房地产行业需要了解的体验零售
房地产实践 房地产行业需要了解的体验零售 麦肯锡高级合伙人ColleenBaum解释了如何帮助体验式零售商繁荣发展能为房地产所有者带来利益。 2024年9月 体验式零售正在成为零售商吸引消费者、提升全渠道销售和打造品牌的一种增长方式。能够吸引体验式零售商的房地产所有者和运营商可以获得多方面的益处。以下是实现这一目标所需的关键要素。 这些捕获区域内全渠道销售额的增长。访问者不一定当场购买，但后来在线进行了购买。200%的增长非常显著；通常的增长幅度在15到25%之间。 凯蒂·麦克劳克林：什么是体验式零售？第三，品牌通过体验式形式获取客户。通过社 交媒体获取客户变得日益昂贵，许多品牌难以 ColleenBaum:这是一种旨在帮助顾客触摸、感受和体验产品，以及了解品牌的格式设计。体验式格式倾向于包含更多品牌信息。这种零售体验不应与临时快闪店或品牌活动混淆。相反，体验式零售商寻求长期租赁，并力求成为目的地购物的知名地点。这是促使人们前往的原因之一。引领体验式格式的一些领先模式存在于运动用品领域，消费者可以在那里试穿鞋子，在篮球场上玩耍，或者在一片人造草坪上跑步。 在数字渠道进行大规模的客户获取。相反，零售商希望吸引客户进入时尚、刺激的场所，追踪新客户的数量，并鼓励他们加入数据库或忠诚度计划。 凯蒂·麦克劳克林：为什么房地产所有者或经营者要试图吸引体验式零售商？ 凯蒂·麦克劳克林：体验式零售商寻找什么样的房地产？ ColleenBaum:体验式形式往往更为资本密集型。为了使这种资本投入产生有效回报，体验式零售商需要位于人流量较高的位置，以便接触日常购物者和部分旅游人群，从而帮助提升品牌知名度。 ColleenBaum:在更加体验化的形式下，您有更长的停留时间，并且人们跨地点购物的可能性更大。因此，如果房地产所有者能够吸引到一个更具体验性质的核心或支柱租户，那么它就能吸引更多目的地流量到高街或商场，这对其他租户来说是利好的。 凯蒂·麦克劳克林：房地产所有者和经营者如何吸引体验式零售商？ KatyMcLaughlin:体验式零售的回报与传统商店的回报有何不同？ ColleenBaum:首先，大多数体验性格式的店内销售在三到五年内无法实现盈利，这是因为它们资本密集度较高。 ColleenBaum:可能需要提高租户改进补贴，因为体验式地点的资本投入强度较高，店面装修过程也可能更耗时。因此，房地产所有者或运营商在寻找合适的租户时，可能需要承担更高的前期成本以确保签订能真正吸引客流的租赁协议。体验式零售商不能随便选址，它们需要位于人流量大、高度可见、处于一楼并有大量窗户的高曝光度位置。 其次，它们通常能促进全渠道销售的增长。当一家专门零售商开设了首批十家门店时，这些门店全部以体验式消费为主。他们实现了高达200%的增长率。 房地产所有者和运营商可以通过提供有价值的数据来吸引这些租户。这包括有关该地区人口统计数据的信息，即来这里购物的人群，周边地区的就业主要来源，以及不同场合的交通情况。零售商或品牌团队随后可以考虑所有这些因素，以确定他们将包含哪些体验式元素来取悦这些客户。 这都是证明店内位置优秀能够导致线上销售增加的证据。因此，房地产公司追求与全渠道销售额比例相关的租金结构完全合情合理。房地产所有者可以找出与体验式位置相连的全渠道销售衡量指标。 凯蒂·麦克劳克林：如何为这些零售商设计不同的租赁？ ColleenBaum:数据表明 在网上和店内购物的人价值至少高出1.25%与只在一个渠道购物的人相比，同时在线上和线下购物的人能带来真正的价值。我们知道，在特定区域开设实体店会增加线上销售，而关闭商店则会导致该地区线上销售下降。 凯蒂·麦克劳克林：房地产所有者和经营者如何从体验式零售中获利？ ColleenBaum:大部分好处来自于房地产所有者如何利用体验零售商来构建周边互补零售商的非竞争生态系统。所有者和运营商可以通过分析，包括移动性和信用卡数据，来确定“哪些租户集合具有重叠的客户基础，并且可以相互促进？”所有者和运营商有机会思考更广泛的场所营造——包括餐饮、活动和特别装置——以及如何利用进入该地点的交通流量。 ColleenBaumKatyMcLaughlin是麦肯锡纽约办公室的高级合伙人。 版权所有©2024麦肯锡公司。保留所有权利。
