缩小差距

对机器的OC&C洞察<#> THEGAP CLOSING 2014年OC&C零售提案指数 缩小差距 2014年OC&C提案索引 这是我们开展国际OC&C提案指数的第五年，这是一项重要的消费者研究，用于衡量购物者对世界领先零售商的态度和看法。 消费者被要求根据他们的整体主张对他们购物的零售商进行评分，然后对该主张的关键要素（价格，范围，服务等）进行评分。然后，这些结果被用来编制消费者最喜欢的全球零售商的排名。 获胜者总体提案 第五个OC&C提案指数是有史以来最大的指数。土耳其首次被添加，这意味着对来自10个国家/地区的800家零售商的32,000多名消费者进行了235,000评级分析。这意味着在过去的五年里，我们采访了超过10万名消费者，他们给了我们超过100万名零售商的评级。这种广度和深度的结合为全球零售主张的相对优势以及随着时间的推移如何变化提供了有力的视角。 设置栏 第二个地方整体提案 3RD放置整体提案 亚马逊再次保留了其作为OC＆C提案指数领导者的桂冠，这是他们在该指数编制中每年都持有的桂冠 。亚马逊的成功建立在其主张的所有要素的卓越交付之上，这在七个关键要素中在全球前五名零售商中的地位就证明了这一点。 亚马逊仍在全球零售业中树立标杆，但尽管它在我们的排名中占据主导地位，但有迹象表明，它的地位可能并不可靠。亚马逊已经失去了四个全球命题元素的头衔 multichannelretailersoverthepasttwoyears.In2013thehighestratingforServicewasawardedtoPolishJewellerApartandtheawardforbestinLookandFeelwastakenby JohnLewis（两者现在都已被英国化妆品零售商 Lush所取代）。今年，亚马逊将其“物有所值”的桂冠输给了折扣店Aldi，而Trust的荣誉现在已经转到了德国的DM。 环球信托仍然是亚马逊的挑战。2013年，信托评级 在所有市场中，最重要的是在德国和英国与当地公关挑战有关。这些下降在2014年在英国，法国和荷兰继续，德国只有适度的复苏。 实际上，法国消费者对亚马逊的评级在大多数指标上都有所下降，这可能与亚马逊和法国议会之间关于免费送货和折扣水平的长期政策辩论有关，最终导致禁止免费送货。亚马逊的回应是，对所有图书订单提供1美分的运费。 亚马逊今年信任度下降幅度最大的是荷兰，那里的服务评级也大幅下降 前几年。这可能 强调了亚马逊持续缺席荷兰市场的挑战（该公司在2014年底推出了电子书和Kindle商店，但继续依赖其他类别的国际网站）。 亚马逊仍然无与伦比的领域是Choice，由于其产品提供的广度和相关性，它在竞争中占据了重要的领先地位。通过其Marketplace主张，这仍然是亚马逊的物质优势，尽管后者拥有更大的绝对产品范围 ，但亚马逊甚至比eBay领先。 20142013 2014 赢家 亚马逊在全球取得最高排名 亚马逊按命题排名 广泛的产品选择11亚马逊 适合我的产品 1 1 亚马逊 的值MoneyAldi 服务42郁郁葱葱 商店外观和感觉44郁郁葱葱 信托51DM M&S简单 下降质量产品1620 Food 低价格 2317Primark 亚马逊国家排名的变化，2013-14 低价 产品质量 广泛的产品选择 合适的产品给我 网站外观和 物有所值 格 服务 感觉 Trust 总体 US3 -1 — — --55 — -1 +1 — UK-1 — — — -1 -3 -1 --33 — 法国--6 --66 — — --55 -8 — -2 -1 Germany+2 +1 — — +1 -1 — +33 — 荷兰+2 33 +2 — --1188 — 4 --2244 +2 领先的追逐 由于亚马逊在OC＆C提案指数中的长期主导地位，其评级已成为零售行业其他行业追求的基准。竞争已经对这一挑战做出了回应，在过去的五年里，排名前20位的零售商已经大大缩小了与亚马逊的差距。 2010年，亚马逊与其他公司之间的差距很大，亚马逊在该命题的所有要素中平均领先前20名10分。如今，这一差距几乎缩小了一半，亚马逊平均仅领先前20名零售商的平均水平6个百分点。在服务，商店外观和感觉以及产品质量等领域，这一点尤其明显，前20名已经大大缩小了差距，几乎达到了亚马逊的基准。 不仅仅是多渠道玩家提高了他们的游戏水平；网站LookandFeel可以对在线pureplay产生类似的影响。Allegro（波兰）和Flipkart（印度）都以与亚马逊类似的网站布局开始，但在2014年进行了全面的重新设计，这有助于 亚马逊 2014评级 2014年Top20的改进 2010 Top20 2010-14年度前20家零售商排名变化 100 他们在我们的排名中获得了超过35位。亚马逊多年来一直保留着他们著名的网站布局，但是他们在整个2014年都在测试新的布局，也许是为了应对不断变化的消费者偏好。 100 Lush，Publix，Sephora以及著名的Apple等零售商95 在店内体验方面提高了标准，并通过将实体店Look andFeel提升到新的高度来应对在线渠道威胁带来的挑90 战。同时，JohnLewis，TraderJoes和Waitrose（86 以及Lush，Publix和Apple）等公司重新定义了8584 89 858486 8383 94 86 8485 95 8990 85 285 80 77 753 70 8283 24 5 23 680 75 82828370 通过强调参观商店的好处，人性化地提高服务水 67 6574 Low 值 067 8079 777765 Trust roduct 商店/ Product Product 60 服务 总体 P 平，以打击网上购物的便利性。PricesMoney 适用性网站外观和感觉 Choice质量额定值 注重质量 从OC&C命题指数中的前20名零售商来看，很 OC&C方案索引-前20名零售商 最强 NLPLCNIN 排名公司类别国家地区 最薄弱区 域得分Chg 明显，消费者对质量和选择的重视很大。2014年 1亚马逊GenMerch美国英国FRDE 广泛的选择低价格89.3-0.7 ，前20名零售商中有18名将其中之一作为其主导命题要素。尽管2010年也是如此，但组合已经改变。现在，前20名零售商中有13名的质量最强，而2010年只有8名。 #2010年最强地区排名前20位零售商vs2014 2DM健康与美容DE质量服务88.52.3 3Picard杂货FR质量低价格87.91.8 4YvesRocher健康与美容FRTrust低价格86.70.9 5Publix杂货US质量低价格86.22.4 6Costco俱乐部US质量服务85.90.7 7约翰·刘易斯百货商店UK质量低价格85.71.1 8Flipkart.comGenMerchINTrust低价格85.44.2 9AllegroGenMerchPL广泛的选择质量85.22.9 10交易者Joes杂货美国质量LowPrices85.00.1 Other 202020 Choice12苹果电气美国英国 5 2Tru 13 F R质量低价格84.60.6 2 10 8 3 9 8 13Thiriet食品服务和QSRFR质量低价格84.61.8 14Netshoes运动与户外BR质量低价格84.42.1 15 浴缸和身体工程 健康与美容 US 质量 低价格 84.2 0.6 st11Bol.com娱乐NL广泛的选择低价格84.71.0 质量 16 Barnes&Noble 娱乐 US 广泛的选择 低价格 84.1 3.0 17 郁郁葱葱 健康与美容 UK 质量 低价格 84.1 – 18 Nordstrom 百货商店 US 质量 低价格 84.0 3.6 19 Vente-privée 服装和鞋类FR 质量 服务 84.0 0.3 20102012201420iTunes娱乐美国FR广泛的选择低价格83.9-0.2 消费者地位冠军 低价货币价值 1Primark94.0 1Aldi86.3 Rank零售商购物者评级Rank零售商购物者评级 2行动91.42亚马逊85.7 5POundland89.2 3首页便宜货84.6 3美元树91.0 499p商店90.24DM84.3 7首页便宜货88.6 5农场食品83.9 6Aldi88.86Kiko83.1 9Kik88.0 7YvesRocher83.1 8塞曼88.2899p商店82.7 9Lidl82.4 10农场食品87.810Costco82.2 信任SERVICE 1郁郁葱葱86.9 1DM86.0 Rank零售商购物者评级Rank零售商购物者评级 3交易员乔斯85.2 3约翰·刘易斯85.4 2YvesRocher85.52约翰·刘易斯86.4 5Picard84.2 5Publix85.1 4亚马逊84.44亚马逊85.1 6L.L.Bean84.16Waitrose85.0 7Netshoes83.8 7苹果商店84.0 9Costco83.7 9Nordstrom83.5 8亚马逊83.88浴缸和身体工程84.0 10郁郁葱葱83.610YvesRocher83.3 产品质量产品的广泛选择 Rank 零售商 购物者评级 零售商排名 购物者评级 1 M&S简单的食物 89.3 1亚马逊 94.3 2 苹果 89.0 2Ebay 92.5 3 DM 88.0 3Allegro 90.9 4 Nordstrom 87.6 4考弗兰 90.1 5 约翰·刘易斯 87.5 5Bol.com 89.2 6 Waitrose 87.4 6淘宝 89.2 7 郁郁葱葱 87.3 7Globus 88.7 8 道格拉斯 87.3 8T-Mall 87.7 9 Picard 87.2 9DM 87.6 10 Publix 86.8 10道格拉斯 87.5 商店/网站外观和感觉 时尚 Rank 零售商 购物者评级 零售商排名 购物者评级 1 郁郁葱葱 86.5 1维多利亚的秘密 85.5 2 Publix 86.3 2Asos 84.4 3 丝芙兰 86.3 3Zara 84.0 4 亚马逊 85.7 4Schuh 84.0 5 浴缸和身体 85.5 5H&M 83.5 6 板条箱和桶 85.2 ： 83.0 7 Nordstrom 85.1 7Zalando 83.0 8 道格拉斯 84.7 8阿雷佐 82.6 9 苹果 84.6 9Forever21 82.2 10 DM 84.5 10Boohoo.com 82.2 新兴市场 亚马逊是一家真正的全球零售商，其产品已在200多个国家/地区销售，并在全球20多个国家/地区开展业务。因此，他们是该指数涵盖的7个或更多国家的消费者购物的仅有的4家零售商之一，并在其中4个市场中排名前2。其他三家类似的全球零售商是Zara，H＆M和C＆A。 亚马逊在美国、英国、法国和德国的领先地位实质上是建立在其在线先发优势的基础上的 这些市场的渠道。在亚马逊没有在我们的命题指数中排名前2位的市场中，有趣的是，观察到它们也不是排名最高的在线preplay。印度的每个Flipart ，Bol。荷兰的com，中国的T-Mall，波兰的Allegro和巴西的Netshoes似乎已经击败了亚马逊在其市场上的规模，现在在这些市场中排名第一。进一步的国际扩张对亚马逊来说仍然是一个巨大的增长机会，但这些新兴的领导者可能对亚马逊构成重大挑战，特别是在一些最大的新兴市场。 亚马逊国家排名 US 1 亚马逊(1) UK 1 亚马逊(1) Germany 2 亚马逊(2) 法国 2 亚马逊(2) 印度