“永远不要浪费危机 ” ： StarHub 首席执行官领导变革性变革

“永远不要浪费危机”：StarHub首席执行官领导变革性变革 NikhilEapen阐述了他为新加坡电信公司StarHub重新定义行业的雄心，以及他在新加坡海军潜水队的时间如何为他在充满挑战的时代的企业领导做好准备。 2023年10月 此次采访是领先亚洲系列的一部分，该系列与该地区最有影响力的领导人就当今在亚洲的领导能力进行了深入对话 。 如果你喜欢在新加坡舒适的沙发上进行英超足球比赛，或者为新加坡可以成为世界上最可持续的电信公司而感到自豪，那么你就有了NikhilEapen， StarHub的首席执行官对此表示感谢。Eapen说：“我们希望在新加坡做世界上其他任何地方都没有做过的事情 o” 自2000年推出以来，StarHub迅速发展成为新加坡第二大移动运营商。1ButEapenunderstandthatmaintainingandgrowingthecompany’smarketsharewillrequireaforward-lookingvisionandrelentlessinnovation.Hewantstoshakeupthetelecomindustryalongtheway.DuringhisfirsttwoyearsatStarHub,hehasused 转型议程触及了企业的每一个部分。 Eapen成功的根源在于他对人的关注以及他的信念，即每一次挫折都是增长的机会。如果您发现自己在重叠的宏观经济危机中领导电信公司，这是一个有用的信念，并且对他很有帮助。企业收入增长是 2022年为22.6%，22023年上半年收益比上年增长26.0% 。3StarHub也在新加坡排名第七 促进性别平等的政策和承诺4并获得了多个奖项，以表彰其对社区的贡献。5 在这个领先的亚洲采访中，麦肯锡的丹尼斯·布格罗夫 ，Eapen讨论了StarHub转型旅程的复杂性。他反思了自我意识的重要性，他所拥有的特质 作为一名首席执行官，以及他如何平衡专业平台、家庭和自我的三脚架。 讨论的编辑抄本如下。 转型时代的领导力 麦肯锡：你能告诉我你迄今为止的职业生涯吗？ NikhilEapen:改变一直是我个人和职业生活的线索。我的父母来自印度一个非常古老的叙利亚基督徒社区，但移民到其他国家。 当我还是个孩子的时候，我们经常在东南亚旅行。因此 ，我被称为第三文化的孩子。后来，我去了英国的寄宿学校，回到新加坡，在新加坡的海军潜水部队[NDU]完成了我的兵役，然后回到英国上大学。 我在所罗门兄弟公司开始了银行业务的职业生涯，然后被STTelemedia聘请，他是一名投资者。现在是StarHub的首席执行官， 我已经成为一名操作员。我被迫在飞行中学习了很多东西，如果我开始从事这项业务，我会在十年或二十年内学到这些东西。 不断的变化塑造了我，这是我在StarHub的核心任务，为激进的转型做好了准备。 麦肯锡：您在尝试在StarHub实施变革性变革时面临哪些挑战？ NikhilEapen:在担任StarHub的职位时，我知道我加入了一家优秀的公司-但在传统行业中。我们在StarHub面临的许多挑战都是电信行业所面临的挑战 面对20年。竞争是其中之一:我们看到几乎每个市场的竞争都在加剧，新进入者不断引入低成本技术。 1“子公司”，StarHub，2023年9月11日访问。 2进入可能性门户，StarHub，2023年3月30日。 3“StarHub的1H2023净利润增长26%，达到7700万美元，超过8%的服务收入增长，达到9.38亿美元，”StarHub，2023年8月3日。 4亚太地区的性别平等，Equileap，2022年6月。 5“奖项和认证”，StarHub，2023年9月11日访问。 “我被迫在飞行中学习很多东西，如果我开始从事这项业务，我会在十年或二十年内学到这些东西。” 其次，电信公司越来越难以从新兴技术中获取价值。移动连接使数据革命成为可能，但这些创新的大部分价值已经转移到了其他地方。 第三，电信行业的传统有时会阻止其发展。在1980年代和1990年代，该行业受益于增长和基础设施连续性的这种神奇结合。公司在一些关键优先事项上保持一致，然后每个人都执行。随着时间的流逝，一种思维方式逐渐发展 ，这种思维方式并不优先考虑创新。但是现在 来自许多方向的大量不确定性。旧的指标不再相关，执行变得更加复杂。 StarHub在一个相对较小的市场中运营，这加剧了这些行业挑战。我们的可寻址钱包是有限的，在移动领域，我们每单位人口的竞争可能比世界上任何地方都多。 在StarHub，我们希望利用电信公司的核心资产，但也要以完全不同的方式进行审查和开展业务。这是一件复杂的事情。昨天在市政厅，我这样解释：我们正在驾驶一架飞机，目前是老式的波音747。在飞行过程中，我们既要加速又要升级不同的零件，因此我们从波音747到F-35战斗机。 NikhilEapen 生命统计 1972年出生于新加坡，已婚，有三个孩子 职业亮点 StarHub （2021年至今） 首席执行官兼执行董事 STTelemedia(2015-2020) 副首席执行官，前首席投资官 花旗集团，以前是所罗门兄弟 (1996-2015) 董事总经理 Education 拥有伦敦大学学院（UCL）经济学学士学位 快速事实 致力于竞技游泳和拳击手Enjoys单板滑雪和瑜伽对个人旅程，健康和赋权充满热情 相信多样性的潜力，多元文化的力量和亚洲世纪 “伟大的公司是通过经历火灾而形成的；你必须作为一个团队来学习和调整。 旅程的起伏 麦肯锡：到目前为止，您作为领导者最自豪的时刻是什么？ NikhilEapen:我真的很自豪，我们去了以前没有电信公司去过的地方。举一个例子，我们与领先的云提供商和电信技术合作伙伴合作创建了CloudInfinity，它正在构建世界上第一个自治的城域云网络。6这是一个以截然不同的方式使用电信资产的水平平台：它积极鼓励生态系统蓬勃发展。 我很自豪整个StarHub都和我一起踏上了这段旅程。我有一个令人难以置信的 能干的首席执行官，他们本身就是领导者。我和他们以及更初级的同事都做了很多一对一的事情。 2022年是艰难的一年，但尽管我们投入了大量资金，但我们的收入也增长了17%。今年收入将再次增长。我们的旅程没有有限的终点，但到明年年初，我们将能够开始提高效率。 麦肯锡：什么是最具挑战性的时刻？ NikhilEapen:在复杂的转型旅程中，总会有一些事情进展不顺利。一个例子是我们将英超联赛带到新加坡作为我们InfinityPlay产品的一部分。 这是一个新的，大胆的策略，在第一个周末有一些基本的问题，造成了服务中断和公众的强烈反对。 但是伟大的公司是通过经历火灾而形成的；你必须作为一个团队学习和调整。每一个具有挑战性的情况都是实现渐进改进的机会。永远不要让好的危机白费。 担任首次运营和首次首席执行官的角色带来了自己的挑战 。从我们开始的地方没有直线，我不能只专注于两三个优先事项；我们必须有十个。人很重要。就像足球一样，这是一对一的游戏，但这也是每个球员都很重要的团队游戏。您必须品尝旅程。 麦肯锡：您如何看待StarHub在社会中的更广泛角色？ NikhilEapen:Wedon’twanttodothesameoldthingsthathavealwaysbeendone:Harvestfinancialandourcustomerbase.Wewanttomovesocietyforward.Wewanttodothingsin 新加坡从未在世界其他地方做过。 我们有潜力创造一些违背现有定义和类别的东西。我们已经谈到了CloudInfinity和我们对英超联赛的方法，但我们也将带来10GB的XGS-PON7和对称 6“StarHub的1H2023净利润增长26%，达到7700万美元，超过8%的服务收入增长，达到9.38亿美元，”StarHub，2023年8月3日。 7XGS-PON是称为千兆位无源光网络(PON)的标准系列的一部分。XGS-PON是PON的更新标准。 宽带连接。StarHub旨在为我们的社会带来新的愉悦、丰富和文化体验。我们希望通过以下方式帮助个人实现自己的转变 利用云、人工智能和机器学习的力量。我们愿意冒一些风险 这样做。 可持续发展是一项核心价值。我们正在与新加坡最大的工业开发商JTC合作开展Punggol数字区智慧城市项目。8我们正在共同构建绿色连接基础设施，并安装了在云上管理的传感器。这些 技术有很多用例。例如，我们将能够以精确的精度动态分配带宽，提高能源效率。以前没有人做过这样的项目。 我们认为自己仍处于可持续发展之旅中，但CorporateKnights已经将我们列为世界上最可持续的电信公司。9我们很高兴获得这种认可，但是我们还有更多的事情要完成。我们希望使用云和数字化来弯曲能量曲线。 首席执行官在建立一个成功的组织中的作用 麦肯锡：你在StarHub的领导风格是如何演变的？ NikhilEapen:投资者——我曾经是投资者——通常会比首席执行官有更高的风险偏好。在StarHub，我负责在我们的旅程中引导稳定的路线，并在我们设定的明确目标内工作。虽然我将并且应该永远拥有更高的学位 我的风险偏好比组织中的任何人都大，我确实需要对它进行调整-对我、我的股东和团队来说。 我还不得不调整我过去在商业决策中采用的算法和临床方法。 作为首席执行官，我的决定不能仅仅由页面上的黑白数字来指导。我还需要考虑人的一面和我的团队的旅程 。 向StarHub过渡的很大一部分是我快速建立有意义的一对一联系的能力加倍。对我是谁持开放态度-包括谈论对我来说真正重要的事情-会走很长一段路。但这也具有挑战性 我还不得不调整我过去在商业决策中采用的算法和临床方法。作为首席执行官，我的决策不能仅仅由页面上的黑白数字来指导。我还需要考虑人的一面和我的团队正在经历的旅程。 8“StarHub2023年第1季度的净利润增长26%，达到3750万美元，”2023年5月11日。 9迈克·斯科特，“2023年100家最具可持续性的公司仍然在动荡的时代蓬勃发展”，企业骑士，2023年1月18日。 我的目标是在任何时候都要百分之百地在场，并且提出正确的问题。但是我今天必须做20次。我认为我已经做得更好了，但是这是一个持续的旅程。 麦肯锡：你认为首席执行官的重要特征是什么，并在这一过程中为你提供了帮助？ NikhilEapen:首席执行官们需要从所有正确的事情中学习 ，更重要的是，所有错误的事情。他们必须认识到并承认自己的错误。在我最糟糕的一天，我需要能够坐下来说：“今天很艰难，但我学到了一些惊人的教训，我很幸运有机会。” 寻找更新个人能量的方法也至关重要。健康和健康是其中的重要组成部分。如果我不能与遇到的每个人充分互动，那么我将无法成功完成这项工作。 麦肯锡：我想跟进第二点。平衡在你的生活中是什么样的？ NikhilEapen:我从三脚架的角度来思考：我的专业平台 ，我的家人和我自己。我的日历工作，打破了我的时间分成小块。然后我传播了这两种活动， 那些提高我能量的人和那些整天降低我能量的人。 大多数时候，我早上5:30起床进行游泳训练。健康的饮食使我精力充沛。我尝试在两次会议之间休息一下以呼吸，然后 有时我也可以挤出一个快速的下午锻炼。当我回家时，我总是想有精力与家人互动，并抽出时间阅读。 麦肯锡：你会给年轻的自己什么建议？ NikhilEapen:我最近回去参观了NDU。现在的一个学员问我同样的问题，我会给你我给他的答案。 我会告诉年轻的自己加倍自我意识，特别是在危机时期 。NDU在这方面确实帮助了我。我学会了远离痛苦，冷静地评估我对不利情况的反应。在我的职业生涯中，我已经成功地利用了这种能力并增强了它。我在S