第七届人力资源共享服务中心研究报告

调研主办方联合主办方 第七届 研究报告 人力资源共享服务中心 THE7THCHINAHUMANRESOURCESHAREDSERVICESCENTERSURVEYREPORT 面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告 ©版权声明本调研报告属智享会&法大大所有。未经双方书何场的合全。部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任 &FADADAReproductioninwholeorpartwithoutpriorwrm ©CopyrightownershbelongstoHRExcellenceCenteispitrtoehnibpieterd.issionfromHRExcellenceCenter&FADADA 首席顾问 CHIEFADVISER COO 林法高级大副大总裁兼 联合指导员 周法解决大方大案总监 顾问团 ADVISORYGROUP 人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议（顾问排名不分先后） 吴绿人事城中共国享中心负责人 SSC总监 果深海圳霞万科祥盈管理服务有限公司 维沃控股有限公司 席京人力东资方源高级经理杨永恒 SSC&HRIS总监 作者 AUTHOR 甘中集团原（人中事国部）区房域地总产监代理有限公司薛一扬汽-大众汽车有限公司 ssc负责人 孙德人力邦资证券源股部份副有总限经公理司 2第七届中国人力资源共享服务中心调研报告 方麻迪 may.fang@hrecchina.org 方麻迪女士现任人力资源智享会调研主管（SurveyLeader，ResearchandSurvey）一职，具有近7年人力资源领域的调研经验。曾负责撰写的调研报告有：中国企业行动学习实践调研报告、变革沟通管理实践调研报告、第四届中国人力资源共享服务中心调研报告、人力资源三支柱转型后的演进与重塑、中国人力资源数字化转型研究、弹性工作制与灵活用工、解码敏捷团队――小团队作战助力业务创新……所负责过的调研项目覆盖人力资源管理的各个模块。 写背景在导前入面1：：SSC企搭业建数率整字体化变化发不展大进，本程土趋化趋缓势，愈S发S明C显的下半场该如何开启4 背景导入2：SSC成熟度发展较为平稳，进阶并不明显 背景导入3：发展进程放缓，重申SSC的价值 本届研究重点：现有问题解决与查漏补缺，实现SSC应有价值 SSC现有的问题与挑战聚焦9 S如S何C建建立稳立定自运行身又价有值一定灵活性的机制流程12 如何彰显自我价值 S三S支C柱为之间他如人何更增好值地：协作在三支柱之间发挥更大影响力36 S随S着C业为务不他断人发展增、值企：业规契模合不断业扩务大真，如实何场因地景制，宜为做好业精务细化赋管能理42 如何充分挖掘数据价值 本各挑届战调解决研方关案键汇总发现及建议整合55 数字化技术前沿：初探大语言模型65 标杆数据67 参调样本70 共享服务中心通过集约化管理，实现资源优化配置，提高了人力资源管理的效率和服务质量。而电子签名技术作为数字化转型的重要工具，与人力资源共享服务中心的结合，可以极大地简化流程、降低成本、提升合规性。通过电子签名，员工可以在线完成合同签署、表单提交等操作，减少了纸质文件流转的时间和人力成本，增强了数据的安全性和可追溯性，推动了企业整体运营的数字化转型。在本次调研中，我们也携手法大大，聚焦电子签这一工具，从以下几个方面对电子签的使用进行解析，旨在帮助企业更好地运营人力资源共享服务中心，从而达成降本增效、助力业务的目的： Contents ◆企业电子签使用情况18 •电子签上线率 •电子签使用场景 •电子签部署模式 •电子签供应商选型要素 ◆电子签上线指南25 ◆电子签如何助力SSC彰显自身价值31 »电子签效能评估维度 »电子签助力效能提升情况 ◆电子签如何助力三支柱有效协作37 »电子签所覆盖的角色（SSC\BP\COE） »电子签对提升三支柱协作效率情况 ◆电子签如何助力SSC赋能业务实现因地制宜46 »电子签区域覆盖情况及原因解析 写在前面：企业数字化发展进程趋缓，SSC的下半场该如何开启 受内外不确定因素叠加影响，提振微观主体的需求与信心，降低系统性风险，成为修复目前中国经济形势的当务之急。2024年保持住经济回升的势头，让经济大气候进一步回暖，是企业业务能够得到更好发展的重要前提。 在经济尚未得到较好地“复苏”前，企业业务仍面临着较大的压力，保存实力“过冬”依然是绝大部分企业的选择。不少企业在数字化建设上的投入开始趋于谨慎，这也在某种程度上对人力资源共享服务中心的发展造成了影响。 1背景导入1：SSC搭建率整体变化不大，本土化趋势愈发明显 59.68% 35.00% 58.52% 23.00% 48.83% 31.25%36.00% 2012年2014年2016年2018年2020年2022年2024年 图表1:已经搭建人力资源共享服务中心的参调企业比重 10.00% 2012年（N=53） 2024年（N=103） 外商投资企业(包括：外商独资企业、中外合资企业、中外合作企业、港台企业) 本土企业（包含民营企业、国有企业） 图表2已经搭建人力资源共享服务中心的参调企业性质分布情况 55.34% 90.00% 44.66% 1本次（2024年度）共收集到有效样本量为211份，其中35份样本参调者为非SSC相关负责者或不清楚当前企业数字化具体情况，因此该部分参调者数据不在本次具体分析样本范围之内。本次调研所获得的数据结果，仅代表智享会调研群体情况，读者可根据自身所了解的市场情况综合参考。 数据洞察 ◆经过10年“高速增长期”，人力资源共享服务中心的搭建率趋于稳定，近年来均维持在6成左右。 •自2012年至2022年，我们看到搭建率呈现整体上升趋势，搭建人力资源共享服务中心逐步成为绝大部分企 •对比上届调研的搭建率（59.68%），本届研究企业的共享服务中心搭建率为58.52%，整体变化并不大。即从 业人力资源管理的共识。 营压力增强，难以在人力资源数字化上有更大幅度的投入有关。 ◆越来越多本土企业搭建了SSC,人力资源共享服务中心“本土化”趋势明显。 2022年至2024年，企业人力资源的数字化发展进程相对平稳，增速放缓。这或许与近几年来，企业整体经 •2012年，已经搭建人力资源共享服务中心的参调企业中，近9成为外商投资企业。而2024年，搭建SSC的 •这一数据说明，越来越多本土企业开始注重共享服务中心的搭建，SSC将不再是外企专属的“舶来品”，我 企业中，本土企业已经从过去的10%上升为44.66%，实现了大幅的增长。 们更需要思考在中国本土范围内如何更好地因地制宜，做好SSC的运营与管理。 背景导入2：SSC成熟度发展较为平稳，进阶并不明显 共享服务中心1.0阶段 54.05% 56.00% 共享服务中心2.0阶段 35.20% 50.49% 37.84% 39.81% 共享服务中心“3.0阶段” 2020年（N=125） 8.11% 8.80% 9.71% 2022年（N=148） 2024年（N=103） 图表3参调企业人力资源共享服务中心成熟度 小贴士：人力资源共享服务中心三阶段划分 注：智享会对人力资源共享服务中心三大成熟度阶段的划分 共享服务中心1.0阶段 共享服务中心2.0阶段 共享服务中心下一步进阶（“3.0阶段”） 服务 ◈服务标准建立及完善 ◈提供更方便、快捷的服务◈服务标准进一步完善与更新◈运用大数据、AI等新技术，进◈一步提升服务效率和专业性 完善外包管理策略 发展方向一：借助数字化聚焦员工体验，了解用户需求和数字化需求 流程 ◈职责的完整覆盖◈流程建立与梳理◈流程线上化◈清晰划分三支柱之间的职责◈主要负责执行 ◈职能更加宽泛◈流程优化与更新◈除了执行，还需要负责设计方◈案、发现问题等方面的工作 完成“流程”到“产品”的升级 ◈进一步提升人力资源共享服务 发展方向二：关注流程与职责的敏捷响应 定位与转型 ◈明确人力资源共享服务中心在三支柱中的定位 中心在三支柱之间的定位，对市场化和大共享模式进行探讨 发展方向三：探讨共享服务中心的定位的转型，着手实践市场化和搭建大共享平台 数据洞察 ◆近年来企业人力资源共享服务中心成熟度变化并不明显，整体发展较为平稳。 •自2020年至2024年，我们可以看到绝大部分企业的SSC成熟度基本维持在1.0阶段和2.0阶段，并无十分 •为何近年来SSC成熟度的提升并不明显？带着这一问题，我们与若干人力资源从业者进行了讨论，尝试对原 明显的进阶；发展至3.0阶段的企业依然是极少数。 因作出探究。总体而言，我们获得的反馈主要为以下几个方面： 1.部分企业认为人力资源共享服务中心能够实现一定的自动化和批量化事务处理即可，定位决定其发展空间 较为有限，因此这些企业本身并不存在“进阶”的需求； 2.而那些有进阶需求的企业，由于SSC的进阶往往有赖于数字化系统的进一步完善、数据价值的挖掘，这些 工作无不需要企业有大量的财力、时间的投入，近年来大量企业的业务面临着较为严峻的挑战，“保生存”成 为重中之重，共享服务的进阶计划作为一种“锦上添花”，也被部分企业暂时搁置。 背景导入3：发展进程放缓，重申SSC的价值 ☞当SSC发展放缓，企业在关心什么 在面对市场波动和竞争加剧的压力下，数字化转型不仅是一种发展趋势，更是应对外部环境变化的必要手段，人力资源共享服务中心作为大部分企业中人力资源数字化转型的“排头兵”角色，也符合这一特性。从上述的数据结果中我们看到，人力资源共享服务中心的发展进程整体有所放缓，那么现在企业在这样的背景之下如何开展SSC的管理与运营？又在关心什么样的问题呢？我们在前期市场诊断时，获得了以下反馈： 老板看到更多来自SSC的产出与价值，我们老板更多会认为SSC的数字化转型只是局限于批量化的数据处理，运营岗位， 因为我们企业SSC搭建的时间并不长，所以在现阶段的挑战主要在于希望能够将自己的收益成果进行量化。从而让 所以我们会希望能够通过数据的量化，给到老板更好的意识转变，促使SSC的进一步发展。 我们希望能够发挥SSC数据体量的优势，拥有自己的报告与分析，给到企业作为产出结果。 我觉得最主要的问题还是在于如何能够进一步的体现SSC的价值。我们企业SSC的定位还是批量化处理流程性事务， 如将赋能企业的结果进行量化，让企业可视化看到SSC的赋能，SSC如何提高员工效率，并且细分到各个模块探究， 在完成员工体验后，我们又开始思考对企业的更多赋能，所以我们针对赋能企业的主题，也开始了一系列优化。例 看是员工入职提高？或离职提高？或调动侧提高？或员工自助侧提高？让SSC实现价值，并让管理层看到SSC的价值。 如果能够实现完全线上化后，最终SSC也不会存在，它已经融入你所有的员工中了，届时只需要一个BP。当然，现在 共享服务中心这个东西很有意思，如果你做到极致的时候，是很有可能把共享服务中心的命给革掉的。因为在SSC 我们的SSC还没有到达这个程度，但是已经看到这个趋势了。我们目前搞组织的主题，也是希望能够将SSC更多的价 值体现出来，赋能业务。 可以看到，无论是初步搭建SSC的企业，还是SSC运营较为成熟的企业，“价值”都成为了高频提及的词汇。那么什么是共享服务中心的价值？为什么企业会高频提及这一问题？我们在下文中将详细展开。 ☞什么是SSC在企业中的价值？ 经过多年的探索与实践，企业整体对于共享服务中心的价值已经形成共识与基本认知： SSC建立自身价值 •建立稳定运行又有一定灵活性的机制流程，提升共享服务中心的运营效率与服务质量。 SSC为他人增值 •基于共享服务中心在数字化、数据方面的优势，在三支柱间发挥更大价值，共同协作助力业务。 ☞当前外部环境下，为什么企业会高频提及“价值” SSC在绝大部分企业中的定位仍是“成本中心”，经济下行的背景之下，降本增效成为业务重