第七届人力资源共享服务中心研究报告

企业数字化发展趋缓，SSC 发展面临挑战与机遇

核心观点： 企业数字化发展进程趋缓，人力资源共享服务中心（SSC）发展也面临挑战，但同时也迎来了新的机遇。

关键数据：

• SSC 搭建率趋于稳定，近年来维持在 60% 左右，本土企业搭建 SSC 的比例大幅提升，从 10% 上升为 44.66%。
• SSC 成熟度发展较为平稳，80% 以上的企业处于 1.0 和 2.0 阶段，发展至 3.0 阶段的企业极少。
• 企业高频提及 SSC 的价值，主要集中在建立稳定运行的机制流程和彰显自身价值方面。
• 约 84.47% 的企业已上线电子签，约 2 成企业尚未使用。
• 近 3 年来，人力资源共享服务中心数据应用的成熟度变化不明显，68.04% 的企业处于 1.0 阶段。

研究结论：

• SSC 面临的挑战： 如何建立稳定运行又有一定灵活性的机制流程、如何彰显自我价值、三支柱之间如何更好地协作、如何因地制宜做好精细化管理、如何充分挖掘数据价值。
• SSC 的机遇： 电子签等数字化工具的应用可以帮助 SSC 提升效率、降低成本、提升合规性；大语言模型等前沿技术的出现为 SSC 发展提供了更多可能性。
• SSC 的发展方向： 从传统的事务处理中心向用户体验中心、精益改善中心、数据管理中心、创新应用中心进化，成为人力资源管理不可或缺的支柱。

解决方案建议：

• 建立稳定运行的机制流程： 统一管理语言、建立标准化流程、提升流程自动化程度、建立敏捷响应机制。
• 彰显自我价值： 建立量化指标体系，从服务效率、服务质量、合规性等方面评估 SSC 的价值。
• 三支柱之间更好地协作： 持续性流程梳理与调整、打造更灵活的协作机制、明确各自定位、培养复合型人才。
• 因地制宜做好精细化管理： 建立核心标准、聚焦数字化、预留个性化接口。
• 充分挖掘数据价值： 提升数据质与量、直击业务痛点、培养数据运营人才。