2024鲜为人知的赚钱私域内幕

2024鲜为人知的赚钱私域内幕 ——极致人效 —演讲人：艾客联合创始人清微— 10000+ 300+ 亿级+ 软件服务客户 深度陪跑客户 亿级体量全案代运营 8年深耕，电商私域，就用艾客 2015~2024，从做私域到做赚钱的私域 为什么要做私域？公域获客难、复购率提升难的必然性趋势 电商平台不再是流量洼地、各大平台获客成本持续创造新高、流量红利、新冠疫情等黑天鹅事件频发私域营销几乎成为企业维护会员的唯一出路！ *数据来源于观远数据 获客成本逐年攀升 各大电商平台的数据加密 如何做赚钱的私域？私域营收怎么算，成本在哪里？ GMV=流量X转化率X客单价x复购费x裂变率 加粉策略 转化SOP 产品体系 会员体系 裂变体系 成 本=吸粉+运营+营销+货物+系统 吸粉效率钩子 绩效薪酬 赠品红包 供应链 人效 以前vs现在 以前的私域 不要跟老夫说什么 精细化运营KOC培育 老夫的秘诀 一路 UGC内容共创 发发发 用户画像分层 一条不行就发十条 内容种草MVP模型 这是数字问题 引流链路优化 不是策略问题 营销SOP 多触点布局 老夫告诉你私域就是发广告 现在的私域 消费者教育 重塑用户关系 品宣 ... 新品研发 测品 用户调研 UGC 销售 品牌理念输出 “潮水退后才知道谁在裸泳” 规模大等于盈利高的时代已成过去式 NO！ 案例：团队越大就越赚钱嘛？ 19 12W 40W+ 优化后|珠宝品牌转化模式：快闪群+私域直播，批量转化首单客户 客户现状 小红书内容引流吸粉 进入私域进行1V1销售 遇到难题 不了解用户 推荐转化率低 触点单一 新客首单转化率低，团队人效低，企业收益低 全新首单转化思路：利用快闪群+私域直播方式，批量转化新客首单，提高团队人效 设计社群成交、直播成交SOP（社群+直播） 确定后新粉链路核心目标 提升首单成交转化率 私域IP设计 展示专业珠宝人IP 首单转化方式 从1V1到社群/直播 升单复购 1V1跟进筛选高价客户 策略关键点1：是否知道新粉 丝偏好？ 专业珠宝主理人首单方式|社群进行第一轮转化 复购埋点：1V1跟踪服务 策略关键点2：首单成交如何效率更高 ①从事珠宝10+年，拥有自家珠宝加工工厂 ②日常展示场景：线下几百坪的珠宝专柜 ①快闪福利社群，结合私域直播，进行批量成交及用户偏好分层； ②团队人效：由20人优化至�7人 优化一周首单成交率：2.11%�19%，首单成交率提高16.89% ①由百元升单千元，由千元升单到万元； ②升单案例：新客首购千元产品，二次复购49800元手镯。 策略关键点3：如何保证首单转化率 提高新客信任感建立私域成交机制 获取用户偏好标签复购机制启动，不断提高成交单价 极致的人效带来纯粹的利润 做好策略算清成本用对工具 人-打通吸粉获客渠道 人-用户分层运营 货 场 极致人效第一招：策略升级，重塑私域人货场 已购用户/包裹卡 高价值/客服引导存量高价值 AI外呼 已购/入会邀请潜客/添加有礼异业/地推吸粉 腾讯广告招新异业与裂变招新 SNS渠道 品牌活动引流 路径4 品牌渠道招新 路径3 新/招新渠道 路径2 门店用户回流 路径1 电商用户回流 重点 /已购用户 成人画像（使用者与购买者） 年龄、性别、状态 宝宝人群画像—出生年月、性别 来源标签 1-电商已购2-门店已购 3-小程序已购4-广告已购 5、其他 会员中心 消费标签 1-累计成交金额2-客单价 3-购买过的品类4-购买次数 5-复购周期 未购 /潜客 行为标签 1-收藏加购行为2、未支付行为3、浏览等 会员标签 1-入会时间2-会员等级与积分3-是否参与会员活动 未购 /泛粉 好孩子CDP/数据清洗 电商用户 提供订单号打通数据 用户标签 SCRM 入会 手机号/性别/年龄/微信名 完善信息/送好礼 宝宝信息（出生年月、性别、个数） 第一步：添加企微好友 第二步：跳转小程序完成入会 内容模块1 待产宝妈 内容模块2 新生儿 内容模块3 学步宝宝 内容模块4 儿童成长 私域定位 好孩子真安全，陪伴孩子健康成长。 小童/中童/大童用品 学步期用品 宝宝新生儿 用品用品 不同阶段带娃用品 待孕品 宝妈用户 用户有清晰的成长路径与产品支持 大童 大孩子群 小童+中童好孩子群 学步宝宝好宝宝群 新生儿好BB群 待孕宝妈好妈妈群 大童 9+ 中童 6-9 小童 3-6 婴儿学步 0-0.80.8-3 育儿 哺乳 待孕 宝宝 宝妈 极致人效第二招：每个老板都必须清楚如何核算私域成本 1、可引流渠道 2、吸粉率估算 3、可吸粉钩子 4、粉丝规模预估 私域用户规模能有多大？ 1、私域服务模式 2、销售商品价盘设计 私域销售模式？ 1、0-1阶段组织架构 2、1-100阶段组织架构 需要多少人做这件事？ 1、私域成本构成 2、可盈利的销售额 3、销售规模化的降本增效设计 项目投产比是怎样？ 私域成本构成 团队成本为私域运营的大头，起步阶段需要用最少人力成本测试盈利MVP TIPS：客服/顾问投入数随粉丝增长而增加，借助智能化工具能很大程序减少人员投入 运营团队薪酬 系统本质上为解决智能化数据管理与减少人工投入目的 TIPS：大部分系统都需要通过运营驱动，项目前期阶段可不需要一步到位配置所有系统，可先跑出模式，再找到适合项目的系统组合 系统成本 SCRM/CRM/CDP/BI 吸粉成本主要指用于吸粉的所有成本之和 （赠品成本+运 费），一般不含优惠券，另外企微加粉收取的0.1元/人也需要一起考虑 吸粉成本 吸粉钩子+企微收费 营销成本一般为GMV的5%作为费用预估较为合适 营销成本 吸粉成本+赠品+红包 货物成本一般用于测算净利 货物成本 极致人效第三招：把工具价值榨干到极致 2024对私域的第一要求：用更少的人，配合工具，把策略执行透彻 工具全场景渗透一：AI外呼+短信加粉+企微主动添加，完美实现自助获客SOP 加粉 短信加粉手机号企微主动 智能电话外呼加粉 加粉SOP流程中控 电话主动加粉 对多渠道线索批量发起添加快速打造私域流量池平均加粉率高达21.3%，有效解决商家加粉难题! 工具全场景渗透二：全域打通，用户生命旅程追踪，自动、实时更新用户画像 全域数据打通数据分析，形成用户标签多场景自动营销SOP/全域千人千面 艾客数据营销中台 √基于不同用户触达不同商品 结合人群特性/偏好等制定精准商品推送 √基于已购商品制定自动化复购推送 结合已购商品的复购周期与营销策略提升复购 √制定有效的用户生命周期管理 结合已购商品的复购周期与营销策略提升复购 √基于不同标签用户触达不同的内容 有效的内容，拉升用户粘度与活跃度 转化率更高、运营成本更低、用户留存更高 有效提升单粉产出，提升项目ROI 工具全场景渗透三：动、静结合构建360°多维用户画像 有/无娃 职性业别 男/女娃 累多单上消计客计久买笔收一费消单消费消没过爱孩最地入多次了价费好子费什消大域消少多一么消费费次少了费次钱次 360°用户画像有/无家清需求 艾客2.0 周期购SOP 升单SOP 综合复购率从 1.6%→28% 跨品牌渗透 90%以上 跨品SOP 工具全场景渗透四：围绕用户画像建立自动化SOP体系，千人千面精准营销 买过什么 消费了多少 客单价多少 消费多少次 多久消费一次 上一次消费间隔 单笔最大消费 月消费金额 累计消费多少次 上一次消费日期 性别 有无娃 是否与老人同居 孩子年龄 职业 清洁频率 收入水平 爱好 护肤频率 工具全场景渗透五：私域UGC高效回淘，撬动公域流量 某品牌招募KOC输出小红书、淘宝逛逛UGC 用户逛逛内容为销售增量赋能，KOC内容曝光量占总量77%，内容产生转化率占总量58%。 工具全场景渗透六：跨平台数据透视，数据投喂策略，打造私域永动机 公域消费数据私域互动数据粉丝属性数据 RFM 预测模型 精准判定营销趋势 新客 老客 潜客 多维销售漏斗 数据实时同步更新亿级数据高性能处理高精度、高细节展现 RFM分析 业绩分析 全域消费明细 工具全场景渗透七：AI+私域，打破人效天花板 文案 AI+社群文案、朋友圈文案、公众号、商品介绍、种草... AI+设计产品设计、UI设计、社群海报、配图、商详页 AI+客服私域客服、小程序客服、社群管理 极致人效挖利润三妙招 极致人效第一招：顶层策略先行，重塑私域人货场极致人效第二招：清楚成本在哪，知道如何核算 极致人效第三招：全场景把工具价值榨干到极致 今天我为工具代言 艾客2.0，微信全域数智营销平台产品矩阵—四位一体 企业微信 社群 私聊 朋友圈 短视频 粉丝互动 视频号 视频号 公众号 直播 订单积分 小店 艾客2.0 营销活动 公众号 微信全域联动 打造微信生态营销中台 全电商零售平台覆盖挖掘用户数据资产价值 订单自动打标 行为自动打标 智能加粉 AI外呼 素材库 内容雷达 话术库 超级表单 加粉短链 渠道活码 无限群码 锁客活码 私聊SOP 朋友圈SOP 社群SOP 活动SOP 好友裂变 社群裂变 平台订单打通 绩效口令 订单绩效规则 商品推荐 企微 ADMP 内容 标签 主动加粉 裂变加粉 被动加粉 数据 营销 运营 加粉 数据打通 千人精准营 企业级智能营销平台，全链路数据串联，拉升转化、复购、LTV 数据反哺 数据捕捉用户洞察 艾客2.0，微信全域数智营销平台产品矩阵——四位一体 积分 订单积分 行为积分 积分权益 兑换商城 全域打通 电商数据 门店数据 CRM数据 自有应用数据 公众号 晒评价 评价有礼 订单返利 分销裂变 用户洞察 用户画像 行为轨迹 互动数据 积分数据 视频号 积分引流 口令红包 订单抽奖 预约裂变 员工绩效 绩效数据 风控检测 加粉数据 社群数据 用对工具，算好账，提升人效，追利润 2024年，要做就做赚钱的私域 THANKS