更长的正常运行时间 ， 更低的成本 ： 在维护中提高组织的健康状况

麦肯锡直接 更长的正常运行时间，更低的成本：在维护中提高组织的健康状况 敬业，有动力的维护团队使重工业不断发展。您组织的维护文化是否需要调整 ？ 威尔·阿姆斯特朗、约翰·帕森斯、莉迪亚·特里斯诺和乔尔·蒂伯特 ©GettyImages 2024年2月 商业领袖可以将维护视为一种必要的邪恶:昂贵、耗时、经常价值摧毁。他们有一个观点。 维护占重工业运营成本的20％至40％，占30％至50％ ofoverallequipmenteffectivenessloss.Somemaintenanceorganizationsdofarbetterthantheaverability,however,achievinghighlevelsofavailabilityatlowcost.Theirsecret?Arelentlessfocusontheirculture. 在2018年进行的研究中，我们发现重工业维护组织的健康状况与可靠性之间存在很强的相关性 andavailabilityoftheirassets.Fiveyearson,newanalysissuggeststhatorganizationalhealthmetricsatmostmaintenanceorganizationsstilllacktheircorpersinoperations.Ourlatestresearchdidfoundaselectgroupofsitesthat defythattrend,however,achievinghighlevelsoforganizationalhealthdespitetheinherentchallengesofmaintenancework.Thesefindingsreinforcesthemessagethatculturemattersin 维护，他们确定了一些关键领域 专注于寻求提高其组织中的生产率、可靠性和保留率的维护领导者。 在我们的最新研究中，我们分析了麦肯锡组织健康指数（OHI）的新数据。具体来说，我们查看了 地下开采，露天开采和材料加工设施。我们将这些数字与现场运营功能获得的等效分数进行了比较。 维护组织面临的挑战 我们的分析表明，大多数维护组织在运营中不如其同行健 康（图表1），平均滞后三个百分点。有些差异是由于工作的性质。在重工业中，维修技术人员长时间工作，执行体力要求很高的任务，并且经常花时间远离家乡。困难的工作条件往往会导致组织能力下降。 附件1 维护组织在OHI中的得分比重工业中的运营组织低3分。 操作和维护OHI分数 –3–5 –4–2 操作维护 70 66 63 60 61 56 58 56 工 采 露天 矿 厂 加工 地下开 业 整体重 采 麦肯锡公司 例如，在我们的样本中，地下矿ft的得分低于地面矿ft。 然而，组织健康在维护功能方面并不普遍薄弱。 在我们的调查中，表现最高的地下维护组织获得了71分的OHI评分。这比平均水平要好15分。在我们的样本中，我们发现了一小群类似的高绩效者，横跨露天矿和加工厂组织（图表2）。 健康维护组织的组成部分 当我们深入挖掘数据时，我们确定了四个特定领域， 高绩效组织将自己与其他领域区分开来。 首先，这些组织在与设定方向相关的实践中优于同行。 Maintenancepersonnelknowexactlytheirworkhelpsthebusinessmoveforward.Second,thesehighperformersemphasesaccountability,throughbetterroleslearityandconsequencemanagement,moreoften.Theysee themselvesaspartnersanddecisionmakersinthebusiness.Third,theyscoresignificantlyhigheronallleadershippracticesassociatedwiththeindex,suggestingthestrengthofleadershipmattersmorethanleadershipstyle.Finally,theworkenvironmentin组织鼓励更高的绩效透明度和运营纪律，以及员工创造性和创业精神的机会。团队被允许做出决定，被信任以高标准执行他们的工作，并根据明确的绩效指标进行衡量。 在我们样本中获得最高分的南美地下矿ft，一位前维修经理将维修组织的高绩效归因于员工的共同愿景和目标感。“当我们开始在维护领域实施卓越运营时，我们花了很多时间讨论‘为什么’，”他说。“这意味着我们比其他网站走得更慢。但是，与其他网站不同的是 ，我们在两年后并没有失去动力，因为每个人都了解我们正在努力的方向以及他们如何亲自做出贡献。." 附件2 一些维护组织比大多数组织健康得多。 基于OHI分数的被调查维护组织的分布，编号 地下露天矿 处理 5 4南美的一个矿ft在地 下维护组织的OHI得分上是一个异常值， 3在类似的人口统计中 ，得分比其他国家的 2平均水平高出15分 1 0 404550 55 6065 OHI分数 7075 8085 北美地下矿ft的维护团队实现了更高的组织 健康评分高于同一业务中的其他矿ft，且高于现场的运营组织。现场的维护经理属性 团队的成功在维护和更广泛的业务之间进行了强有力的战略调整。“我们希望我们的维护人员对我们的维护策略有很好的了解，并做出贡献。为了建立这种理解，我们轮换地下维护主管加入我们的战略会议，”他说。“我们将相同的观点应用于绩效，一般领班通过每周的绩效评估会议进行轮换，以了解跟踪的内容以及我们如何看待趋势，而不仅仅是昨天的数字。我们想知道我们是输赢，我们希望维护团队中的其他人也能做到这一点。." 修复您的维护文化 我们的经验表明，明确的目标感是最健康、性能最高的 维护组织的基础。实现这一目标的最佳方法是将维护功能纳入组织的战略部署过程，确保维护经理和员工了解组织的战略及其在实现战略中的作用。 在太多的组织中，维护员工在这样的讨论中是事后才想到的。 然而，如果公司努力向他们解释“为什么”，维护人员本质上是解决方案发现者，并且有很多贡献。 除了目标感之外，公司还应寻求赋予维护团队指导自己的工作和做出决策以支持组织战略的权力。对于运营领导者来说，这要求在将维护视为对更广泛组织的服务和本身的活动之间取得微妙的平衡。 维护“做秀”的组织可能会在维护职能中享受更高的员工敬业度和健康状况，但要付出代价 整体组织健康。在北美的一家化学工厂，维护团队高度自主，通常自己决定需要做什么工作。虽然这导致了维护员工的高参与度，但导致运营和供应链等其他职能部门的参与度降低。一位经理回忆说：“由于运营部门对需要解决的问题没有发言权，因此他们不再引起人们的关注。”“他们开始相信他们在保持工厂运转方面没有任何作用。." 相反，维护仅仅被视为“服务”的组织往往具有较低的维护健康和较低的整体性能。在南部的地下矿ft 美国，维修没有自己的预算，也没有参与战略决策，例如何时应该安排工厂停工 或者这些中断的范围应该是什么。 此维护组织的组织健康评分是公司所有站点中最低的。 最后，维护健康的道路需要各个层面的所有权。在健康和高性能的维护组织中，维护经理和员工拥有比预算更多的东西；他们拥有所照顾资产的完整性和可靠性。在这样的组织中，维护人员将帮助操作员“为可靠性而运行”视为他们的责任。 在巴西一家纸浆厂的一个表现特别出色且健康的维护组织中，维护总监建立了设备赞助计划， 维修员工自愿签署“赞助”一件设备。这涉及密切跟踪设备的状况并与操作员定期互动。用其中之一的话来说 这些设备赞助商：“成为赞助商使我感到自豪。这意味着我负有重要责任，工厂的成功部分取决于我。” 对于重工业领导者来说，我们研究的关键信息很简单。健康的 organizationleadstoassetsthataremoreproductive,morereliable,andmorecosteffective.Andhealthymaintenancefunctionisonethatseeitselfasacorepartofthelargerorganization,workingwithoperations,supplychain,and 实现企业战略目标的其他功能。 威尔·阿姆斯特朗是麦肯锡多伦多办事处的合伙人LydiaTerisno是一名顾问；约翰·帕森斯是卡尔加里办公室的高级合伙人乔尔·蒂伯特是合伙人. 版权所有©2024麦肯锡公司。保留所有权利。