技术行业成功的关键——互操作性

目录表 如果您没有实现互操作性，那么您实际上并未真正运营。3新现实：压缩式转型4什么是技术互操作性6如何互操作性解决商业和IT挑战9常见的高互操作性障碍10 高度互操作性是什么样子的第12章 工作日如何支持您的互操作性之旅第13章 如何通过Workday互操作性实现客户成功16Workday系统，助力流程简化，成功实现。18结论20 如果您没有实现互操作性，那么您实际上并未真正运营。 把握当下。迎接下一个时刻。 科技公司是全球最具创新力的企业之一。它们的创新不仅仅局限于产品——它还扩展到市场营销方法、服务模式、合作伙伴关系等领域。所有这些创新都带来了重大的运营挑战，随着组织的规模扩大，这些挑战变得更加复杂。 通过投资于为互操作性而构建的技术——那些支持企业应用协同工作、统一数据源、一致安全性和可组合架构的技术——中型和大型科技公司可以在变革时期实现以前无法达到的适应性和弹性水平。目前给IT团队带来负担的僵化解决方案将被新的、以业务速度运作的解决方案所取代。每个人都能够以他们需要的速度进行协作和创新。组织内的各个团队，尤其是财务和人力资源的核心部门，不再需要花费大量时间追逐和管理他们用于分析和行动所需的数据。 所有这些将科技公司与其他几乎所有公司联系在一起：在创新竞赛中，适应性是一切。 并且今天，适应性依赖于互操作性。 放弃遗产IT。 问题是，即使是最具雄心的技术创新者，也常常使用不适合跨业务整合的后端系统。这些系统无法提供快速的信息化决策，也无法帮助组织打破功能壁垒。换句话说，它们无法满足增长的最关键要求。 本指南提供了一条通往新层次适应性的途径。它提出了关键互操作性原则，所有这些原则都基于Accenture（全球IT服务和咨询领域的领先力量）的一项里程碑式研究数据。此外，它还解释了常见的障碍，实践中的高度互操作性是什么样子，以及如何开始您的互操作性之旅。 在许多科技公司中，常见的情况是： • 僵化的系统，即使是微小的变更也需要专门的和昂贵的IT资源• 数据孤岛，导致报告不一致和复杂的数据处理• 生成前瞻性预测的能力有限，缺乏灵活的假设分析功能• 容易出错且缓慢的手动流程，阻碍了更自动化的工作流程 这些系统缺乏互操作性，这对于科技公司快速适应——满足当前和未来的质量、成本和服务需求——是一个关键因素。 新现实：压缩式转型。 埃森哲的研究论文价值解构揭示了一个新的现实：在疫情期间，一半的企业经历了压缩式转型，而且这种转型的需求并不会消失。 关于研究 从云计算到人工智能、网络安全、数字化转型以及未来工作，埃森哲为客户提供所需的信息和清晰度以推动进步。在2022-2023年，埃森哲将关注点转向了互操作性、支持它的系统类型以及由此产生的商业影响。 压缩意味着以比以往任何时候都要快的速度执行大规模的转换，或者并行管理多个转换。“价值梳理”提供了大量数据，表明这种通过互操作性实现的转换速度和规模的压缩是企业在不断变化的商业环境中繁荣发展的关键。研究还显示，无论哪个行业，实现互操作性都能可靠地带来显著的、可量化的商业成果。 • 23个国家代表• 规模：4,053名C级高管• 19 个行业 高级研究洞察。 互操作性加速增长。 • 疫情、供应链波动以及许多其他因素造成了前所未有的商业中断，这使得公司有必要压缩他们的数字化转型。 五年内，5个百分点的额外收入增长将带来额外800亿美元的收益。 当一切都在变化时，成功的公司必须迅速反映这种变化——快速集成新技术、人员和流程，并使他们能够使用同一种语言。 • 平均而言，公司使用来自多个供应商的超过500个应用程序，这使得压缩变得困难；随着公司越来越寻求最佳产品组合策略，并受到分散决策的挑战，这些数字正在增长。 公司实现高度互操作性是11% 更有可能维持压缩式转型。 显著数字：高互操作性带来的收益。 • 具有高互操作性的公司其收入增长速度比低互操作性的同行快6倍。•互操作性可以减少在应用程序间切换的时间，这可以释放出几乎相当于每个工作日两个小时的员工时间。• 实现高互操作性的公司更有11%的可能性能够持续压缩转型。 三个成功企业的特征。 安永研究指出，已经实现高度互操作并看到其效果的公司在某些方面存在共性。在包括技术在内的多个行业中，已经出现了许多互操作的成功案例，我们可以从中获得进一步的指导。 成功的企业： 默认利用云服务。 2将可组合技术作为连接各个应用的织布。 3激发跨部门协作的意图。 这些属性将在指南的后面部分进行讨论。 什么是技术上的互操作性。 安永公司对互操作性给出了简洁的一般定义： 互操作性指的是企业应用程序能够轻松地相互交互并交换数据。在各个应用程序之间提供无缝的用户体验，创建一个单一的数据真相源，使所有人共同致力于共同目标，从而实现更好的决策制定、人际关系和洞察力生成。 值得注意的是，互操作性比整合更为广泛，这里的“技术堆栈”元素是兼容的。互操作性的真正力量体现在这个词的后半部分：“-operability”。它不仅仅是关于连接事物；它涉及连接之后所发生的一切，包括人员、流程、策略等更多内容。 换句话说，互操作性可以创造一种全新的工作方式。以下是实现这一目标的四种途径： 1构建数据集成的基础和统一的数据真实性来源，为业务应用提供支撑。 启用流程编排以创建可适应的工作流程，自动化先前手动执行的功能，并支持业务运营。 一个统一的数据真实性来源支持分析，为流程执行提供数据，并与人工智能和机器学习（ML）能力协同工作，以增强人类能力并帮助驱动快速且更优的决策。 理想情况下，流程由业务事件、数据集成、用户界面或API请求触发，或者可以安排和长时间运行——始终以自动化先前手动流程和推动业务效率为目标。 这是在能够实时将外部数据源与可信、安全的应用数据相结合，同时保持上下文和来源，并基于交易和事件有机变化时，最为有效执行。随后，行动和数据分析可以立即呈现。在这种情况下，IT团队不需要频繁地将数据源离线、重构或构建新的功能。 这里的一个关键概念是，这些流程不仅能够被连接和触发，而且在运行过程中还可以改变，无需停机或长时间的服务介入。这使得人员可以将流程视为应用程序本身的一部分，而不是一个单独的层。 3发展成为可组合的业务逻辑，在其中，您的数字能力——最好是最佳应用程序或系列，存放在多个云环境中——能够快速和自信地组合并扩展以创建新应用程序和体验。 创建用户界面互操作性，以便工作可以跨任何渠道展现。 构建具有互操作性的应用程序意味着流程、任务和数据（如仪表板、报告、卡片等可用形式）可以在人们花费时间的各种应用程序中上下文中出现。这包括Slack和Microsoft Teams®等协作应用程序，以及网页、移动端、聊天机器人，甚至可穿戴设备和生成式对话应用程序。 以这种方式进行创作和扩展需要从一个源平台构建，该平台将安全性、数据完整性、用户体验和应用程序上下文传递到您所创作的部分。您作为扩展或新创作构建的任何内容都将产生一个可以进一步用于其他创作的API。 随着这一演变的进展，IT可以将互操作性视为客户体验和员工体验的核心。 这意味着您不再从系统中提取数据和流程，在单独的外部开发者堆栈上构建，然后再试图将其重新集成到系统中。相反，您从源本身构建，由于这个过程产生了API，您构建的内容可以连接到其他流程、应用程序和数据源。 这是一个技术甜蜜点——互操作性和可组合性的交汇点，这两者都是支持压缩变换所必需的。 如何互操作性解决商业和IT挑战。 正如我们之前所述，互操作性提升了IT和业务成果。现在我们将进一步解释这一过程，并具体参考安永的数据。 高影响力的商业成果。 欢迎来到一个全新的IT范式。 信息技术领导者也欢迎互操作性，因为它使它们能够在整个组织中提供巨大的价值，重新分配他们的时间和精力，并成为高度战略性的玩家。关键信息技术的好处包括： 研究表明，在达到较高兼容性水平后，关键商业驱动因素在现实环境设置中得到了改善： • 效率：统一数据孤岛显著提高了数据可见性和决策的速度与质量。这反过来又加快了上市时间并创造了成本节约。 • 数据完整性：数据完整性和透明度的坚实基础使IT能够在变革中保持该级别的完整性，帮助企业在过程中做出更好的决策。• 自动化：部署流程自动化和启用业务自助服务功能可以减轻IT负担，同时赋予其他玩家能力，而不牺牲安全性、可审计性或速度。• 合规性：报告的准确性和即时性使得合规任务更加简单、可靠。• 组合性：IT能够根据需要，在需要时构建所需的东西——更快地交付商业价值并缩短响应时间。 • 灵活性：高互操作性管理依赖关系，并使系统能够统一且快速地应用变更。 生产力：互操作性减少在应用程序间切换所需时间，这可以为员工的工作日节省近两小时。 ••• 客户与员工体验：可互操作的公司15%更有可能能够改善客户体验（CX）。内部系统体验得到显著改善。价值：通过简化并加速部署前沿技术创新使得公司提高其投资回报率7%。增长：因此，具有高互操作性的公司实现了收入增长比同行低互操作性产品快6倍。 常见的高互操作性障碍。 正如安永公司管理总监Deep Kular所解释的：“行业加速器本质上是一种解决方案的组合。Workday是其中的核心，但各种独立的软件供应商和产品被整合在一起，为您的财务或人力资源流程提供全面端到端解决方案，而在其之上，我们安永带来了大量的行业和流程知识，以使解决方案的价值最大化。” 我们的客户经验突显了缺乏互操作性如何阻碍业务发展，并在最需要创造性解决问题的时刻阻止了其发生。相反，实现互操作性的公司能够通过关键创新来把握时机。 例如，Workday与Vertex，一家提供端到端税务合规和科技服务提供商以及Accenture，这项研究的数据被纳入本指南的作者，建立了一个以Workday为核心的行业加速器生态系统。 显著且及时的这类创新，无法依靠传统的数据和运营隔阂实现。隔阂难以事后连接。在基础层面消除它们更为高效。 参与埃森哲研究受访者共有的障碍： • 60% 的企业因难以将应用程序战略与整体业务目标对齐而未能提高互操作性。 • 57%的人表示缺乏高级领导的认同支持。• 44% 缺乏明确的投资回报率或商业案例。• 34%的人认为互操作性成本过于高昂。 隔离难以在事后连接。在基础阶段消除它们更为高效。 主要互操作性障碍 以下是一些源于不良数据基础的相关问题总结。这些问题是组织向互操作性发展的常见障碍。 与不开放或未设计用于连接的传统架构合作。 许多组织面临着复杂、定制化软件堆栈的困扰，这些软件堆栈需要不断调整——甚至需要专门的个人知识来操作。实际上，任何既定的“架构”可能实际上是由几个相互堆叠的架构构成的，直到每个架构都与其他架构无法分离。 处理太多归属不明的申请。 历史遗留架构的副作用往往导致所有权变得混乱，同时应用程序和复杂的子架构不断扩散，进一步造成技术和管理的复杂性。 不匹配的数字化战略。 这些阻碍具有一个重要的共性：它们是建立在不良技术基础上的解决问题的症状。 通常，IT部门和业务部门没有共享优先级，甚至根本看不到对方的优先级。因此，它们缺乏一致的商业案例来投资于互操作性，或者缺乏来自拥有预算并设定方向的资深管理层的支持。 幸运的是，这意味着通过采用一个开放、本质可适应的基础设施，它们都得到了解决。埃森哲将互操作性称为“伟大的统一者”，因为它将数据架构与商业战略统一起来——这是一种“意识到组织的整个应用和供应商选择风格的宇宙”，并认识到IT团队的局限性的战略。 虽然并非战略性的，但领导者带着“如果它没有坏，为什么还要修复？”的心态进入这些对话是很自然的。但当领导者已经尽其所能避免不必要的干扰并履行重大职责时，这种心态可能很难克服。 什么才是高互操作性看起来是这样的。 花一点时间思考一下您的核心企业应用——那些影响您金钱（财务）和人员（人力资源）的应用——它们目前的状况。 他们是否高度互操作？您是否理解当