融媒行业电商私域营销解决方案

融媒行业电商私域营销解决方案 郭明娟腾讯云智慧传媒行业高级产品经理 CONTENT 目录 01项目背景与市场机会 02运营思路及合作目标 03联合运营内容规划 项目背景与市场机会 项目背景与市场机会 流量趋势： •疫情后用户对教育、健康、娱乐等兴趣垂类高投入，并带来数字化娱乐消费增长 •视频号流量爆发的机会，结合独特的融媒体号的采访类形式的优势结合 •相关垂类融媒体专属优质流量 视频号直播的优势： •实时互动 •高参与度 •易于微信和私域传播裂变 合作依据： •融媒集团的品牌信誉及覆盖范围与腾讯CSIG融媒体和视频号技术平台的结合 具备独特优势的内容运营到电商私域转化运营和内容规划 •视频号直播用户关注的话题性内容、互动、转企业微信私域 •专业私域运营能力和用户画像分析形成客户粘性和裂变 •内容引流、私域承接，商城转化已经被论证其可行性 运营思路及合作目标 合作模式总括 融媒方 腾讯 增值运营提供 融媒体号下 视频号、公众号、商城、企业微信运营权 监管风控 SCRM工具用户画像工具 AI大模型用户分析智能客服 AI小助手 流量运营 私域运营 商城运营 •合作模式： •腾讯提供融媒体商业化的工具和服务，双方基于腾讯的工具能力进行内容运营和商业化变现 •增值运营方基于融媒的融媒体号下的公众号、视频号，进行流量运营，导流到融媒企业微信和商城形成私域，进行私域运营和转化销售 •所有的用户数据等产权资产归融媒平台所有 •收入和分成模式： •如客户需增值运营服务，腾讯拉通伙伴前期先行投入，后续双方采用GMV分成方式分润 •如客户有自建增值运营团队，可依托腾讯产品工具进行支撑 流量矩阵打造及私域流量运营能力 公域矩阵群多平台获取私域流量 流量渠道 每日视频号直播采访和栏目节目活动 每日直播裂变活动、拉群活动、专家学者 （助理）答疑解惑 公众号、视频号、短视频文章和栏目、直播专题、主题活动的热点混剪回放 大屏转小屏扫一扫增加活动关注和互动 电视台栏目活动和大屏推广活动拉新关注视频号 内容生产流量 晚间亲子活动互动教学娱乐直播 午间和下午和晚间直播健康育儿科普 围绕采访、活动、栏目的专题可加群活动 私域运营增加活跃和效率 结合视频号的栏目节目活动发文和转发吸引用户点击 视频号铺发热门内容引用、剪辑过往专业权威内容 通过大屏活动来获得视频号和企业微信的流量关注 直接大屏扫码下单 直接扫一扫跳转视频号商城拉通企业微信私域客户服务。 拉新私域策略 直播教育健康热点持续积累流量 互动娱乐促进交流活跃 直播过程直接快速拉群讨论互动参与，下单，借助工具实现1V1服务 热点话题公众号阅读吸引关注积累公众号视频号流量 热点话题播放转发增加视频号粉丝数 大屏高质量用户转化视频号，增加互动和粘性 线下活动直接拉新和转化 关键业务指标 关键指标： 观看人数、复观人数新增私域人数 商城销量 关键指标：新增私域人数群活跃 商城销量 关键指标：关注人数阅读量 新增私域人数 关键指标粉丝数播放数 新增私域人数 关键指标：扫码量 新增私域人数商城销量 关键指标：新增私域人数商城销售 内容流量和选品能力——以大健康垂类为例 健康教育宣传 •疾病预防措施 •健康生活习惯培养 • 疫苗接种信息 •公共卫生信息 核心货品：大健康类 印刷书籍和杂志；家用健康监测工具，如血压计、体温计；在线健康评估工具及其订阅服务 医疗指导咨询 •症状分析及自我检查方法 •各种疾病的预防方法与进展 •药物使用说明及副作用 核心货品：在线医疗平台 在线健康评估；症状追踪器、药物管理应用、健康监测应用 药食同源 •膳食补充剂 •传统保健食品 核心货品：保健品、健康补剂 XX药业 •开设会员服务，成为会员后，用户可获得更多专属内容、私密直播、优先参与权等。 •在直播中提供一部分免费内容，更深入的内容和服务如个性化咨询、专家一对一服务等则引导至私域提供。 •在直播中发放限时优惜券或礼品券，鼓励观众到私域平台使用，从而实现流量转移。 •在私域中提供专属优惠，如折扣码、限时活动等，吸引观众转移。 •通过微信群、QQ群等形式，建立专属社群，为用户提供一个交流、分享和获取信息的平台。 多平台公域矩阵内容建设 每日视频号直播采访和栏目节目活动 每日直播裂变活动、拉群活动、专家学者 （助理）答疑解惑 公众号、视频号、短视频文章和专题、主题活动 大屏转视频号扫一扫增加活动关注和互动 融媒平台栏目组织下活动和大屏推广活动拉新关注视频号 SCRM 和私域运营服务 1v1专业服务 社群运营拉新活动社群裂变联动商城 热门引流产品定时定期限时发送，引起用户记忆和上线 产品免费体验、赠送、教学服务 频道商品定期发送持续发挥群热度 权益类虚拟产品（腾讯视频会员、在线学习课程、专家在线教学）限时抽奖互动裂变赠送 私域运营拉新裂变活动 公域流量获取和转私域用户运营服务 四大活码：智能拓客，多渠道引流一气呵成 扫码加好友或企微群，自动推送欢迎语及打标签，利用智能规则高效分流 全场景智能码 全渠道获客 全渠道获客路径 支持线上线下多场景投放 客户扫码或点链接 自动推送欢迎语 自动打标签 公众号引流 活码 扫码添加专属顾问 官网引流 添加好友后 视频号引流 活动海报 .......................... 短链 适用不同营销场景拉新 门店导购引流 员工活码 一码绑多人，合理分配客户资产 包裹卡引流 客户群活码 满人自动换群、自动建群 抖音引流 小程序引流 识客&识客群码 识别客户身份，差异化运营 区域活码 识别客户位置，匹配就近门店 三大裂变：营销裂变活动，实现客户翻倍增长 通过高价值奖励引导老客积极参加活动，拉新越多，奖励越丰厚 任务裂变 群裂变 红包裂变 老客邀请新客添加员工为好友，即可获得奖励 老客邀请新客成功加入群聊，即可获得奖励 老客邀请新客添加员工为好友，即可获得红包 客户收到链接 私域运营工具-客户画像丰富，实现精准营销 通过丰富的客户特征，了解客户痛点，实现精准营销 官方APP 线下门店 公众号 官网 小程序 …… 高意向 潜在客户 中意向 赢单 低意向 …… 市场 IT 销售 CEO 运营 …… 按渠道来源打标签/手动预设标签 渠道标签 客户标签 客户角色 客户价值分析：展示客户感兴趣商品及历史购买数据，挖掘客户偏好和价值。 订单分析： 展示客户历史订单，了解客户的消费频率和购物偏好，发现营销机会。 客户轨迹： •实时了解用户兴趣点，针对性沟通提高转化率； •用户跟进记录一目了然，客户沟通不断片。 群发朋友圈 私域运营工具-标准营销sop 选择合适的人群 创建傻瓜式任务，员工一键发送 查看效果 高效配置群发任务，员工快速执行 ....... 渠道来源 活动类型 会员画像 地理区域 会员等级 群发数据统计 群发客户 群发客户群 标签定位目标会员群体 北斗七星的矩阵策略 运用私域流量的北斗七星，扩大公域，盘活私域 流量池产品矩阵 微信群 公众号 微信号 企业微信 视频号 变现钩产品矩阵 小程序 视频号直播 流量池与变现钩的运营组合 微信个人号触达 微信社群维护 微信公众号承载 1、用户信息1对1触达 2、用户标签化 3、针对不同会员提供不同服务内容 4、朋友圈运营维护/真人或虚拟IP打造 1、微信群确定要建立目的 2、每天内容的发布运营群成员 3、社群活动，利益点引导群裂变吸粉 1、微信公众号品牌的透出曝光 2、微信文章内容的承载 3、小程序/商城店铺的交易承载 4、广告信息的承载 视频号直播转化 1、转化客户流量 2、直播间访客裂变高效引流 沉淀 激活 付费率 顾问式销售，优惠力度大 精准定位用户需求 菜单栏/个人号客服 公众号推荐/朋友圈私信刺激 推荐率 客单价复购率 转化 用户复购，推荐 活动/服务 全部激活 微信全端 个人服务号/企业微信微信社群/小程序公众号/视频号 筛选用户 优惠刺激活动通知 客服答疑话术推销 用户信息更新 更改用户信息 精准营销 矩阵生态内循环 反复刺激 沉淀率 流量与变现的运营地图 基于场景和人群的精准投放 广点通涨粉 线下涨粉 线上涨粉 流量工具 私域 发布优质内容开展活动 订阅号 视频号 企微社群 内容平台 用户沉淀活动工具 微信社群 小程序 服务号 互动工具 私信/朋友圈/企业红包反复露出品牌 对用户进行精细化管理 个人客服号 企业微信 用户抓手 微信平台内购买 视频号直播 小程序 H5 销售转化 公域 目标人群定向广告 多端口反复触达 免费，低价，精品内容逐层升级 入口触达率 流量与变现的运营案例 *某卫视运营模式打通微信生态公域流量，导流至私域进行精细化运营。 流量与变现的运营案例 *某卫视运营模式是大群通过视频、文字、二维码引到医生小群，小群销售医生直播内容中的商品。 联合运营内容规划 预期进度举例 时间周期： •10天测试完成内容流程； •30天测试完成商业化流程； •90天实现规模化商业化流程。 投入人力：（第一季度X人建制） •短视频团队：编导、拍摄、剪辑 •直播团队：主播、场控、运营、技术支持、客服 •私域销售团队：销售、品控、客服 成本投入： •第一季度：90天xX人x人均成本 •第二季度：90天xX人x人均成本 利润分配： •第一季度：设置比例（扣除退换货、广告投放、人员成本后） •第二季度：设置比例（扣除退换货、广告投放、人员成本后） 客户案例：某亲子栏目内容策划规划及商品建议 主题 形式、直播内容 产品、商品、权益、服务、导流等变现形式 亲子互动 设计亲子互动游戏，让家长和孩子一起参与，增加家长的参与度，提高直播互动性 亲子互动游戏套件，例如家庭桌游、互动建构玩具等专为家庭设计的线上游戏应用程序，促进家长与孩子共同参与的活动家庭互动体验套餐，如户外运动器材、探险或亲子烹饪课程的导流福利券 开设直播互动课程，如绘画、科学实验、手工制作等，可以增加儿童的参与感和互动性，同时也是家长乐于看到的寓教于乐的内容。展示基本的物理和化学实验，例如制作火山爆发模型操作演示直播，提供实验操作手册，提高儿童的科学素养知识 各种艺术与科技相关的DIY工具包,如绘画套装、科学实验套件或者手工制作材料包付费下载的互动课程教材，在线APP 会员制订阅服务,提供更多精选课程内容和特权 健康、成长、养生、医学 儿科医生或骨科、中医医生讲解青春期生长的生理知诀和常见问题 科普书籍或成长手册讲解相关医疗知识，转诊或在线问诊的机会 直播烹饪高钙食谱，教孩子和家长如何制作；邀请中医、营养师讲解青春期成长所需营养素及其药食食源，如何通过日常饮食促进生长 推荐厨房用具或健康食材包推广含钙、锌等微量元素的儿童专用健康补充食品 提供一周的健康餐食计划，专为青春期男女孩设计 推荐营养均衡的青少年代餐奶昔或营养棒 展示对青春期生长有益的基本运动训练，如篮球、游泳动作基础，讲解如何使用各种健康监测工具来跟踪孩子的成长轨迹，如身高尺、体重秤等 运动设备智能设备或服装，如运动鞋、泳镜等导流到app训练课程或线下连锁店健康书籍 设计主题系列直播，如“宝宝营养周”、“青少年心理健康月”等，通过系列活动深入探讨特定主题，持续吸引同一群体的观众 活动的参与权与优惠主题相关的产品包，如营养食品试吃包、健康工具包等 针对育婴问题和儿童健身等议题，进行现场示范教学例如，如何正确执行婴儿按摩、儿童适宜的体操动作等 针对特定实操的教学套件，如婴儿护理套件等在线一对一或小组教学服务，提供个性化指导家庭健康和健身产品，如智能手表、健康监测设备等