数据共享能否加速实现超个性化的客户体验？2024

Could数据共享加速 旅程至超个性化 客户体验？ 引言 将客户放在首位，个性化他们的每一次体验，是许多组织当前运营的常见做法。但尽管他们有最好的意图，他们并不总是成功。有时候，他们的产品和服务的目标是在最糟糕的时刻针对错误客户。在其他情况下，顾客在店内的互动在他们数字体验中是一个不存在的因素。这些失误的责备能归咎于不完整、不准确或孤立的客户数据吗？ 为了确保客户互动的高度个性化，组织需要大量相关数据，以便根据客户的位置、他们的需求和希望如何被接触来做出明智的决策。这正是数据共享和高级数据管理可以发挥关键作用，填补数据缺口，吸引和保留更多客户的地方。那么，正确的数据策略是什么？组织如何将其付诸实践？ 在数据时代释放协作价值 如果被要求说出世界上最有价值的资产，许多企业会本能地说那是数据。这一资产的巨大价值促使组织寻求新的、更好的方式来获取它，而无需必要地拥有它。 数据推动着现代世界的发展，但它通常局限于组织部门或品牌中，这限制了其潜力。随着重要发展，如即将到来的第三方cookie的消除，推动外部数据共享的动力更大。 最佳做法是通过使用数据共享生态系统，这为协作数据分析提供了一种安全合规的解决方案。通过该生态系统，品牌可以在遵守不断演变的隐私法规的同时，获得有价值的见解。 数据共享能否加速实现超个性化客户体验之旅？2 理解企业数据共享 企业数据共享，即组织之间为了相互利益而有意交换数据，允许企业共享结构化和非结构化数据。例如，包括财务记录、客户人口统计、传感器读数和社交媒体互动。 就像Uber将乘客与司机连接起来，实现无需拥有汽车即可出行一样，数据共享伙伴关系可以帮助组织在没有首先获取到达目的地的数据的情况下，实现其目标。他们可以创建一个安全且受控的网络，用于不同业务之间数据流动，以获得新的洞察和机遇，同时尊重和保护个人隐私。 与共享数据，企业可以更好地理解客户偏好和行为，以便专注于高度个性化的客户体验。它们可以实现一个统一的客户视图 ，在多个触点创建一致体验。 企业数据共享通过多种途径解锁敏捷性、创新和决策能力，包括： 从新的研究与开发中获得启示 客户的产品和服务消费模式，以及他们的购买、交易和使用数据 通过精准营销跟踪和优化广告效率 用于智能城市服务、停车、地图等共享的汇总移动数据 数据共享生态系统通过协作实现变革 客户体验的改善。通过结合不同来源的数据，公司获得针对客户需求定制产品、服务和互动的能力。遵守规范与信任。负责任和透明地共享数据可以赢得客户的信任，客户会欣赏了解他们的数据是如何被用来提升他们的体验的。降低成本和复杂性。在网络中共享数据基础设施和数据分析能力可以促进资源效率并降低个体成本。可扩展性和覆盖范围。通过获取更广泛的数据和专业知识，公司可以扩大其业务并提高增长率。 一个数据共享生态系统是多个机构之间的合作，用于共享和管理数据，从而创造在单一企业内部无法实现的新价值。该生态系统遵守当地法规和指南，确保保密性和隐私性，尤其是对于最终消费者或公民数据。数据共享生态系统具有众多优势，包括： 随着这些生态系统的潜力得到实现，出现了几个变体。让我们探索其中四个。 01数据经纪和聚合生态系统 数据经纪和聚合生态系统汇集来自各个来源的数据，形成一个单一、综合的数据集。在此生态系统中，数据经纪和数据聚合平台促进了信息的流动。数据经纪作为中介，连接数据提供者和感兴趣的买家，协商条款并管理数据访问 ；数据聚合平台则收集并整合来自各种来源的数据，通过统一的界面使其可用于购买或分析。 这些平台的汇总数据成为寻求超越其各自孤立数据存储库的洞察力的组织的宝藏。这些洞察力使它们能够规划开发满足客户需求和期望的新产品和服务。 这个动态生态系统赋予组织在确保合规性的同时，做出以客户为中心的决策，从而引领更好的用户体验。 02 相互数据共享生态系统 与传统单方面的数据经纪模式不同，相互数据共享生态系统强调在多元化的利益相关者之间进行相互和透明的信息交换 。组织根据预先定义的协议交换数据，确保双方从交换中获益。 匿名数据与16个合作伙伴共享。该模型已被超过140家航空公司采用，迄今为止，数据已被复用超过20000次，从而提高了产品和服务的质量，使客户受益。 相互数据共享生态系统增强了集体智慧，通过互利共赢的良性循环加速创新和解决问题的过程。 此模型特别适用于数据对称性存在的行业，例如零售、旅游 、金融和物流。例如，零售商可以向物流提供商共享客户购买数据，以换取优化配送路线的见解。 这个生态系统基于互惠原则运行，其中参与者个人、企业、研究机构、政府部门共享数据，从集体池中受益，并为其增长做出贡献。因此，它促进了跨品牌更好的、更个性化的客户体验。这得益于更流畅的互动，消除了重复验证 ，减少了冗余，并提高了预测性体验，例如，来自航空公司的共享数据改善了机场或酒店体验。 在Capgemini的帮助下，一家领先的飞机制造商开发了一个旨在的协作数据共享平台 03 联邦分析生态系统 关键参与者需要以启用联邦分析生态系统 数据提供商：组织贡献他们的 数据集，从拥有患者记录的医院到拥有客户行为数据的公司。 模型开发者：分析算法被发送到各个地点以分析数据。 最有价值的见解蕴藏在个人数据空间的范围内。这就是联邦分析生态系统发光发热的地方。在这些生态系统中，数据保留在本地环境，不受干扰，而算法和模型则被共享并在本地数据上执行。这意味着组织可以在不牺牲数据隐私或安全的情况下提取见解。 由于数据所有权和控制权牢牢掌握在数据提供者手中 联盟学习平台： 编排平台，促进模型的securedeploymentandexecution，聚合结果并确保数据隐私。 ，敏感的客户数据得到了保护。设想一个由医疗机构到金融参与者组成的网络，在无需透露原始数据的情况下进行关键分析。 使用的工具以确保在整个过程中数据保持安全和匿名化（例如，加密、安全多方计算和差分隐私）。 联邦分析通过使算法而非数据移动来抵消安全和隐私担忧。复杂模型被发送到分散的数据集中，在每个设备或服务器上本地执行计算。然后，汇总的是结果而非原始数据，从而保护隐私并解锁协作分析。 隐私保护技术： 尽管联邦分析呈现出一种有希望的数据分析方法，但它并不是没有挑战。确保互操作性、应对通信开销以及发展标准化协议是需要持续关注的领域。此外，确保在由多样化数据集训练的模型中模型公平性和可解释性需要进一步研究。 克服这些挑战将涉及持续的研究与开发、利益相关者之间的合作，以及标准化协议和最佳实践的创建 。随着组织继续优先考虑数据隐私和合规性，联邦分析很可能成为数据分析领域的一个核心部分。 04 数据清洗室 数据清洗室可以为所有相关方提供多重利益： 数据洁净室的概念源于行业确立的洁净室概念一种通常用于研究和分析的物理环境，其中采取严格的措施以确保研究对象的污染最小化或无污染。 将此概念扩展到数据领域，涉及建立一个数字环境，其中数据是研究和分析的主题，而污染则指任何可能导致个人信息泄露的行动。数据清房允许组织安全地将自己的第一方数据与其合作伙伴的匿名数据相结合 ，这些数据可能包括来自其他平台的人口统计信息和购买行为。 隐私法律和法规（如GDPR）的出现1并且CCPA2，连同第三方Cookie的完全删除，导致多家公司提供数据清室作为公司前来、协作、提炼见解和构建其营销策略的平台。 参与者公司： 遵守隐私法规的数据洞察：从综合数据中获取宝贵见解 ，同时遵守严格的隐私法规，如GDPR和CCPA。 改进的活动测量和归因： 跟踪不同平台和渠道的市场营销活动表现。 减少欺诈和风险：识别并防止通过结合多个来源的数据进行的欺诈活动。 新商业机遇：发现新产品和服务开发中的隐藏趋势和模式 。 协作问题解决：通过新的合作伙伴关系和公司间的协作来解决行业内的挑战。 终端客户： 个性化体验：一个全面的客户视角可以实现高度精准的市场营销活动和产品推荐，同时不侵犯个人隐私。 增强的广告体验：更深入地理解客户偏好和行为可减少侵扰性广告的数量。 加强信任与控制：更高的数据使用透明度和控制确保在分析过程中客户的个人信息永远不被共享或泄露。 有效的解决问题方式：组织合作解决客户问题，可以找到更快、更好的解决方案，例如，一家零售商与移动服务提供商合作，可以确定手机问题出在设备还是服务计划上。 数据驱动的客户服务：通过结合多个接触点的数据，组织可以创建一个全方位的客户视角，从而赋予他们的服务代表快速解决问题、提高满意度的能力。 1通用数据保护条例 2加利福尼亚消费者隐私法案 为了一个数据清洗室能够有效运作，它必须遵守根据共享数据的类型和位置可能在不同地区有所差异的规定。 例如，在北美，像CCPA、FTC这样的法规3以及针对特 定行业的法规，如HIPAA4并且GLBA5 关注客户隐私、透明度和控制，数据最小化和目的限制至 关重要。 通过线性数字广告融合创造新机遇 通常，合规要求包括匿名化伪匿名化、数据主体权利（访问、删除、退订）、强大的安全措施和明确的数据使用政策。在这里，GDPR通过跨境转移间接适用，并具有个案影响。 对于欧洲，主要的合规要求是GDPR，其规定更为严格，具有全面的数据保护框架。它强调个人权利、问责制和数据安全，同时还有严格的同意要求和数据传输限制。 一家大型电信公司认识到需要将他们的线性广告和数字广告库存进行整合以提高运营效率。然而 ，他们面临了几个挑战。他们有遗留的技术债务 、工程资源不足，并且缺乏对竞争对手依赖的行业最佳实践的理解。 Capgemini与电信公司紧密合作，制定了一套策略，以帮助他们识别创新机会领域，包括开发洁净室解决方案以及应用人工智能机器学习来增强其库存。 与客户一起，我们： 通过改进广告定价和销售方式，结合目标化和情境化广告方法，识别出超过3亿美元的收入机会 。 制定了一份为期6年的线性数字广告融合路线图，并针对核心团队修订了运营模型以引领变革 创建了四个新项目以寻找额外收入来源，同时建立出版社清洁室以确保对数据的安全访问 3联邦贸易委员会4健康保险可携带性和问责法案5格拉姆里奇布莱利法案 关于凯捷（Capgemini） Capgemini是一家全球商业和技术转型合作伙伴，帮助组织加速向数字和可持续世界的双重转型，同时为企业和社会创造实际影响。它是一个在50多个国家拥有34万名团队成员的负责任且多元化的集团。凭借其超过55年的强大传承，Capgemini被客户信赖以解锁技术的价值，以满足他们整个商业需求的广泛需求。它通过利用其在战略和设计、工程等领域的优势，提供端到端的服务和解决方案，所有这些都得益于其在人工智能、云和数据方面的市场领先能力，以及其深厚的行业专业知识和合作伙伴生态系统。该集团2023年全球收入为220亿欧元。 获取您想要的未来wwwcapgeminicom MACS02082024SB 版权所有2024Capgemini。保留所有权利。