借助 GenAI 在汽车销售中获得竞争优势 ： 全球视野

在当前汽车销售市场中，生成式人工智能（GenAI）的崛起为汽车营销与销售领域带来了机遇。新兴竞争对手，尤其是来自中国的对手，正以精益的市场推广流程和强调直接客户互动与个性化沟通的创新销售模式进入市场。GenAI不仅能够帮助汽车组织提高营销与销售效率，确保高投资回报，而且在竞争日益激烈的全球市场中，这些因素变得尤为重要。

目前，汽车制造商和经销商已在多个功能领域开始探索GenAI的应用，但其在营销与销售领域的应用仍处于起步阶段。部分公司已启动试点项目，但尚未大规模部署。主要挑战之一在于确定哪些GenAI应用场景将产生最大影响，因为可能有众多应用场景，每个部门都有自己的GenAI目标。此外，规模化的挑战还涉及技术投资和资源需求，以及任何新科技所伴随的风险。

然而，鉴于市场专家认为中国企业在GenAI应用上最为积极，这一模式可能源于中国组织更倾向于“试错学习”的心态，即使存在失败风险和不确定的财务收益，它们也更愿意快速推出应用并迭代改进。欧洲组织则更倾向于花费更多时间研究应追求的GenAI用例，并评估风险后再采取行动。

研究发现，不同地区的GenAI应用感知存在差异。大约90%的中国受访者对GenAI技术的影响持有高期望，而北美和欧洲的这一比例分别为80%和65%。此外，不同地区对最有影响力的GenAI用例的看法也有所不同（参见侧栏“汽车营销与销售用例”）。例如，欧洲受访者最看重的是个性化通信，即根据客户查询的内容、风格和渠道，针对个人定制消息；而中国受访者则更重视增长和生产力方面的用例，特别是潜在的客户管理，这可能是因为许多中国汽车制造商是新进入者，更注重成本和效率。

如果不立即拥抱GenAI的潜力，并采用“试错学习”的态度，欧洲和北美可能会落后于在中国迅速推进GenAI应用的同行。因此，制定正确的GenAI应用策略至关重要，以确保在竞争激烈的市场中获得优势。