麦肯锡保险在 2024 年趋势和创新方面的领导地位

金融服务实践 麦肯锡保险在2024年趋势和创新方面的领导地位 作为保险高管计划新的一年，什么是最重要的？哪些领域是创新的成熟？麦肯锡高级合伙人JörgMušhoff和FritzNauck讨论这些和其他主题。 2024年2月 保险业正在经历变化，其中许多变化是由 AI。在麦肯锡保险播客的这一集中，麦肯锡高级合伙人和保险实践的主持人JörgMušhoff和FritzNauck坐下来进行讨论 在拉斯维加斯举行的2023年IsreTechCoect会议上。他们谈到了他们在欧洲和北美以及全球看到的趋势和创新 ，包括提高生产力，关注分销和最终客户，重新安排运营模式和数据方法，以及AI和生成AI（geerativeAI）在这些主题中的作用。为了清楚起见，对以下抄本进行了编辑。 弗里茨·纳克:这是行业中一个有趣的时刻。在北美和亚洲，我看到该行业在快速变化的风险格局和波动性下保持自己的立场。气候变化灾难和对流风暴是无与伦比的，从地缘政治上讲，这是一个棘手的时期，网络风险仍然困扰着许多高管。然后是通胀压力，对寻求资本释放的寿险公司的资产负债表影响很大。您在欧洲以及全球的行业中看到了什么趋势？ 约格·穆斯霍夫：我们看到了许多与平台技术相关的游戏，这些游戏令人惊叹。我们看到AI领域的各种参与者带来了真正的创新并有所作为。我们看到AI在软件和支持活动中，考虑呼叫中心和其他方面。当前的心情是关于重新发明，以及新的参与者和现任者 正在共同努力。我认为这种合作方式将改变游戏规则。 价值链上的相当多的参与者——无论是专注于人工智能的参与者，还是从事定价、索赔等工作的参与者— —实际上已经非常成功了。有些人的利润率达到了30% 或40%。 弗里茨·纳克:昨天，你和我在谈论我们在2024年看到的主题。你提到了对费用和效率以及技术的关注， 包括AI。您认为运营商在这两个领域中都在考虑什么？约格·穆斯霍夫：首先，我认为我们将看到玩家 在生产力方面开始逐步改变。这与我们刚刚 描述了支持价值链上的参与者。我们的框架和分析表明，在未来几年中，多达50％的劳动力可能会发生根本性的变化，并且还有很多提高生产力的空间。许多参与者正在利用技术，包括AI和generAI，在价值链上进行逐步改变。这并不是保险业所独有的。 欧洲及其他地区的另一个主题是对分销和最终客户的强烈关注。客户群的急剧变化是一个开始 因此，我们在一些地区看到了更富裕的客户的大量变动 ，同时，玩家完全在重新思考他们的分销策略。 以代理和经纪人渠道为例，这在我们的行业中仍然占主导地位：genAI将改变这种局面。我很乐观，在未来两三年内，我们将看到这些事情发生。 弗里茨·纳克:随着高管们将这一页翻到2024年，我还听到了其他一些主题。一个是关注资产负债表，特别是在生活、退休和财富管理公司中。他们正在关注资产管理和资产负债表，包括资产负债表上有什么块，要重保什么，以及如何思考第三方资本。 不断变化的利率环境，这一直是北美和全球的一个大焦点 。 我还会提到运营模式。我认为我们讨论的所有变化都归结为一个问题，即你如何组织重要的事情。你如何在大型组织中推动变革？ 全球或地区会发生什么？应该在内部做什么，而应该外包什么，以及如何做到这一点，以便保持差异化的来源？ 找到更多这样的内容 麦肯锡见解应用程序 扫描•下载•个性化 谈到创新，你听说过的最令人兴奋的创新是什么？ 约格·穆斯霍夫：GenAI显然是这里每个人的首选，对吗？我认为每次演讲都提到了GenAI和相关工作。我们将看到对呼叫中心活动的思考发生了巨大变化，这将极大地改变我们与客户互动的方式，并从根本上影响我们在这些支持领域的成本结构。 我认为这种创新是真实的，一些更具创新性的参与者的用例正在支持这种变化。 Buttherearequiteafewmoreinnovations.Weseenewfocusedmodels.Embeddedinsuranceisasignificantgrowthareaingloballytypesofindustry—thinkabouttelocsandoem.Wehave30or40veryinnovativeclaimsplayersherehere 弗里茨·纳克:我期望创新的另一个领域是广泛的数据 。每个高管都意识到要利用这些好处 在云和技术以及AI和GenerAI的好处方面，他们的数据架构和数据使用必须是干净的，并使用正确的数据经常更新。因此，我认为更多的重点是底层数据：从哪里获得数据，如何更新，血统是什么，以及如何验证模型以获取新技术的好处。 另一个是风险。保险业本身-甚至与再保险公司-都没有足够的资本来帮助每个人和公司抵御他们所拥有的风险范围 。而且 因此，有一个概念，即如何通过正确识别风险，衡量风险，然后将这些风险转移到第三方资本愿意投资的渠道中-作为对冲或纯粹投资。这显然已经发生了很长时间 ，但鉴于风险的不断变化，它正处于显着增加的风口浪尖。 约格·穆斯霍夫：是的，当然。 JörgMušhoff是麦肯锡柏林办事处的高级合伙人弗里茨·纳克是卡罗莱纳州办公室的高级合伙人. 版权所有©2024麦肯锡公司。保留所有权利。