智能驱动 私域增长-腾讯企点营销云全新升级
智能驱动私域增长 腾讯企点营销云产品升级发布 主讲人：吴运声 腾讯云副总裁腾讯企点负责人腾讯云智能负责人优图实验室负责人 消费与营销环境变化 消费增速趋于平稳更加稳健的消费倾向 用户互动和购买渠道高度碎片化 获客成本更高存量经营成新动力 社会消费品零售总额同比增长3.7%消费增速低于GDP增速5% 短视频、直播等平台兴起，社交电商创造更多元销售通路跨线上、线下的联动消费决策更频繁 公域获客成本持续升高，优化空间小 企业大力发展私域基建， 存量挖掘成重点 在激烈的市场竞争中，提供更高效、更精准的“人、货、场”匹配 衔接公私域，以“数据+AI”为核心的全新Martech技术平台，是增长破局关键 公域 更精准识别用户 更高效的转化公域流量 Martech 技术平台 私域 更全面覆盖用户生命周期 更好满足个性化、智能化运营诉求 视频号 淘宝 腾讯广告 流量数据AI增长 APP 公众号 百度企微微信小程序 巨量引擎官网 门店 数据反哺 腾讯企点营销云全新升级 升级1：一个数据基座+两个核心引擎，一站式解决：全域数据融合打通、全场景分析决策、全旅程智能营销三大核心场景诉求 升级2：三大场景应用，通过广告分析实现更精准广告流量识别，提高公域转化；自研企微互动，全面支撑微信生态私域转化提效；全链路的AI应用加持 一数据基座两核心引擎三场景应用 CDP数据基座：全域数据便捷接入，融合打通、沉淀“人、货、场”标签/分群资产 天然打通微信生态的“私域运营场”及“交易场” 路径A： 人的行为-给人打标-用人的标签圈人群包-触达人； 路径B： 场的行为-给场打标-用场的标签圈场 群包-触达场； 路径C： 场的行为-给场打标-用场的标签圈人 群包-触达人关联的导购 丰富-低门槛 标签/人群生产方式 16种人|8种货/场 会员数据线索数据订单交易 … 自定义“人货场”实体，灵活关联实体 数字触点 场 门店/导购 经销商 人 消费者线索会员 货 商品订单内容 交易场 视频号小店 小程序商城 视频号直播 企业微信 私域运营场 小程序 公众号 广告 短视频 信息流 媒体 购物平台 转化 关注加粉沟通服务裂变分享 … 引流品牌媒体 平台数据 服务于“人、货、场”数据接入、标签/人群管理，到营销闭环应的全链路产品逻辑升级 一数据基座两核心引擎三场景应用 FA分析引擎：全场景敏捷分析，覆盖“人、货、场”的一站式融合分析平台 用户旅程轨迹分析 人 用户活跃留存分析 用户画像全息洞察 生命周期预测分析 营销人群转化分析 10Days 传统方式 •多系统数据治理 •独立分析·结果整合 10Mins FA融合分析一步到位 订单交易分析 货 商品热度分析 视频播放分析 内容消费分析 产品评价分析 广告 归因分析 场 小程序/APP 体验分析 门店 库销存分析 企微顾问 服务分析 视频号 直播分析 一张看板，同时分析： 全面满足人货场各个场景营销分析诉求 行为数据+经营数据 一数据基座两核心引擎三场景应用 MA营销引擎：全旅程智能营销，支撑用户全生命周期的个性化、精准运营提效 CDP客户数据平台 多实体&全生命周期 MA营销引擎 消费者触达企业支撑系统 规旗舰 生 则门店 成 热销 商品 新客人群活跃人群 会员人员 策略画布 营销配置与管理 AB分流触点自定义 配置化接入 QPS设置 优惠券 短信 企微 企业 业务系统 企业 运营系统 机 器 学金牌 建 习导购 模 沉默人群 流失人群 全渠道频控任务审核预算管控 MA营销效果分析 （联动FA分析引擎） 兜底策略 任务预警 APP push 消息 小程序 消息 企业财务系统 自定义指标流转分析业绩归因 关键实时 能力同步 体验端到端 保障高性能 可对接精细 业务分析 一数据基座两核心引擎三场景应用 RTA广告分析应用：协同腾讯广告生态，智能广告分析，提升公域广告投放ROI RTA广告分析框架RTA四个核心功能 媒体侧 广告请求 广告前端 返回广告 广告决策模型 曝光(点击)控制 黑、白名单 匹配 人群广告 流量商品 智能出价 精准出价广告请求 CDP客户数据平台 点击 付费次数 注册 付费金额 激活 …… FA分析引擎活跃属性转化偏好 …… 企点营销云 RTA分析模型客户识别、价值预估和加权因子 （联邦建模） 实验控制 10W+QPS <60ms 响应 RTA广告分析应用：核心优势及典型客户应用案例 一数据基座两核心引擎三场景应用 RTA广告分析核心优势 接入成本低 2-3周即可完成测试上线，快速见效 典型客户应用案例 正价课转化率提高 18.8% 广告ROI增长 18.4% 某教育企业 点击 完成 加群 数据赋能 打通CDP、提供丰富建模特征，保障建模结果 试听课正价课 下单试听下单 数据安全 支持联邦学习，支持本地名单功能 专属定制化建模 为客户专属定制模型，更适配，更高效 客户需求：优化正价课转化ROI 履约转化率提高 33.8% 履约成本降低 14.7% 某物流企业 点击注册下单履约 科学实验验证 配套实验系统，科学量化广告优化效果 客户需求：优化订单履约成本 一数据基座两核心引擎三场景应用 企微互动应用：发力微信生态协同，链接CDP/MA，打造企微场景个性化营销利器 总部 活动人群 营销策略 数据回流 平台下放 视频号公众号门店1 导购 小程序门店2 导购 H5 门店3 导购 线上触点 线下门店 企微 ①中心化运营 ②分级自主运营 ③智能化/个性化营销 子品牌/大区1 人群 策略 子品牌/大区2 人群 策略 数据 接入 CDP客户数据平台 人货场 实体管理 MA营销自动化 标签/人群 加工 画布 引擎 个性化 营销 货找人 店找人 活动 管理 超级 识客码 企微互动 企微 群发 导购 激励 AI能力 大模型营销内容生产 营销效果智能分析 营销策略建议 以企微互动为核心，泛微信生态人货场营销解决方案 一数据基座两核心引擎三场景应用 企微互动应用-场景分享①：总部统一下发，末端门店导购差异化触达 总部运营CDP创建活动人群 总部管理 •灵活配置 总部运营MA配置导购触达策略导购范围关系链类型 •统一下发 什么门店的导购(B) 具备什么特征的导购 第一 添加人 最新 添加人 自定义 关系 A大区 B大区 门店端 •自动化 b1门店 导购 b2门店导购 b3门店 导购 a2门店 导购 a1门店导购 •差异化 •触达 第一添加最新添加第一添加 个微个微个微 腾讯企点营销云-MA营销自动化（企微互动组件）产品后台界面截图 一数据基座两核心引擎三场景应用 企微互动应用-场景分享②：分区/门店分级自主运营，开店/重装/周年庆等 中心化管理 •模版管理 •风险管控 •预算管控 分区/门店轻量化执行 •移动端操作 分区/门店经理 门店级活动效果分析 •场景应用 总部/大区运营 创建-活动模版 总部管理 审核通过模版 分区/门店运营 总部/大区管理 审核通过活动 •选择-活动模版 •选择-触达门店 •编辑-营销内容 分区/门店运营 提交活动审核审核 通过 门店导购 选择活动模版选择参与门店编辑活动内容门店营销效果详情 导购执行活动 个微个微个微 企微互动-门店端界面示例 一数据基座两核心引擎三场景应用 企微互动应用-场景分享③：企微属地化营销，恶劣天气门店帮扶等 总部运营MA配置-实时营销策略 •属性变更实时触发 当地门店天气异常时触发 商品降价时通知 客户系统 实时同步 CDP系统 实体属性管理 总部运营统一配置触实时 属地化差异营销发触发 高温38° 舒适25° 导购 导购 导购导购 个微个微 腾讯企点营销云-MA营销自动化（企微互动组件） 产品后台界面截图 高温城市消费者收到优惠券到账提醒 一数据基座两核心引擎三场景应用 AI场景应用：融合腾讯混元大模型，助力营销分析全链路智能化升级 单点提效 智能程度40% 人工决策 AI执行 业务诊断人群策略内容创意触达策略效果评估 报表分析 对话式分析 策略优化 智能程度60% AI策略推荐 人工主要决策 企微会话语义分析 规则分群 人群转化预测辅助人群生成 人工生成 营销短信生成营销图片生成 配置自动化流程 多策略MAB辅助画布配置 查看活动报表 智能归因 AI助手-智能检索：对话获取营销知识，产品使用指导，功能快速定位 业务诊断 策略建议 推荐分群策略 基于分层/标签 AICG 智能匹配 权益、内容 活动复盘 策略建议 智能策略调优 策略执行 全流程智能决策 智能程度80% AI策略生成、执行、自动调优 人工辅助决策 目标阶段目标 输入拆解 智能用户划分 策略生成 智能触达 策略验证 AB实验 目标完成率 预测 AI模型引擎 LLM-智能大脑（AI助手） 机器学习 模型训练/推理框架TI-ONE CDP全域数据资产平台 全域数据接入 联邦数据安全 标签特征加工与存储 算法提取目标下 一二方人群特征 分类模型生成 人群划分策略 智能匹配 人群X渠道X时机X利益点 智能归因与分流 一数据基座两核心引擎三场景应用 AI场景应用-能力分享：对话式分析-让人人都能拥有专业的“数据分析助手” 客户使用案例 某零售客户 门店经营数据分析 问题有效识别率88%* 某出行客户 对话分析销量及线索数据 问题有效识别率85%* 五大 AI能力 数据理解 LLM Understanding 指标拆解Chain-Of-ThoughtDecomposition 自然语言查询NaturalLanguageQuery AI数据推理 LLM Reasoning 结论提炼 NaturalLanguage Generation 基于腾讯社交生态连接公私域的，一体化、场景化、智能化营销云助力企业数智驱动提升营销效果和用户体验 微信 企微 公众号 小程序 视频号 朋友圈 腾讯广告 …… 腾讯生态协同 丰富消费者全息洞察 广告实时优化通路 企微/小程序/公众号连接 一体化 整合分散的私域营销工具 统一数据流、业务流、技术引擎 腾讯B2C运营技术能力集大成 场景化 覆盖用户生命周期不同阶段支持人货场不同场景分析洞察结合场景的差异化营销支持 智能化 融合腾讯云全栈AI能力 混元大模型、图文生成AI，对话AI AI助手+预测决策机器学习模型 产品+服务双轮驱动，构建行业最佳解决方案 售后陪伴 (业务长期支持) 产品价值交付 (业务陪跑落地) 基础业务交付 (资产价值化) 产品交付 (数据资产化) 伴随产品使用全生命周期 深度服务体系 专业团队 PMO 项目经理 BA 业务咨询专家 SA 技术架构师 DE 数据工程师 DA 数据分析师 PM 产品专家 服务体系 零售 行业最佳实践 文旅出行 更多行业 行业咨询服务 场景陪跑服务 实战训练营 导购助手营销B2B2C全渠道运营会员营销互动 智慧服务营销 多业态游客画像洞察旅游前/中/后跟踪营销 线索精益门店销售赋能 汽车私域分析与运营 金融社交互动营销融媒体内容消费分析工业驾驶舱 平台应用灵活开放，适配行业化拓展升级 标签体系咨询服务系统平台实施服务产品使用培训服务 CDP 行业资产概览 行业标签体系行业人群策略 FA 预置行业分析模板 定制行业分析模型行业画像与竞争分析 MA 全域触点灵活对接 节日/新客等丰富营销模板灵活的营销画布配置 统一开放平台 账号平台 模板市场 统一数据服务与OPENAPI 业务指标体系咨询 数据采集实施服务 全域OneID 预置各行业OneID策略 适配各行业-全域数据接入，夯实客户数据资产沉淀 按需接入公/私全渠道触点自定义-多实体 CRM/交易系统等企业各业务系统 覆盖业务-人货场数据模型 系统集成服务 灵活配置业务统一设计 APP 网站小程序公众号企微门店电话QQ 客户商品订单更多实体实体实体实体 零售行业解决方案 部分标杆客户 RTA AI助 FA手 文旅行业解决方案 政务文旅 数字旅企 部分标杆客户 数字空间数字农业 20+行业精品解决方案，服务超100
