2024智能办公厂商全景报告

1|2024爱分析·智能办公厂商全景报告 报告编委 报告指导人 张扬爱分析联合创始人&首席分析师 报告执笔人 孟晨静爱分析分析师 目录 1.研究范围定义2 2.厂商全景地图6 3.市场分析与厂商评估8 3.1智能办公8 4.入选厂商列表17 关于厂商全景报告18 关于爱分析19 产品服务20 法律声明21 1|2024爱分析·智能办公厂商全景报告 研究范围定义 1.研究范围定义 办公体系是企业的神经中枢，支持日常运营的同时，也推动企业在效率、创新、协作和决策等方面不断进步。 在技术驱动下，企业办公体系历经物理办公、信息化办公、数字化办公到智能办公四个阶段。最初，企业传统办公主要基于手工记录和纸质文件管理，效率低下且容易出错。互联网时代下，企业办公开始融入邮箱、OA，实现电子邮件、文档管理和流程审批的信息化，打破物理限制，代表企业办公体系进入信息化办公阶段，企业内部信息交互效率得到进一步提升。 随后，在大数据、人工智能、云计算、移动互联网等技术加持下，企业办公体系开始迈入数字化办公阶段，企业开始采纳在线文档、云存储、移动办公等应用打破时空限制、对办公体系进行全面升级，员工可随时随地进行交互、沟通、协作，组织协同效率获得显著提升。 2023年，大模型的广泛应用也标志着企业办公体系进入智能办公阶段。众多办公厂商纷纷接入大模型，从市场、营销、采购、行政、人事等多个场景赋予赋能AI能力，引发新一轮“智能办公”竞赛。在爱分析看来，融合大模型的智能办公将从两个角度提升组织效能，一方面将常规、重复的事务性任务实现自动化，如工单跟进、日程安排、智能会议，另一方面在内容创作、数据分析、制定决策等需要创造力和复杂问题解决能力的场景将增强员工生产力，如智能文档、数据助手、知识问答等。 爱分析认为，智能解决方案包含基础设施层和应用层，其中基础设施包含大模型、GPU、非结构化数据中台、知识图谱、数据湖等，应用包含智能OA、智能文档、智能电子签章、智能知识库、智能会议、智能通讯等智能办公软件，以及在营销、IT、财务、生产、销售、研发等职能场景的智能办公应用。 基于以上背景，本报告面向企业管理层和全体员工，通过对智能办公的需求定义和代表厂商的能力评估，为企业落地智能办公解决方案和厂商选型提供参考。 图1企业办公体系发展历程 图2智能办公市场全景地图 厂商入选标准 厂商入选标准本次入选报告的厂商需同时符合以下条件：1、厂商的产品服务满足各市场定义的厂商能力要求； 2、2023年厂商具备一定数量以上的付费客户（参考第3章各市场定义部分）； 5|2024爱分析·智能办公厂商全景报告 厂商全景地图 2.厂商全景地图 市场分析与厂商评估 7|2024爱分析·智能办公厂商全景报告 userid:532115,docid:172881,date:2024-08-26,sgpjbg.com 3.市场分析与厂商评估 3.1智能办公 市场定义： 智能办公是指将大模型能力融合进办公平台或应用，从“人、财、事、物”方面提供高度自动化、智能化和个性化的办公解决方案，以提升工作效率、改进工作流程、增强团队协作和决策支持的综合办公系统。 甲方终端用户： 企业管理层及全体员工 甲方核心需求： 数字化转型推动企业完成组织架构、流程制度、办公环境等组织要素的数字化改造，但庞大的组织架构、繁杂的流程制度以及相互独立的业务系统，带来新的协同、效率问题，如流程入口难以找到、流程审批需要手动提醒、专业知识难以获取等。大模型技术快速发展，其强大的语义理解和自动化生成能力将为企业办公带来协同及效率优化新思路。企业对融合大模型能力的智能办公解决方案的核心需求包括以下方面： 实现AI与高频办公应用的深度融合，提升办公效率。在数字办公体系下，企业仍存在办公效率天花板，如简单、重复性、低价值工作仍占用员工大量时间和精力；繁杂的流程制度下，员工难以找到流程入口以及完成流程审批；协同办公场景下，员工仍需要投入大量时间撰写会议纪要、信息收集等工作。企业希望将大模型能力融入既有办公场景，优化流程、提升效率，如将工单跟进、日程安排等重复性的事务任务自动化，或是在内容创作、数据分析、制定决策等需要创造力和复杂问题解 决能力的场景增强员工生产力。 支持企业灵活构建各类办公应用，适应企业业务创新需求。传统办公系统多为统一开发，功能一旦确定难以更改。但企业业务和组织架构在持续变化，业务部门的差异化应用诉求凸显，企业更需要具备灵活的自主开发能力，支撑技术人员以及业务人员构建个性化的办公应用。 集成组织内部各异构系统的数据、流程、应用等，实现跨系统的智能协作。企业的经营活动是一个完整的闭环生态，从信息的传递、业务及管理动作的执行、数据同步与分析等，存在众多环节。数字办公只是企业众多环节中的其中一环，核心是进行信息的传递与流程的标准化等，因此，组织需要数字办公产品和内部的诸如OA系统、CRM系统、财务系统、人力资源管理系统、数据分析系统等业务及管理系统进行打通，以实现数据、业务及管理动作的闭环。以报销场景为例，报销软件需要与银行支付、在线支付、第三方采购和差旅出行等多个业务系统、财务系统对接，才能实现完整的报销流程。 打造统一安全防控体系，为智慧办公价值释放创建安全可控的环境。办公系统贯穿企业全业务，涉及全部门，涵盖人、财、事、物等关键信息或保密信息。过去企业大多依靠不同办公软件所具备的内生的独立安全机制进行防护，整体协同性不足，安全漏洞较多。随着办公软件的增多，企业需要构筑安全可控的办公系统，应用整体性的安全防控解决方案，保障信息数据安全、网络安全和应用安全。 厂商能力要求： 具备大模型能力，提供丰富的智能化办公工具。首先厂商应具备大模型集成能力，支持企业按需集成私有大模型以及公有大模型。其次，厂商应配置丰富的智能化办公工具，如智能问答、智能公文、智能报表、会议纪要自动生成、合同管理、员工助手等，提升员工工作效率。 厂商应具备统一集成的能力。厂商需对办公领域有丰富的服务经验，了解市面上的主流业务系统， 对常见的SAP集成、ERP集成、WPS集成、SSO认证集成、钉钉集成、企业微信集成等等已经封装形成标准化的组件，供企业开箱即用。同时，厂商应支持集成企业组织、门户、登录、消息、流程等，实现多系统的组织架构同步，一次登录、打通所有业务系统，消息的跨系统同步、流程的端到端集成等，帮助企业实现跨系统的协同。 具备低代码平台开发能力，支撑企自主开发各类办公应用。厂商需基于微服务架构、低代码中台构建智能办公平台，赋能企业用户自主开发软件的能力，灵活按需搭建各类智能化办公应用，如电子公文传输系统、督查督办管理系统等，实现业务与功能上的横、纵向扩展，满足不同业务场景的持续迭代需求。 具备体系化的安全防护能力。一方面，针对大模型的应用，智能办公平台应在数据存储、数据传输、数据结果访问等过程进行加密或是权限控制，保证大模型使用过程中的数据安全；另一方面，在整体办公空间中，厂商也应提供身份认证、应用安全审计、开发运维安全等多重安全保障，保证员工日常工作中的数据使用安全合规。 入选标准说明： 1.符合智能办公全部厂商能力要求； 2.近一年厂商在该市场至少服务2家企业。 代表厂商评估： 厂商介绍： 深圳市蓝凌软件股份有限公司（简称蓝凌软件），始创于2001年，是中国领先的数智化办公专家， 国家高新技术企业、《知识管理国家标准》参编单位、信创应用供应商10强。公司秉承“让组织更智慧”的使命，以蓝凌MK数智化工作平台为核心，提供PaaS平台、协同办公、门户管理、BPM流程、低代码、知识管理、智慧合同、信创办公等数字化解决方案，赋能各行各业大中小微组织迈入数字化时代。 产品服务介绍： 蓝凌MK数智化工作平台基于“云原生”技术，具有微服务架构、前后端分离等特点，将传统流程、服务、组织、门户、建模、消息、集成、主数据等能力中台化，为前台业务提供能力共享和复用；同时MK数智化工作平台具备统一集成、低代码能力，通过整合生态服务能力，帮助大中型组织高效构建内外协作一体化数字化平台，提高生态组织的效率。 蓝凌MK具备“四梁八柱”架构，最基础的“横梁”是企业现有的数字化基础设施，如内网/OA、CRM、ERP等系统。在这之上搭建的“八根柱子”分别代表了蓝凌的核心优势，包括组织引擎、空间引擎、内容引擎、流程引擎、低代码平台、整合引擎，以及当前流行的大数据引擎和AI智能引擎。依托八大核心能力，蓝凌根据企业需求定制开发包括OA、KM等新一代协同应用，以及采购、财务、法务合同等专业应用，帮助企业在数字化转型过程中采取策略性推进，底层应用实现数据的互联互通，促进不同系统和部门之间的高效协同，支撑企业开发更高层次的应用，确保企业数字化的可持续发展。 图3蓝凌MK数智化工作平台产品框架示意图 AIP蓝博士是蓝凌基于多年人工智能领域实践以及业内大模型创新下的企业办公智能平台，可在机器视觉、智能搜索、智能语言、智能语音、智能插件五个维度提供AI基础能力，提供智能搜索、智能问答、鹰眼洞察等核心能力，提升企业级搜索准确度与知识采用率。 图4蓝博士底座蓝凌MK-AiPaaS全景图 厂商评估： 蓝凌智能办公解决方案包含MK数智化工作平台和AIP蓝博士两大核心，兼具AI、微服务、低代码以及统一集成能力，供企业自由构建AI办公应用，提高协同效率。蓝凌智能办公解决方案使企业具备组装式业务架构，持续适应企业创新需求，帮企业构建内外协作一体的数字化平台，提高生态组织效率。此外，蓝凌智能办公解决方案具备完善的安全防控体系，为企业大模型应用和数智化办公提供安全环境。 基于蓝凌AIP蓝博士，蓝凌MK数智化工作平台融合大模型能力，为企业提供丰富的智能办公应用。 蓝博士支持连接多样化智能服务，无缝集成语音、语义识别、大模型等与业务系统，企业可通过蓝博士构建面向各种岗位、各种工作场景的智能应用，提升员工在MK数智化工作平台中的搜索准确度、知识采用率以及协同效率。 目前，蓝凌可支持实现知识生产消费、文会事、业务管理、个人智能工作助理等多种场景下的AI应用。如在知识生产消费场景下，蓝博士可提供智能采集、智能入库、智能审阅、智能推荐、智能搜索、智能问答等AI能力，盘活企业知识、落地项目价值、实现知识持续运营；在“文会事”领域，蓝博士的智能公文、智能会议、智能商旅、智能流程、智能查询、智能报表等AI能力，能显著提升办公效率；在业务管理中，智能营销、智能客服、智能费控、智能合同、智能档案、智能代码等功能，助力业务管理和协同的效率升级。如在蓝凌智能合同中，通过OCR智能比对技术企业可对合同内容进行智能比对与协同编辑；在蓝凌的智能费控中，通过AI智能审批和RPA流程优化技术，实现了费用核算的自动化处理和审批流程的智能化。 蓝凌MK数智化工作平台具备微服务、低代码能力，帮企业升级为组装式业务架构，适应企业持续创新需求。 一方面，蓝凌具备领先的微服务架构，为前台提供统一的共享及复用服务能力。微服务架构使IT部门能敏捷地为业务提供能力包，使企业架构转变为积木式的组装式架构，实现业务快速创新。 另一方面，蓝凌提供无代码、低代码、高代码等多种开发方式，满足企业不同技能用户需求，实现业务能力的模块化定制。如业务人员可通过拖拉拽的方式在可视化的设计器上对表单、流程、数据和应用进行搭建，构建个性化的应用场景。 蓝凌MK数智化工作平台具备统一集成能力，帮助大中型组织高效构建内外协作一体的数字化平台，提高生态组织的效率，提升业务敏捷度。 针对企业复杂业务架构导致的数据孤岛、流程分散等问题，蓝凌iPass集成平台支持通过SOAP、JDBC、REST接口、消息推送、转换服务等多种主流集成技术与第三方系统进行集成。同时，蓝凌提供可视化配置实现MK数智化工作平台与各类系统集成，集成场景包括平台集成、数据集成、流程集成、工具集成等。如MK数智化工作平台支持企业连接内部员工、客户、供应商、外部专家等企业内外部办公协同全域人员，为用户提供统