2024年消费者洞察报告：医疗健康

2024年消费者洞察：医疗健康 医疗健康行业三大关注点的数据深入研究 meltwater.cn 目录 关于报告3 患者旅程5 医疗健康与人工智能11 错误信息和虚假信息16 总结21 关于报告 利用全球社媒、媒体和消费者情报获得洞察 与医疗行业专业人士一样，营销人也利用信息和分析，从发现问题到解决问题。 对于医疗和医药组织而言，制定未来战略的过程中，关键是要利用数据了解市场和受众。我们使用融文解决方案为医疗行业营销人员提供助力。 我们以数据为基础，对医疗健康行业三大主题进行了分析： .患者旅程 .医疗健康和人工智能 .错误信息和虚假信息 欢迎您使用我们发现的策略，来改变您的组织与目标受众的联系方式。 融文分析 以下医疗健康行业的洞察来自融文社媒聆听、媒体监测、消费者情报和海外红人营销整合解决方案。 了解融文如何利用以数据为基础的洞察帮助您的品牌取得成果。 获取产品演示 42024年消费者洞察：医疗健康 深入了解患者旅程 医疗医药行业需要持续以数据为基础来洞察患者旅程。 无论是与医护人员(HCP)还是消费者打交道，品牌都需要了解行业前沿的、每个人最关心的问题。 为了更好地了解患者偏好和需求相关的讨论，我们使用社交媒体情报和消费者情报解决方案，研究患者旅程开始前的阶段：寻找医疗健康服务的过程。 寻找医疗健康服务的线上提及量每年提高 ↑241% YoY 寻找医疗健康服务的线上提及 关于寻找医疗健康服务的讨论通常都是负面的信息 在全球社交媒体、点评、论坛、博客和播客中，关于寻找医疗健康服务的负面评论明显多于正面评论。 正面 13.9% 844k 未评价 0% 528 中立 39.8% 2.41M 负面 46.3% 2.8M 其中一个故事受到广泛关注，一名加拿大医生因拒绝接种新冠疫苗而被解雇，这个事件成为相关话题负面评论的焦点。 疫苗相关错误信息和阴谋论对医护人员决策的影响成为主要的讨论点。 这篇报道及其他受关注的新闻强调，组织需要对医护人员的担忧和态度以及错误和虚假信息的影响进行声誉监控。 数据来源：融文数据，2023年5月1日至2024年4月30日 免费或实惠的医疗健康服务是正面讨论的重点 全球互联网用户对寻找医疗健康服务的话题有哪些正面讨论？ 寻找医疗健康服务相关话题的海外线上提及中主要的关键字 generationstocomemessagesgovernment 许多人对免费或实惠的医疗健康服务的优点进行讨论，强调提供这 medicaltreatmentcountrykids work 些医疗服务的国家和地区。 与相关负面讨论不同，正面的提及侧重于更广泛的医疗体系，很少提到优质的一手体验。 everythinghealthcareprescription doctor lifewomen healthcarehomepatientsmedicalcare nursedoctorshospitalcarewedding 提供医疗健康服务的组织需要制定策略，鼓励消费者分享他们的正面体验。 livesfamilyhealthgenderopenenrollment freehealthcare genderreassignmentsurgery goodnews 数据来源：融文数据，2023年5月1日至2024年4月30日 结论 医疗健康组织可以从消费者和患者关于切身体验的正面或负面讨论中学到很多东西。对这些讨论——特别是那些提及或暗含对您公司或部门评论的讨论——进行分析，可以帮助您了解对品牌和声誉相关认知理解中存在的关键差距。 声誉管理策略 宣传典型人物 哪些医疗工作者为您的受众提供了正面的患者体验？突出宣传这些典型人物及其工作和其他组织的成功案例，可以激励您的受众更多地分享这类信息。您可以对这些可以用来分享或二创的正面的用户创作内容进行监测； 同时设置峰值提醒，随时掌握新出现的投诉。 对比 当您了解参与讨论的用户，就会更容易了解讨论本身。将您受众群体的社交媒体聆听分析与另一群体进行比较，进一步了解不同社群对您的组织、服务或产品的相关讨论。 了解全局 使用媒体情报，在特定的背景中了解社交媒体和消费者洞察。即便没有明确提及，但更广泛的结构化、社会化变化对消费者和医护人员的相关讨论影响重大。您可以对某段时间内的提及趋势进行对比，了解一些可能忽视的相关性。 落实策略：竞品对标 竞品对标是激发组织内部创新的一种有效方式，但组织很难了解从哪里开始或者从何时开始竞品对标。欢迎您查融文们的非处方药对标测试界面，获得灵感。 在这一界面中，我们探讨了领先的非处方止痛药品牌在消费者中的声量、互动率和可见度等方面的表现。我们还可以使用帖子情绪和表现分析的交互式小部件，发现消费者对这些品牌的讨论内容。 获取数据 ” 专家洞察 “社交媒体已经逐渐成为一种日益重要的媒体形式，我们需要一种能够将传统媒体监测与社交媒体管理和监测功能相结合的工具。” —阿斯利康澳洲传播主管MelissaMillard 欢迎您了解融文如何助力品牌整合社媒和媒体情报，优化PR和传播策略 联系我们，了解更多详情 医疗健康与人工智能 人们对医疗健康和人工智能的兴趣持续高涨，全球社交媒体上对这一话题的观点和看法提及量同比增长153%。 这一增长反映了全球医疗健康人工智能市场的崛起，预计到2025年，相关市场价值将超过380亿美元。 随着医疗健康和人工智能领域的持续快速发展，对医疗健康和制药组织而言，分析受众群体中有关人工智能的讨论对规划未来进程和战略至关重要。 数据来源：融文数据，2023年5月1日至2024年4月30日 全球线上对医疗健康和AI科技的观点提及每年增加 ↑153% YoY 医疗健康和AI相关社区讨论中的意见领袖正在出现 尽管医疗健康领域的人工智能仍然是公众关注的新兴话题，但思想领袖正走在前沿。 例如，受无障碍、辅助技术和游戏社区中意见领袖的引领，这一话题的提及量在2024年1月10日急剧上升。 越来越多的人意识到医疗健康领域的人工智能的重要性，现在是时候对引发人们兴趣的话题、参与度最高的受众以及相关原因进行分析。 2024年1月10日， 以人工智能为基础的洞察： 这次提及的激增是一篇X上的帖子，引发了一场关于AI在医疗健康和科学研究中的潜力的讨论。 资料来源：融文数据，2023年5月1日至2024年4月30日 线上对医疗健康和AI科技的提及 122024年消费者洞察：医疗健康 医疗工作者中对于人工智能和医疗健康的讨论提及激增 在自称是医疗工作者的线上用户中，提及医疗健康和人工智能的次数同比增长了290%，积极情绪远多于消极情绪。 互动率最高的一些内容中表达了这样的信心：人工智能永远不会完全取代人类医疗工作者，特别是在缺少更多基础技术和资源的机构中。 展望人工智能整合的未来，医疗工作者对当前技术和机构的看法和信任应该成为沟通策略的起点。 数据来源：融文数据，2023年5月1日至2024年4月30日 全球人工智能和医疗健康话题中，医疗工作者互动率比较高的帖子 132024年消费者洞察：医疗健康 结论 全球消费者、患者和医疗工作者预估，人工智能将成为医疗健康和制药行业不可或缺的一部分，但仍不确定AI将如何影响他们的日常生活或工作。由于不确定性较高，必须经过慎重考虑才能引入AI技术，并考虑现有的偏好和态度。需要与一线利益相关方建立信任才能成功。 建立信任的策略 教育受众 各个市场和社群的人都渴望进一步了解人工智能在医疗健康领域的运作方式及潜力。我们需要通过可靠的信息和引人入胜的内容来吸引他们的兴趣，满足他们的好奇心。 识别意见领袖 利用社交媒体情报来识别AI医疗领域的对话领导者，为未来的潜在合作伙伴关系做好准备。这些拥有专业知识、对技术充满热情的人知道哪些信息和故事最能引起人们的兴趣。 了解全局 许多医务工作者对AI的有效性心存疑虑，也不确定AI能否融入现有的医疗流程。我们需要深入研究这些疑虑和担 忧，确定组织或部门在AI整合过程中面临的障碍和挑战。 24.1% 25.9% 25.3% 25.2% 23.8% 18.6% 20.2% 20.7% 19.9% 19.1% 女性男性 女性男性 女性男性 女性男性 女性男性 16-24岁25-34岁35-44岁45-54岁55-64岁YEARSOLDYEARSOLDYEARSOLDYEARSOLDYEARSOLD 每周在线上检查健康状况的互联网用户百分比 错误信息和虚假信息 全球约22%的互联网用户的互联网用户每周都会上网检查自己的身体状态是否符合健康标准。此外，35.2%的人表示，研究健康问题和保健产品是他们使用互联网的主要原因。 但搜索信息时，这些互联网用户很容易受到网上海量的虚假健康和医疗健康信息的影响。除了威胁健康之外，这些虚假事实还会损害人们对合法医疗健康和制药组织和品牌的信任。 要想防范错误和虚假信息可能造成的损害，我们需要大规模地仔细监控和有针对性的宣传。 来源：《2024年全球数字化报告》 300k 265k 250k 200k 160k 150k 100k 97.9k 79.7k 50k 2020-2021 2021-2022 2022-2023 2023-2024 医疗医药相关错误信息和虚假信息的新闻与广播提及量 关于医学的错误信息和虚假信息的相关报道量达到四年来新低 全球社交媒体网络、博客、论坛、评论和播客中对健康相关的错误和虚假信息的话题提及量同比增长了193%。值得注意的是，一些影响力大且互动率也很高的内容提及了错误和虚假信息，其中一些信息本身也包含伪造和误导性信息。 与此同时，新闻和广播报道有所减少，正在打击医疗相关错误和虚假信息的组织，未来将承担更大的责任。 随着这类媒体报道减少，组织必须实时监控正在受众中传播的具体虚假信息，及时调整应对措施。 数据来源：融文数据，2023年5月1日至2024年4月30日 garlicandhoney1 masonjarslightly fda� � RamRahimJi barbarao’neill masonjar � insulin body dietcancer diseases diabetes Indiaindia okra bloodsugar curesandremedies naturalremedy jarrah kickstarteryoutubehungary#diabetesmastercard #fridayfitness highbloodpressurediabetesthyroidissues endocrinologydepartment 关键词 标签 产品 人 组织 地点 表情包 案例研究：社交媒体上的糖尿病相关虚假信息 2023年12月，美国食品药品管理局(FDA)建议消费者“对非法销售的糖尿病治疗药物和药房保持警惕”，原因是社交媒体上存在大量使用误导性或未经证实的科学和医学声明进行的营销。 我们的分析支持FDA的说法，即此类产品的营销正在增加，治愈或治疗糖尿病的产品的误导性营销提及次数同比增长62%。 根据我们的研究，与这些对话相关的热门关键词包括秋葵、大蒜和蜂蜜等治疗成分，而以传播危险的医疗健康错误信息而闻名的替代性健康发起人BarbaraO’Neill是其中热度最高的实体。 定期的社交媒体审查与分析可以帮助组织掌握线上传播错误和虚假信息的方式。 数据来源：融文数据，2023年5月1日至2024年4月30日 治愈或治疗糖尿病的产品的误导性营销提及次数同比增长 ↑62%YoY 糖尿病相关非法/ 误导性线上营销的主要关键词和实体 意见领袖： 行业的秘密武器 亚太 EMEA 对于医疗健康组织来说，意见领袖可以成为打击错误和虚假信息的强有力的工具。拥有线上忠实受众的医疗工作者不仅具备医学专业知识，