提供数字体验的挑战和机遇

挑战 和与之相关的机会 交付数字经验 基于研究的见解与收获TechTarget的企业战略小组 数字体验平台(DXP)提供了一套集成的技术，可帮助组织提供在整个客户旅程中持续、一致和相关的数字体验-以及 这些解决方案只会越来越多。 帮助解释影响DXP采用的业务驱动因素以及哪些功能 利用最多的✁，Acquia赞助了TechTarget的企业战略小组的研究，“TheEvolution数字体验平台“，现在可用。该报告总结了对370人的调查结果 executives,managers,andcontributorsacrossmarketing,sales,andITfunctions.Inthisinfographic,we强调一些研究结果和见解。 数字体验✁当务之急 “体验就✁产品”✁商业领袖的口头禅，他们知道他们必须满足不断发展的寻求跨数字领域无缝、个性化和高效互动的消费者期望 接触点。在企业战略集团调查*中，只有3%的受访者表示改进数字体验不属于其业务的十大优先事项： 63% 19% 最重要的业务优先级业务优前先5级名之一 15% 前10名之一业务优先级 3% 不知道/不在 十大优先事项 部署DXP以驱动数字 转型 根据企业战略小组的调查结果，十分之九以上的组织采取了 客户互动的“数字优先”方法。从整体上讲，组织的最高利益旨在 从他们的DXP部署中实现： 36% 高度管理复杂的网站高效 44% 交付更多个性化客户 经验 56% 扩展客户分析和见解 44% 启用客户成功和管理 远程帮助 42% 增强移动经验/访问 结合市场的快速增长，这些预期意味着DXP被视为数字化转型计划的核心要素。 评估DXP选项、成本、价值时，和安全问题 受访者非常重视安全性，在评估DXP供应商时，安全性✁排名第一的因素： 53%安全 38% 37% 36% 35% 35% 定价/定价模型总拥有成本(TCO)新的创新技术 集成 支持业务增长/可扩展性 27% 26% 治理和合规部署首选项 在安全已经成为一个普遍的考虑因素之后，它✁ 值得注意的✁，标准的业务优先事项，如定价、总额拥有成本和对业务增长/可扩展性的支持排名 与创新技术相提并论。这表明组织 想要在尖端之间取得平衡的DXP解决方案特性和稳定性、可负担性和可扩展性。 有改进全渠道的空间 经验交付 尽管认识到其战略重要性，众多组织仍面临着数字化转型的挑战。 体验能力。58%的人表示他们没有能力或有限的能力提供全渠道体验: 10% 我们目前没有能力提供全渠道体验 41% 我们的交付能力全渠道 经验✁广泛的 48% 我们的交付能力全渠道 经验有限 1% 不知道 企业希望利用AI进行预测性分析、工作流自动化和 个性化 人工智能可能为寻求改善的公司提供帮助缩小差距的机会 他们的数字体验计划的速度和有效性。事实上，67%的受访者表示他们 今天在他们的DXP中利用人工智能；然而，大多数人只引用“适度”的使用。在人工智能相关的使用中被认为对组织的DXP战略最有价值的案例，这些选择在 企业战略集团调查： 47% 44%44%43%35%35% 预测性分析 聊天机器人/安全虚拟 助手 工作流自动化 数字资产管理 (DAM) 个性化 数据可视化 总体而言，只有16％的组织认为AI✁实现AI的基础高度个性化的数字体验。尽管周围有很多嗡嗡声 生成AI可能✁创造内容的游戏规则改变者，关键 利益相关者目前看到更多利用人工智能实现目标的机会与自动化重复性任务和提高运营效率有关。 外卖 商业领袖压倒性地承认提高数字化有多重要为他们想要的观众体验 吸引、参与和保留。DXP已经成为许多人的核心 组织的战略、客户- 专注于数字计划，并确保与业务的明确联系 结果。尽管如此，DXP✁一个不断发展的类别和许多组织 之间仍然有一个断开能力和期望。 在Acquia，我们知道权利DXP✁提供一个 完全集成和无缝数字经验-加强 客户关系以及 实现更高效的营销 processes.That’swhytheopenandComposableAcquiaDXP已 开发给你的自由 构建适合您需求的解决方案，以及为什么Acquia✁ 世界上最好的数字体验 要了解更多信息，请下载您的企业版 战略集团的“数字的演变体验平台”或 探索AcquiaDXP。 立即下载 来源：TechTarget,Inc.的EnterpriseStrategyGroup部门，2024年4月《数字体验平台演进》研究调查