白皮书 可持续商业增长的秘诀:人类表现 关于推动创新、弹性和成功的Workday方法。 可持续商业增长的关键:人类绩效|2 目录 《人类性能“新数学”:优先考虑人类可持续性以提升性能超越生产力4信任与透明度:人类性能的基石7在人工智能驱动的不断颠覆世界中填补想象力差距9》 人力资源领导者已经在大步提升劳动力从被视为一项必要开支到被视为企业价值的重要推动者的过程中取得了显著进展。但仅仅在劳动力中拥有正确的技能只是促进业务增长的一部分。优化工人如何运用他们的技能可以在产生创新和创造力方面产生差异 ——这些品质是navigatingadynamicbusinesslandscape所必需的。 这是德勤在其2024年全球人力资本趋势年度报告中探讨的内容。人类在无边界世界中的表现。” 领导和全球各地的组织都在告诉我们,他们了解并理解这些塑造和改变工作世界的趋势的重要性及其影响,他们需要采取行动,并且现在要紧迫行动,”尼克尔·斯科布尔-威廉姆斯(NicoleScoble-Williams)说,她是德勤(Deloitte)全球未来工作领导者和该报告的作者之一。“这不是阻碍组织的问题。他们告诉我们,问题是采取行动,并采取所需措施来应对这些趋势和取得实质性进展。” 根据Scoble-Williams的观点,为了缩小知与行之间的差距,我们需要重新定义人类绩效,应用一个新的公式来释放人类绩效,并超越狭窄的生产力指标,以新的数据来源和新的分析方法来以新的方式衡量它。 德勤报告强调了缩小知与行之间差距的关键基础要素,并聚焦于四个可能产生最大影响的主旨: •人类可持续性 •超越生产力 •信任与透明度 •想象力不足 可持续商业增长的秘诀:人力绩效|3 在这个数字时代,工作已经变得“无边界”,因为那些曾经决定工作结构的传统界限已经不复存在。工作不再稳定可预测,我们不能再仅仅通过职位结构来管理和控制工作和工作者,许多工作者也不再是资产负债表上的雇员,他们在现场环境中完成大部分工作。这是一个技能 、生态系统和技术交汇的动态环境,全球工作者正在重新评估他们生活中什么是重要的,他们需要什么,想要什么,以及期望从工作和雇主那里得到什么。 然而,要拥抱并维持这个无边界的全新工作世界,需要新的数学方法。 我们引入的新数学方法关注的是,人的成果在相互加强的循环中对商业成果产生乘数效应,”Scoble-Williams解释道。 换句话说,那种“新数学”是关于优先考虑人类可持续性以创造那些人类成果的。 我们将人类可持续性定义为组织为人们作为人类而非仅仅作为工作者创造价值的能力,使他们生活得更好,围绕使他们拥有更佳的福祉和心理健康、更强的技能和就业能力、更好的工作、更大的晋升机会、向公平性的进步、增强归属感、与目标的更紧密联系——所有这些我们现在需要考虑并牢固地、灵活地融入我们的商业模式和运营模式,并嵌入到我们的治理框架中,Scoble-Williams补充道。 人的可持续发展受社会经济背景、教育和工作经验因素以外的诸多因素的影响。它是技能、能力、潜力、激情、动机以及个人工作与角色提供有意义贡献机会的多维度混合。工人需要得到企业目标、工作场所文化、领导风格、学习机会以及对工人福祉和公平承诺的支持。 人类的可持续发展由技能、潜力、热情和有意义的工作组成,这些由企业目标、文化、领导力、学习、福祉和公平性所支持。 可持续商业增长的秘诀:人的表现|4 培养一个优先考虑人的可持续性的环境,通过诸如有针对性的学习和开发以及福利计划等举措,可以提高运营效率、创新和适应性,有助于推动业务实现战略目标。这不仅关乎衡量产出,也关乎评估和培养推动业务增长的的人力资本。德勤的报告强调,那些接受人类绩效新算法并优先考虑人的可持续性的组织,比那些不使用这一新算法的组织更有可能实现预期的商业成果(概率为1.75倍)和更可能实现积极的人为成果(概率为1.9倍)。 在Workday,我们利用人类绩效的方法建立在将先进技术与以人为本的战略相结合的基础之上。我们相信,可持续业务增长的关键在于通过一套旨在提升员工生命周期各个方面的综合解决方案,优化人力资本管理。 组织优先考虑人的可持续性和绩效,实现预期商业成果的可能性是1.75倍,实现积极的人性化成果的可能性是1.9倍。 •WorkdayPrismAnalytics结合Workday中的其他环境、社会和治理(ESG)数据与员工数据,以获得对人力资源可持续性和关键指标(如员工参与度、性别薪酬差距、领导层多样性、培训投资等)的整体视角,从而衡量持续进展。 利用Workday技能智能基础有助于营造一个让员工展示其能力的环境,从而有助于提高参与度和晋升机会。 •WorkdayPeakonEmployeeVoice是一个持续倾听平台,它捕捉实时员工情绪,促进持续反馈,并提供针对行动的个性化、规范性建议。WorkdayPeakonEmployeeVoice通过促进经理与员工之间更开放、更诚实的双向对话 ,以保密方式揭露隐藏的真相。 •Workday职业中心是一个全面的平台,用于指导员工发展职业生涯。它使他们能够寻求反馈、与导师建立联系、更新技能档案、探索新机会,并在规划职业路径中发挥积极作用。这赋予了员工自主权,并对他们的工作和职业选择拥有更多控制权,同时提供了更多职业机会。 •Workday人才市场通过无缝连接员工与机会,消除流动性的障碍,从而赋予员工权力。它建立了通往职业增长的直接通道,并利用机器学习(ML)来评估适应性。 可持续商业增长的关键:人类绩效|5 新的人效能数学要求告别传统观点,这些传统观点将员工仅视为需要通过传统生产力指标(如增长、盈利能力、客户满意度、NPS评分或市场速度)进行优化和衡量的资源。 相反,组织需要能够通过捕捉组织实践社会影响的指标来衡量人的表现,这表明了对商业中人性方面的承诺:人类议程。 正如德勤的报告《无边界世界中的人类表现》所解释的那样,在向以人为本的工作场所的转变中,人们表现的重要性超过仅仅的员工生产力正在逐渐得到认可。这一演变反映了一种更深层次的理解:人们带来的不仅仅是产出——他们带来的是创造力、适应性和创新解决问题的技能。将人工智能和高级数据分析集成到工作场所中为准确测量和提升人类表现提供了前所未有的机会。 我们关注超越狭隘的生产率指标,以衡量我们的人类绩效成果和抱负,以及我们需要做出这种转变的新类型数据和数据分析,Scoble-Williams就德勤报告说。 技术有助于支持这一转变。例如,Workday提供了对整个员工队伍中人才的清晰、全面视角,使得在绩效提升方面能够进行更加精细化的改进 ,并能够与员工进行更深入的互动。 •经理洞察中心,一个在 .Workday人才优化,使管理者能够提供主动的职业指导和支持,有助于确保每位团队成员的旅程不仅得到监控 ,而且得到真正的培养。 •Workday人才优化进一步赋能人类绩效,通过提供一个基于技能的管理绩效、职业发展和人才流动的框架。 •WorkdayPeakon员工之声与Workday人才优化相结合,使组织能够更深层次地倾听和理解他们的员工。最终,这有助于将员工抱负与组织的使命相一致,从而在快速变化的商业环境中推动可持续增长和韧性。 《可持续企业增长的秘诀:人类表现|6》 信任是组织与员工之间关系中的关键要素。研究已表明,信任其组织的员工展现出更高的参与度、创造力和生产力,这进而导致团队表现更佳。 关键在于培养信任的是透明度。这是一个至关重要的组成部分,当谨慎使用时,可以显著提高员工的表现、满意度和整体组织韧性。技术的出现推动了透明度达到新的高度,为领导者提供了一个全方位的视角,以了解团队错综复杂的运作,并创造了一个共享价值观在员工与组织之间蓬勃发展的环境。 然而,这种透明度必须以一种深刻的责任感来管理。通过侵犯性监控或过度控制工人的尝试来滥用这种开放性,可能会像建立信任一样迅速地侵蚀信任。 “我们正处于旅途的开 有效透明度不仅仅局限于信息共享;它要求对透明度和信任之间微妙关系的深入理解。它涉及到与员工进行持续的对话,认识到信任是相互的,并且涉及到脆弱性。 在这个数字进步和潜在虚假信息泛滥的时代,构建一个定制的透明度框架变得至关重要。这样的框架应预见围绕信任和透明度演变的对话,认识到技术和社会变革带来的挑战和机遇。通过这样做,组织可以保护其透明度努力的完整性,确保它们能够激发而非损害人类的潜能。 始阶段,但人工智能将帮助我们变得更好。它将使我们更高效和更有成效。 副总裁,全球人力资源运营 、自动化与员工支持,卡特彼勒 可持续商业增长的关键:人类绩效|7可持续商业增长的关键:人类绩效|7 认识到信任必须作为任何激发人类潜能努力的基石,我们探讨了透明度在帮助或阻碍建立这种信任中的作用和力量,在一个几乎所有事物都可以因为所有技术进步而变得透明的世界中,Scoble-Williams表示。 理解透明度是信任的基础,这就是为什么Workday提供了关于我们AI解决方案的全面洞察。 发达并且功能,持续优化。我们的承诺在于向客户配备实施AI的知识 ,使他们能够在自己的生态系统中负责任地应用人工智能。 •Workday的薪酬公平发现董事会比较员工群体之间的薪酬,并揭示薪酬差距。可配置的仪表板允许通过性别、种族或其他变量进行薪酬比较,以帮助推动组织内部的薪酬公平和透明度。 工作日在人工智能方面的方法通过无缝整合智能自动化和预测分析到人力资源流程中,革新了人的性能管理。我们的由AI驱动的工具旨在揭示对劳动力动态、技能缺口和性能趋势的深入见解,从而实现积极的决策。通过自动化日常任务,我们释放人力资源专业人员的时间和精力,让他们专注于推动增长和培养持续学习与发展文化的战略措施。这种AI的战略性应用不仅增强了运营效率,也为员工提供了个性化的体验,使个人抱负与组织目标相一致,从而实现共赢。 •帮助客户启用负责任的人工智能 在其自身组织内部,Workday解释了我们的AI解决方案是如何构建的、它们是如何工作的,以及它们的训练和测试过程。包括相关风险评估和缓解措施的描述在内的事实说明书对所有客户均可用。 通过这些努力,Workday不仅支持信任和透明度;我们正在为技术公司在负责任的人工智能领域所能取得的成就树立一个新的标准。 可持续业务增长的关键:人力资源表现|8 “ 技能数据与Workday职业中心中的机器学习相结合 ,共同为员工提供回报——并让他们掌握自己的职业发展 。 总监,全球人力资源信息系统,安盛集团 在这样一个变革步伐不断加快的时代,人工智能和科技创新的快速发展持续加速 ,组织面临着想象力不足的问题——即现有能力与创新思维之间的差距,这种思维是利用颠覆性环境作为变革催化剂、推动前进所必需的。当探索释放人类绩效的方法时,这一差距尤为明显。传统的人力资源管理与开发模式通常受到过时假设的制约,这些假设限制了员工能够取得的成就的可能性。为了弥合这一差距,公司必须营造一个创意和创新不仅受到鼓励,而且成为战略规划和执行基础的环境。 想象力不足也体现在组织对未来工作、员工参与和领导力发展的设想上。迫切需要重新思考如何培养技能和培养人才以适应不断变化的企业需求。前瞻性的方法,如利用人工智能实现个性化学习路径或采用敏捷方法进行团队合作,可以成为打破传统约束的解毒剂。此外,培养一个重视思维和经验多样性的持续学习文化,对于解锁独特的观点和解决方案至关重要,这些观点和解决方案可以推动人类表现达到新的高度。 公司必须营造一个环境,在这个环境中,创造力和创新不仅受到鼓励,而且是战略规划和执行的基础。 解决想象力不足的问题需要从固定思维模式转变为以增长为导向的视角,将挑战视为创新和增长的机会。 人工智能和科技创新的闪电式进步开始暴露出想象力不足的问题,而关注如何实现独特的人类能力,如同理心、好奇心和批判性思维的操作化,并为我们的工