 集采、国谈常态化 降 全国医保商品目录趋同 规 降降 价格 缩缩 存量 扩扩 范围 规规 行为 争争 渠道 医药零售相关政策频出 医保个人账户资金减少 缩 电商平台在线医保支付 争 三同、四同政策 降 市场 医保统筹 扩 家庭医保共济 扩 异地医保 扩 需求 政多元市场 后疫情时代 跨界竞争 数字化 策 胖东来药房 慢病管理和服务 “治未病”思想提升 线下 院内外联动 中医养生 家用医疗器械需求 便利店/加油站“24小时售药” 市 山姆、开市客大健康产品专区 药房自动化 品牌影响 消费降级 范围经济 场 阿里、京东、平安等带来创新零售模式 O2O医保购药 即时购药习惯 线上 美团、饿了么、抖音 跨境购 互联网问诊 医药行业蛋糕争夺 精细化运营挑战 健康风向把握 需求 政多元需求 策 银发一族 Z世代 治疗 身材管理 头皮管理 气色管理 肌肤养护 慢病 外在 内里 健康 情感 骨骼健康 增强免疫力 宠物陪伴 看护服务 养老服务 眼部 保养 女性 健康 咽喉 问题 清肝 护肝 心脏 保养 宫巢 健康 肠道 养护 像素级精研细琢展现美与健康 健康器械 免疫健康 家庭急救箱 睡眠健康 营养补剂 市场 不同场景下的针对性、定制化养护 基底 长期主义健康生活观 求康、求知、求乐、求友 需求 紧 满足消费者对美好健康生活的向往 抓外 部痛点 发展内部优势 政策快速变化 行业同质化、跨界竞争存量博弈、量价齐争 人口结构改变流量红利减弱消费品需求变化 渠 道 商 品 服 务 营 销 丰富服务圈层运营 服务 + 多元服务+模式 会员服务 精细触达 多样性线下健康沙龙 加深品牌合作，打破传统药店营销方式，现场体验主题沙龙活动 开展患教活动，提升线下服务权益 与会员建立多重联系 公域全媒体触达会员，做好唤醒数据分析，重视每一位会员 私域专属活动 慢病会员建档 积极拥抱数字化技术，联合慢病领域的优势厂商，在慢病防控、精准早筛及病程管理方面，为慢病人群提供全方位服务与全周期管理 专业服务 慢病管理 一站式慢病管理专区 提供全套检测项目及服务，为顾客提供慢性疾病检查及预警等管理服务。 数智化助推药学服务升级 知识算法与药师经验结合，为患者提供精准用药方案的评估和建议，提供患者线上线下用药指导，提升患者药学服务有效性、安全性、依从性。 院内外联动服务 延伸医院服务场景，承接确诊患者，提供有资质的检测和筛查服务，形成院内诊疗与院外疾病管理服务闭环，进一步承担公共卫生健康职责。 体验服务 专区体验 药房多元化健康服务场景 • • • • • • • • • • • 护肤体验中心 中药养生专区 中式养生茶饮专区专项疗养区 呼吸慢病管理专区 儿童雾化吸入体验服务亮甲体验店 风湿骨痛用药体验 跨境购线下实物展示专区睡眠专区 适老化专区 …… 便民服务 便捷直通 社区服务 深耕社区药房周边社区，提供检测、患教、合理安全用药指导等服务，做家门口的健康守护人。 政策宣贯 药房售药、社区服务等场景下，加强医保统筹、异地医保、个账使用范围政策的患者教育。 全过程服务 DTP特药直送、助听器验配咨询、医疗器械售后检修、轮椅车租赁。 药 店 创新内容增加线下客流 多元药店+创新 务 服进入跨界融合的新零售时代和生态化的平台经济时代上游 向垂直的上下游方 +烟酒向 拓 展 +开发自有品牌 +跨境 +药妆 +互联网诊疗 +母婴 +健康食品 不紧密 +彩票 +咖啡店 便利店 +宠物 业 务茶饮 向水平方向拓展业务范围 +药诊 +轻体检 紧密 +慢病管理中心 药店 + 第一医药探索内容 +诊所 下游 康复体检中心 +听力中心康养 +眼健康中心 1953 “名特优新全” 一站式MedicalMall 2023 五楼新引进中医门诊部 四楼在新特药房（DTP）服务专区基础上，增设睡眠中心和患教中心 一楼有丰富国潮健康滋补和OEM自营品类、以及 24小时全年无休的医保窗口，引入瑞幸咖啡 二楼新设MMC健康检测中心、跨境购专区及眼健康中心 三楼巩固血糖血压、呼吸、睡眠、听力等器械优势，首发院外呼吸慢病管理示范店 70周年上海市第一医药商店焕新启幕，探索多元模式创新 +互联网诊疗+中医诊所 +慢病管理中心 +DTP+售后 +听力中心+呼吸慢病管理中心 +跨境+轻体检 +眼健康中心 +咖啡 提升线下消费体验 商品探索 与供应商合作 前沿商品升级换代 全球领先中国首创一机双测 无创血糖仪居家血压心电随时测 以人工智能技术打造 的新一代定制助听器 品牌集合露出 医疗器械按品类集合展出场景化设置居家养老、康养等专区 专业化售后服务 设置血压计、血糖仪售后专区 设置助听器售后专区 服务探索 提振线下客流 商品探索 跨业态融合 倡导都市健康生活+宠物概念 紧抓“它经济”，与“毛孩子”快消品业态结合，推动宠物健 康产业向更加专业化、人性化的方向发展，实现精准营销 携手瑞幸打造首家+咖啡药房空间 作为身处“咖啡之城”的老字号品牌药房，结合都市风尚，将商业空间融合，提供顾客逛店情绪价值，实现跨界引流 “喝着咖啡逛健康“ 徐汇旗舰店 上海首家宠物友好药房 陕南店 服务探索 提升专业服务能级 与医疗端结合 商 院外延伸服务空间 肺畅轻松”专区 专家面对面 深度联动第一人民医院开辟“肺 畅轻松”院外呼吸慢病管理专区， 打造院外服务延伸空间 引入上海市第一人民医院、 复旦大学附属肿瘤医院、上海五官科医院专家团队定期 开展患者教育 家门口的一站式慢病检测和咨询服务 MMC会员互动 与欧姆龙合作引入院线专业MMC设备 打破传统药房服务模式，让会员在药房内体验与医院同等标准的医疗检测项目，轻松便捷享受到等同于医院级别的精准慢病数据监测和健康管理咨询服务 品探索 服务探索 触达热门群体需求 与消费者共振 商 银发一族：听力中心 1993年助听器验配中心在南京东路上海市第一医药商店设立 开创了中国听力行业OTC店中店模式的先河 目前与声望听力深度合作，在上海各区设立助听器验配中心，老百姓可就近进行专业验配 Z世代：眼健康中心 上海市第一医药商店设立首家eyecare眼健康中心后。在健康小站中配备eyecare眼健康中心，并加入眼部时尚中心，将专业赋予时尚感，满足Z世代都市精致生活需求。 品探索 服务探索 2024西普会 第第一一医医药药 安安心心之之选选 全渠道触达|满足各层级消费者健康需求|服务好每一位顾客