实现真实成果的虚拟创新

案例研究: 业务优化者（Businessolver）在福利交付领域处于领先地位，为雇主提供了全面、专有的福利技术解决方案，包括遵守《平价医疗法案》（ACA）的服务、消费者导向的健康保险账户以及依赖人员验证。随着越来越多的雇主选择业务优化者，其自身的员工基数在过去三年平均增长了24%，其中仅在2019年就实现了高达34%的增长率。 由于工作的本质，Businessolver的整体员工对福利提供相当熟悉 。尽管拥有对福利有深入了解的员工很理想，但人力资源团队注意到了提升参与度的机会。 公司快照 当整个世界于2020年3月因疫情开始转变时，Businessolver的领导层迅速意识到他们将需要调整年度入职流程中许多行之有效的策略——从计划设计到交付。 有利于技术创新者在全国拥有8个办事处和22 %的远程员工(在COVID之前)。2020年3月转移到100%的远程员工。 如同许多组织一样，我们也迅速地从遍布全国的多办公室、多员工基地转变为全面远程工作模式，这一转变是在一个周末内完成的。我们的团队、IT部门以及几个其他部门协同合作，几乎成功支持了1200名员工迁移到家庭办公室，而且没有造成任何延误，并且没有对我们的客户和会员产生干扰。”MarcyKlipfel，首席参与官如是说道。 面对维持公司文化并为每个人准备新“办公室”的挑战，参与团队正在进行全盘替换项目，这是其医疗计划的第三个也是最终一年，并且已经规划了中期年中注册活动。 成立于1998年，稳定的员工成长在过去的20年里 相对较高 员工福利素养 最后——面对2020年最大的挑战——在领导团队评估COVID-19对业务的影响时，他们意识到进一步审查其全面奖励方案可能能够带来显著的成本节省，并为未来疫情的影响建立缓冲。但是，在计划和成本需要在入职前一两个月加载时，如何调整福利策略呢？然后，如何快速传达这些变化，确保员工不会错过关键的福利呢？ 有了这么多的员工和业务，Solvers开始工作。 虚拟福利公平 为了传达这些变化的基础是一场虚拟的福利展。Businessolver的员工参与实践团队，即StudioB，迅速利用创新的在线出版技术搭建了这一体验。与参与度部门紧密合作以提供内容，StudioB创造了一场主题化的互动福利活动，利用我们的首席参与官的视频以及解释性视频，突出展示了易于消化的信息片段和变化细节 ，并链接到了Benefitsolver平台。®所以Solvers可以立即采取行动注册。 借助虚拟收益展览，Businessolver能够提供一个非工作时间且家庭友好的展示平台，同时还能在整个展览期间获取员工参与度的洞察，包括独特的访问次数和在每个展区停留的时间。 真正帮助到参与团队的是能够追踪展览会中每个部分的参与度。我们甚至能看到展览会是通过桌面设备还是移动设备访问的。拥有这些数据有助于我们评估展览会的有效性，并将有助于我们未来制定福利沟通策略。 真正帮助到参与团队的是能够追踪展览会中每个组成部分的参与度。我们甚至能看到展览会是否通过桌面设备或移动设备访问。拥有这些数据有助于我们评估展览会的有效性，并将对我们未来福利沟通策略的制定产生影响。”贝利克斯集团福利经理莎拉·沃伦如是说。 最后，最大的时间节约点在于Businessolver可以继续使用这个虚拟福利展作为新员工持续的福利指南。一旦所有信息录入完毕，它就成为了一种更加吸引人的方式来教育新员工并提供持续性的资源，同时也释放了参与团队维护庞大、静态PDF文档（实际上很少有人阅读）的任务。Businessolver成为了我们虚拟福利展体验的试点项目，我们现在可以将其提供给客户，用于他们的AE。 SarahWarren，福利经理 成人电子学习 尽管集团电话会议技术并非Businessolver的专有技术，在虚拟化的万物时代，它成为了面对面会议的重要替代方案。参与团队在大型办公室中举办了两次虚拟的“学习沙龙”，以代替传统的现场会议，让感兴趣的员工能够聆听首席参与负责人关于具体计划变更的详细信息、了解计划为何改变，并在轻松的氛围中提出问题 。 businessolver.com ©Businessolver.com,Inc.2020。保留所有权利。 在线虚拟福利公平 视频、计划摘要 和比较， 信息图表和更多。 布局管理器易于更新的好处主页中的 招生制度 每周公司 更新 学习休息室 虚拟会议讨论 计划变更，促进理解与回答 问题 行动经理通信 框架 businessolver.com 布局管理器 此外，Businessolver的参与团队与StudioB合作，对Benefitsolver的员工福利主页进行了改进，以增强其外观和感觉。除了创建一个更具吸引力且更新鲜的着陆页面外，参与团队还能够快速响应热门问题，进行中期AE（代理商）消息更改。例如，经常引起混淆的问题之一似乎是关于HSA（健康储蓄账户）的注册时间。沃伦能够在几分钟内更新主页，改变消息内容。在整个AE周期中，沃伦及其团队能够根据员工反馈生成消息，澄清截止日期和注册信息。 行动经理 由于重大计划变更，Businessolver首次要求进行积极的注册。为了传达继续覆盖所需做出选择的重要性，参与团队使用了Benefitsolver的ActionManager通讯框架来设置提醒，这些提醒可以按照定义的时间表，在员工注册旅程的每个阶段发送。他们不仅能够部署提醒以继续或开始注册过程，还能够根据特定计划成员或特定福利设置有针对性的通讯。所有员工都收到了提醒，当需要时，通讯可以立即更新或修改。 "我们今年在ActionManager的利用上比以往更加深入，"沃伦说道，"它真正帮助我们根据员工的具体参保需求，向正确的员工传达了合适的信息。" 58% 的Solvers参观了在线公平体验。 100% 需要从PPO转到HDHP计划的求解者在AE窗口中完成了注册 。 97% 在AE截止日期前的登记状态。 businessolver.com •试点虚拟福利公平是成功的。58%的解决者参观了在线公平体验。 •所有需要从PPO转至HDHP计划的解决者均在AE窗口内完成了注册，达到了设定的目标参与度。 通过使用ActionManager对注册类型和计划设计进行细分沟通 ，参与团队能够在AE截止日期前达到97%的注册状态，仅需解决很少的个别问题。 •Businessolver免费使用标准内部视频通话技术来促进“学习客厅”会议，并通过这种方式触及了Solver群体的7%。 •通过Benefitsolver平台进行自动消息管理和注册站点更改，使团队能够根据员工需求适时调整和转向沟通策略，展现出响应性和主动性。 考虑到潜在的成本节约和新远程工作通讯挑战，沃伦对Benefitsolver工具以及她AE武器库中的最新补充表示感激，“我真的不知道我们还能做什么比今年的虚拟福利博览会更有影响力的事情 。” 关于Businessolver 由人力资源专业人士创立，Businessolver坚定不移的服务导向文化及其安全的SaaS平台，在我们的使命中实现了可量化的成功，即提供全面的客户满意。自1998年以来，Businessolver一直提供改变市场的福利管理技术，同时始终关注并响应客户的需求。我们为客户设计的计划能够最大化福利项目投资、减少风险暴露，并通过易于使用的解决方案和沟通工具帮助员工做出明智且成本效益高的福利选择，从而提升员工参与度。 市场领先的优势技术+创新的高接触服务 businessolver.com ©Businessolver.com,Inc.2020。保留所有权利。