让生活可持续

OC&C零售提案 INDEX2019 让生活可持续 如何在动荡的零售环境中蓬勃发展 不寻常的感觉 2019年是最不稳定的一年十年来零售商评级的变化我们研究的历史 02|OC&C让生活可持续 挥发物 times 对于任何尚未成为确信零售业 景观是过ft车 骑，我们的第10版年度调查如何 世界消费者评价他们的领先的零售商标志 最不稳定的一年零售商评级的变化在它的历史上。 这是最清楚的说明在英国，反对延长的背景 经济不确定性和低消费者信心fi， 我们看到了一个重大转变在什么中，在哪里？人们想购物。 OC&C让生活可持续|03 特别是，我们会提醒零售商 四大趋势... 12 信任需求的侵蚀有待解决 价值变得更加关键战场 信任，长期零售的基石 命题评级已经建立，是在一个历史上低，英国前20名零售商中有15家看到过去12个月的材料下降。我们从 前几年，这种信任建立在一致的交付之上在承诺上，并在成本和 Profit的压力变得越来越具有挑战性。历史也会告诉我们，零售商有一个短在他们之前重新建立信任的时间窗口顾客开始用脚投票。 价值在fi使用中变得越来越重要 消费者评级，fi通过侵蚀留下的空白信任。这催生了一个不断改善的部落 折扣店（Aldi，HomeBargains，Wilko）前10名，并加剧了对质量的压力 市场参与者.Thelastvestigesofdefenseforthe 大众市场在经验、质量、服务和选择的广度，这应该集中在 首席执行官们在推动建立相关性的同时竞争日益激烈的折扣优惠。 趋势 04|OC&C让生活可持续 3 物理的重要性经验在增长 在过去的3年里，消费者的旅程已经成为大多数行业都有更多的全渠道，商店在玩在使用和指导感知方面发挥关键作用。 这种向全渠道购物的转变已经 特别是在服装上的地震，现在在线 在fi中使用75%的购买。这反映在一组中已经看到更明显的命题评级 多通道报价的改进，以及明确的 在纯粹的玩家中停滞不前，他们正在努力解锁下一波收视率提升。 4 可持续性正在快速建立 自身作为消费者的关键驱动力 年同比变化 前30名的平均等级零售商 低价格 物有所值 便利 商店网站 5% 21% 1% 15% 外观和感觉 感知 在许多部门，主要的行为影响尚未 打击。然而，态度对 可持续性正在转化为零售商的评级，以及来自健康和健康等早期影响部门的证据 美容表明，对于许多部门(例如服装，杂货店)行为影响迫在眉睫。那些零售商 和品牌没有强大的可持续性 广泛的选择 % 产品质量 % 议程将fi和逆流而上 经验。 服务 议程，并且仍然转向专业fit，将不是一个卑鄙的壮举。 -2% OC&C让生活可持续|05 -1% 针对这些趋势，很明显，大片行业未能有效回应。它会 Trust 勇敢地预测，2020年初将有喘息的机会在市场压力下，但成功的零售商将那些踩着提供价值的危险钢丝的人 -15% 在短期内，在重建信任和解决 时尚 可持续发展议程。你如何平衡这些 S 一个视图 从顶部 祝贺M&S简单食品, 谁被评为英国的最爱 零售商，重新获得它最后的桂冠穿在2017年 M＆SSimplyFood重返树顶是建立在加强 领先的质量评级，定制他们的报价，以赢得有针对性的任务和在过去的12个月里，设计一个显著的fi不能提高价格感知。这种积极的消费者反应说明了他们的强烈情绪 他们正在以未来的增长为目标，重建fi的能力。 在其他地方，我们看到HomeBargains和Wilko重新进入前十名，标志着在折扣店中持续令人印象深刻的性能改进。这不是 只是价格驱动，质量、信任和服务的实质性改进说明了这一点如何赢得折扣建议现在更加全面。我们还注意到 Poundland的崛起被视为英国价格最高的零售商，这一地位取得了同时使其产品范围多样化，而不仅仅是1英镑。 还特别提到了靴子，他们被加冕为英国最受信任的人 fi第一次是零售商，也是Argos，他们看到了从 自Sainsbury's收购以来，在信托排名中排名第50至第2位。我们还看到来自Next(+16位)的强劲表现，他们险些错过了 前10名，但谁在质量和体验评级方面看到了强劲的进步当他们实施市场策略时。 06|OC&C让生活可持续 通过整体评级的顶级零售商 201220132014 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2015201620172018 2019 1 2 3 4 5 6 7 8 109 10 OC&C让生活可持续|07 Thegrowing 价值的价值 折扣零售商正在收获回报改善他们的产品和商店命题，同时继续领导 在价格上。 通过整体评级的顶级零售商 15 1 125 12 115 11 折扣店的评级领先于大众市场折扣店滞后于大众市场 15 大众市场平均值 1 5 PriceEase可持续性对我来说TrustChoice服务uality经验 21 215 fi第一次，前十名中有三名 一年被折扣店占据，阿尔迪，威尔科和家庭讨价还价驱逐拉尔夫 Lauren,WaterstonesandWaitrose.outsideof 这种强劲的表现证明了 这些零售商的焦点长期转移，他们施加的压力越来越大 大众市场。五年前，他们吸引了 前10名，更广泛的折扣行业已经看到客户拥有无与伦比的便宜货，尽管 他们的整体评分有了显著提高，并逆转了侵蚀的大趋势 信任-B&M、Poundland和卡工厂 所有人都在信任度上取得了实质性的进步。 提供评级较差的产品和购物 经验。今年的结果表明，他们不仅缩小了与大众市场的差距零售商，但跨越了 命题，如方便和易用性 购物，他们现在正在向前迈进。 08|OC&C让生活可持续 案例研究 首页便宜货是一个很好的例子如何推动专业化 折扣建议可以得到回报。虽然它已经看到了改进 今年所有的功能因素，它是值得注意的是，最大的飞跃在商店的经验和产品 质量，而不是价格。继续提供卓越的价值，同时也提供购物体验和 与更昂贵的产品相提并论零售商，使它能够打破回到fi第一次的前10名自2015年。 随着时间的推移，家庭讨价还价家庭议价变化，2018-19 前1名平均 2 2 2 2 2 22 1 价值驱动 服务驱动 ating改进 前1名平均 2 产品的真实性 首页便宜货 1 uick容易客户服务 广泛的选择 适合我 5Trust 2121 HB1 排名 2121 2 物有所值 低价格 OC&C让生活可持续|09 获取物理 Thegrowing 重要性商店 多通道行为继续 在整个领域中脱颖而出部门，高达60%的某些消费者的旅程 现在涉及的类别多个频道。 % 60 商店继续为客户发挥关键作用在fi中使用购买行为和 % 塑造零售商的看法。这尤其是在存在一个 购买前希望看到产品 (如家具)，或有加高的地方 对范围探索和发现的胃口 类别(如服装和鞋类)。 35 服装渠道行为的转变特别明显。一半的衣服客户旅程现在在线和 fiine渠道(高于两年前的35%)，以及纯在线的增长速度 任务已经放缓。在家具、电气和 家，纯粹的在线旅行实际上已经失去了分享。这加强了全渠道零售商 具有越来越大的结构优势，如果他们可以使用商店来瞄准更多的市场和 建立客户忠诚度。 10|OC&C让生活可持续 2017VS2019按关键类别划分的旅程份额是多通道与单通道1 %份额的旅程 21 杂货 2% % % 日益增长的重要性omnichanel在 21 消费者的评价方式零售商，多渠道 2% % % 令人印象深刻的球员整体评级的大步前进过去一年。虽然平均数字pureplay的评级有 21 在过去的12个月里停滞不前， Health&Beauty % 11% 55% 多渠道玩家已经看到Signifi不能在 21 分数（平均+0.5分）。 % 15% % Dunelm就是这样的人成功的故事，实现显著fi不能在2019年，因为它继续推动其多渠道议程。 21 服装& % 21% 2% 这些fi编码提高了重要 鞋类 21 %25% 21 pureplay的问题是看到消费者的恶化 2%情绪。这些零售商 必须努力解决 未来评级的下一个提升改善（和增长） 将来自，以及什么角色 物理频道将在 DIY/ 花园 5%12%5% 这个故事。 21同比变化 5%1% %在总体评级中 Pts更改 5 21 Homeware&家具 5%22%21% 21 %15% 25% 多通道 平均值 21 电气%%1% -22 Pureplay 平均值 21 52%5% 多通道单信道 1% 单信道 商店和在线 仅在线 仅存储 1.在英国各地的客户旅程的份额是单渠道或多渠道（其中渠道网络，零售商应用程序或商店） OC&C让生活可持续|11 你只需要看看中国 看看这种趋势是如何构建的动量，那里有很多 年轻的购物人群 导致80％的消费者声称考虑到环境 和可持续性问题 12|OC&C让生活可持续 滴答作响 定时炸弹可持续性 可持续性发展迅速最近CEO的议程 times.Ourresearchconcfirmsthat 我们坐在它的边缘驾驶消费者的戏剧性变化购物行为。 这就是说，对许多人来说，这仍然是一个难以接近的话题，我们看到零售商和品牌都在努力解决如何优先考虑其可持续性 议程以及如何平衡这一点与更广泛的成本和优势fit 他们企业的压力。 我们今年的研究证明，消费者越来越购物时意识到环境和可持续性问题。 大约45％的英国消费者声称对环境的影响在购物时对他们很重要，在 千禧一代和Z世代，他们将推动90%以上的支出未来几年英国的增长。你只需要看看 到中国看看这种趋势是如何建立势头的，在那里有很多年轻的购物人口导致80％的消费者声称 考虑到环境和可持续性问题。 %谁关心零售商的可持续性 52% 55% 34% 46% 年轻的一代更关心可持续性 婴儿潮X代千禧一代Z世代 OC&C让生活可持续|13 我们还看到，对可持续性的看法是 开始影响消费者对零售商提供的评价。例如，亚马逊被消费者评为第一名 很少强调可持续性，但#12 那些这样做的人；另一方面，Lush的评级超过可持续发展的消费者提高了5分 重要。 尽管态度变化的趋势迅速， 我们还没有一直看到这种影响购物行为。亚马逊继续看到同样的访问在可持续性意识和 无意识。我们不相信这种良性状态 将持续下去，对于许多零售商来说，我们正处于风口浪尖深刻的消费者行为变化。 这可以通过fi的第一个证据来最好地说明。在环境和道德问题的部门 受到更长时间的审查，例如健康和 美。在这里，我们已经可以看到人们的证据用脚投票。零售商，如Lush和The BodyShop，他们是他们关注的早期推动者在可持续性方面，不仅赢得了来自 更注重可持续性的消费者，但也将其中很大一部分转换为客户，而Superdrug在 可持续性意识。 下一个达到这个临界点的类别出现了服装和杂货，我们已经可以看到零售商评级从可持续性扩大 -有意识的消费者。作为可持续性的关注越来越多的商业购买行为，零售商 这些类别在今天的评级上做得更好 -比如霍布斯和河岛-很可能会受益fit。 零售商如郁郁葱葱和身体 商店，谁是他们的早期搬运工专注于可持续性，不仅赢 来自更可持续发展的强劲评级- 有意识的消费者，但也转换他们对客户的比例更高 14|OC&C让生活可持续 可持续意识因类别而异；随着意识的上升，它影响品牌先进行评分，然后再将其转换为购物行为 1 Environmentally 有意识的 情感上行为 2 3 已介入影响 “我是环保的 意识到，但它没有在fi中引用我对 “零售商” “我开始思考不同的关于 零售商和品牌， 但它还没有 在fi中如何使用我购物” “环境 和可持续性品牌的凭据 直接在fi中使用我在哪里购物” 运动与户外 健康与美容 服装 &鞋类 百货商店 杂货 General电气 商品 时间 受可持续性和有意识的客户好评的品牌将受益随着可持续发展成为消费者的首选 阶段2 x 然而随着时间的推移发展的零售商 情感参与