在机器上

对机器的OC&C洞察<#> 带上 ECHNES I TheOC&CRetailPropo证券交易所IndeX 2012 带上机器 2012年OC&C提案索引 ThisyearmarksthethirdyearwehaveproducetheOC&CPropositionIndex,amajorpieceofconsumerresearchmeasuringshoperperceptionofthestrengthofdifferentretailersareaskedtosystemativelyratetheyhadshoppedatonthestrengthofth -然后跨越命题的不同元素(如价格、服务等)。 2012年OC&C提案指数是我们迄今为止编制的最大和最全面的指数。我们调查了8个国家的近25,000个不同的消费者对450多家零售商的看法。这项研究得出的25万个零售商的评级为衡量不同零售提案的实力提供了一个非常坚实的基础。 获胜者总体提案 机器的崛起 OC＆C命题指数再次由亚马逊领导，亚马逊是一家零售商，该零售商继续在多个市场和消费者命题的各个方面显示出巨大的优势。亚马逊在运行的三年中一直位居OC＆C指数之首，而其在其余指数中的领先优势现在是有史以来最大的。 亚马逊的成功建立在一致而无情的交付基础上，在广泛的维度上具有令人信服的消费者吸引力。在消费者眼中，它提供了更广泛的范围，并为他们提供了 选择比地球上任何其他零售商都更适合他们的产品 第二个地方整体 。结合高度评价的服务和交付，这导致了一个提在案广 泛的消费者群体和国家/地区赢得吸引力的主张。 使用规 客户提供 亚马逊可能是新型零售“机器”中最好的-模，专家系统和有效的客户数据部署，为最有效的零售主张。 除了亚马逊和其他成熟的电子商务公司（如Bol.com）之外，我们还欢迎一些以Allegro和Dawanda形式出现的相对“新的电子商务孩子”-两者都表明 在线竞争不仅是庞然大物的保留，也是那些具有 3RD放置整体提 创造性和活力的产品和雄心勃勃案的计划的人。 异化主 市场， 一是它在“爱好者”类别中建立的强烈的社区意识和 客户参与度。 Dawanda尤其提供了一个差张的有趣例子。作为礼品和独特手工制品的其突出的优势之 如何衡量命题指数 OC＆C提案指数是通过调查8个不同国家（英国，德国，法国，荷兰，美国，印度，波兰和中国）的近25,000名消费者而编制的。 受访者被要求对他们在过去3个月中购物（即访问或购买）的10家零售商的随机选择进行评分 ，以评估他们的整体实力以及各个要素（例如低价格，产品质量，服务等）。问题基于5星评级系统（从1=差到5=优），然后将其转换为索引中显示的简单0-100分。国家之间的分数已正常化，以进行国际比较。 为每个零售商整理的样本量意味着评级准确到 +/-1.5-大于此的差异具有统计学意义。 亚马逊按国家排名和命题维度 标准/国家Germany美国法国UK 低价格 6 6 2 7 产品质量 1 10 3 4 广泛的产品选择 1 1 1 1 适合我的产品 1 1 1 1 服务 1 6 1 1 商店/网站外观和感觉 1 6 3 1 物有所值 1 1 1 2 Trust 1 2 1 2 总体评级 1 1 1 1 OC&C方案索引-前20名零售商 RankCompany类别国家/地区Score²Chg² 获胜模式的多样性 1 亚马逊 GenMerch DE,英国,FR,美国,CN,NL 92.0 -0.8 2 DM 健康与美容 DE 87.3 2.4 3 Picard 杂货 FR 87.1 1.5 4 Allegro GenMerch PL 86.7 - 5 约翰·刘易斯百货商店UK 86.1 2.6 尽管在线玩家继续扩大其消费者主张的吸引力，但从前20名中的其他零售商来看，我们目前经营的充满活力的零售格局。在线商店在该指数的前100名中仍然只占20名(尽管这比去年的14名有所上升)-其他领先的消费者主张可以在广泛的行业、国家和商业模式中找到。 6宜家 家具 PL,NL,英国,FR,美国 85.7 - 7Rossmann 健康与美容 PL、DE 85.0 - 8Thalia 娱乐 DE 84.2 1.5 9Bol.com 娱乐 NL 83.9 0.4 10Dawanda Other DE 83.3 10.3 11M&S 服装 英国,IN 83.2 3.0 12M&S简单的食物 杂货 UK 83.0 -0.1 13Flipkart.com GenMerch IN 82.8 - 14Leboncoin GenMerch FR 82.7 - Therearetheinternationalretailjuggernauts,bleeringinternationalscaleandaconsistentcustomerpropositionacrossabroadsetofterritories.Ikeaisthebestratedofthese,withInditex,DouglasandH&Mfollowasimilarpath. 但是，也有许多强大的本地冠军，他们在本国市场上建立了庞大的消费者专营权。DM，Picard和JohLewis是最著名的例子-为购物者提供强烈的质量观念或引人注目的商店。提供客户参与，服务 ，剧院和兴奋是一个一致的主题，这些玩家如何反击和区分机器和巨头。 前5名多通道零售商 渠 道购物者对客户的评 价 得分超过100 1ThaliaEntertainment 8 0 15卡工厂 文具 UK 82.6 5.1 16Company L'occitane 类别 健康与美容 85 82.3 5.3 按购物者渠道划分的多渠道零售商的平均消费者评级 17Globus 2约翰刘易斯19Empik 420ZaYrvaes服R装ocher 18雷蒙德店 杂货 服装 Department商店 娱乐 健康与美容 FRDE 75INPL 70 FR 65 82.30.2 82.1- 82.1- 81.81.4 仅在线消费者对价格的评价略 60高于多渠道购物者 55 5ErnstingsFamily服装 多通道 3Esprit服装 仅限在线购物者，仅限店内购物者 使用多通道反击 虽然pureplay零售商在指数方面取得了巨大的进步，但商店正在为更多的多渠道零售商提供重要的资产。体验零售商跨多个渠道提供优惠的消费者通常比那些仅在商店或在线购物的消费者在几乎每个方面都更好地评价命题。这是 ²2011-12年整体命题评级变化表明增量变化 低价格 产品质量 广泛的产品选择 适合我的产品 服务 商店外观 &感觉 与大多数零售商的经验一致，他们发现他们的多渠道客户通常花费更多，而且更忠诚。 从消费者的角度来看，在服装和百货商店领域，可以找到许多多渠道命题交付的最佳例子(有 物有所值 时尚 Trust 在线评分 总体评级 JohnLewis，Esprit，Zara和ErnstingsFamily是消费者在多个渠道购物的最高评价主张）。这些参与者将商店作为资产来改善服务提供，为消费者提供剧院和便利，提供了如何果断地应对在线pureplay挑战的良好示例。 保持时尚 随着时间的推移，我们看到时尚格局正在发生一些长期变化。在过去的几年中，像H＆M和Zara这样的大型垂直整合的年轻时尚参与者一直是服装领域的命题明星-在快速反应的供应链和采购规模的支持下，提供了廉价价格和时尚产品的成功组合。 但现在时尚领域的后起之秀是策展人和聚合者。 Asos，Zolando和Zappos在过去几年中一直在迅速上升该指数-他们的在线模式使他们能够提供第三方和自有品牌的获奖系列。 有趣的是，对购物者来说最突出的属性不是不断扩大的范围，而是时尚系列的策展。英国多品牌鞋类零售商Office的崛起在高街商店外经营，这有效地说明了这一趋势不仅限于范围不受限制的在线纯品。 事实上，这凸显了我们指数最高端的几乎所有命题冠军都有的共同点——他们能够系统地交付涉及令人信服的范围的演示和策展的维度。然而 ，这不仅仅是不断扩大范围-这些零售商中最好的不仅是提供选择，而且是适当/相关的选择。正是这一点，使小盒子零售商（如Picard，L'Occitae或TraderJoes）能够在这个维度上以及大盒子和在线玩家交付。 国家提案负责人 德国UK法国 1亚马逊 1 亚马逊 1亚马逊 2DM 2 约翰·刘易斯 2Picard 3Thalia 3 M&S 3Leboncoin 4Dawanda 4 M&S简单的食物 4L'occitane 5Globus 5 卡工厂 5YvesRocher Rank零售商Rank零售商Rank零售商 荷兰美国波兰 Rank 零售商 Rank 零售商 Rank零售商 1 Bol.com 1 亚马逊 1Allegro 2 宜家 2 交易员乔斯 2宜家 3 霍恩巴赫 3 Costco 3罗斯曼 4 AlbertHeijn 4 Zappos 4Empik 5 亚马逊 5 iTunes 5Biedronka(JMD) 印度 Rank 零售商 CHINA Rank 零售商 1 阿迪达斯 1 Nike 2 Flipkart.com 2 大润发 3 雷蒙德商店 3 阿迪达斯 4 锐步 4 T-Mall 5 Nike 5 李宁 类别命题冠军 GROCERY APPAREL ELECTRICALS 运动与户外 GENERALMERCHANDISE 健康与美丽 家具 DIY 折扣前进 折扣零售商在提高消费者吸引力方面取得了重大进展 ，客户对其主张的评级明显领先于其他 零售商主张。在许多国家/地区都可以看到折扣店的进军，既有历史悠久的参与者（例如Aldi和Lidl），也有迅速发展的形式（例如HomeBargains和B＆MBargains）越来越吸引人。 在经济困难和紧缩时期，这些主张日益重要 尤其是在欧洲可能并不令人惊讶。但有趣的是，这些命题的不断增长的吸引力并不是由进一步改善价格和价值感知所驱动的 -但通过缩小服务和商店标准上的主张差距，实现他们的 呼吁跨入新的消费群体。 对于一些现有的主流零售商来说，这将在提供足够强大的价值主张以最大程度地减少对价格敏感的客户的叛逃或篮子分解方面带来越来越大的挑战。 2011-12年Delta整体提案评级的变化 Discounter 2.2 所有零售商 3.0 国际折扣店-2011-12年度整体命题评级变化 得分变化超过100分 5.8 4.8 4.2 3.9 3.2 3.0 2.9 2.8 0.7 国际平均改善1 接受国际零售提案仍然是一个挑战 提案指数涵盖了40多家零售商，这些零售商具有足够的国际业务广度和深度，使我们能够评估消费者对其在多个国家/地区的提案实力的看法。其中许多提案在不同国家/地区的得分相对一致-突出了他们在国际上提供具有合理消费者吸引力的提案的能力 。 然而，令人惊讶的是，虽然这些提议中的许多都得到了相当好的评价，但在许多国家中，很少有人同时得到非常高的评价。以80以上的整体评级为卓越标志，只有两家零售商（亚马逊和宜家）能够在两个以上的国家中实现这一目标。然而，有39名“本地”球员能够在一个国家获得80或更高的评分。 在线评分 商店外观 &感觉 产品质量 服务 Trust 总体评级 广泛的产品选择 适合我的产品 低价格 对于零售商来说，这凸显了在国际扩张中实现卓越（不仅仅是好的）是多么困难，以及除非你幸运地拥有为数不多的具有真正大众普遍吸引力的命题之一，否则本地命题适应是多么重要。 国际卓越 如何在各地区对42家国际零售商进行评级 仅在1个市场中获得非常高的评价（>80） 5在2个市场中评价很高 1在3中获得很高的评价 2个或更