让生活可持续

让生活可持续 如何在动荡的零售环境中蓬勃发展 2019年是最不稳定的一年十年来零售商评级的变化我们研究的历史 挥发物times 对于任何尚未成为确信零售业景观是过山车骑，我们的第10版年度调查如何世界消费者评价他们的领先的零售商标志最不稳定的一年零售商评级的变化在它的历史上。 这是最清楚的说明在英国，反对延长的背景经济不确定性和低消费者信心fi，我们看到了一个重大转变在什么中，在哪里？人们想购物。 特别是，我们会提醒零售商四大趋势... 信任需求的侵蚀有待解决 价值变得更加关键战场 价值在fi使用中变得越来越重要消费者评级，fi通过侵蚀留下的空白信任。这催生了一个不断改善的部落折扣店（Aldi，Home Bargains，Wilko）前10名，并加剧了对质量的压力市场参与者. The last vestiges of defense for the大众市场在经验、质量、服务和选择的广度，这应该集中在首席执行官们在推动建立相关性的同时竞争日益激烈的折扣优惠。 信任，长期零售的基石命题评级已经建立，是在一个历史上低，英国前20名零售商中有15家看到过去12个月的材料下降。我们从前几年，这种信任建立在一致的交付之上在承诺上，并在成本和Profit的压力变得越来越具有挑战性。历史也会告诉我们，零售商有一个短在他们之前重新建立信任的时间窗口顾客开始用脚投票。 物理的重要性经验在增长 3 在过去的3年里，消费者的旅程已经成为大多数行业都有更多的全渠道，商店在玩在使用和指导感知方面发挥关键作用。这种向全渠道购物的转变已经特别是在服装上的地震，现在在线在fi中使用75%的购买。这反映在一组中已经看到更明显的命题评级多通道报价的改进，以及明确的在纯粹的玩家中停滞不前，他们正在努力解锁下一波收视率提升。 可持续性正在快速建立自身作为消费者的关键驱动力感知 在许多部门，主要的行为影响尚未打击。然而，态度对可持续性正在转化为零售商的评级，以及来自健康和健康等早期影响部门的证据美容表明，对于许多部门(例如服装，杂货店)行为影响迫在眉睫。那些零售商和品牌没有强大的可持续性议程将fi和逆流而上经验。 针对这些趋势，很明显，大片行业未能有效回应。它会勇敢地预测，2020年初将有喘息的机会在市场压力下，但成功的零售商将那些踩着提供价值的危险钢丝的人在短期内，在重建信任和解决可持续发展议程。你如何平衡这些议程，并且仍然转向专业fit，将不是一个卑鄙的壮举。 一个视图从顶部 祝贺M & S简单食品,谁被评为英国的最爱零售商，重新获得它最后的桂冠穿在2017年 M＆S Simply Food重返树顶是建立在加强领先的质量评级，定制他们的报价，以赢得有针对性的任务和在过去的12个月里，设计一个显著的fi不能提高价格感知。这种积极的消费者反应说明了他们的强烈情绪他们正在以未来的增长为目标，重建fi的能力。 在其他地方，我们看到Home Bargains和Wilko重新进入前十名，标志着在折扣店中持续令人印象深刻的性能改进。这不是只是价格驱动，质量、信任和服务的实质性改进说明了这一点如何赢得折扣建议现在更加全面。我们还注意到Poundland的崛起被视为英国价格最高的零售商，这一地位取得了同时使其产品范围多样化，而不仅仅是1英镑。 还特别提到了靴子，他们被加冕为英国最受信任的人fi第一次是零售商，也是Argos，他们看到了从自Sainsbury 's收购以来，在信托排名中排名第50至第2位。我们还看到来自Next (+ 16位)的强劲表现，他们险些错过了前10名，但谁在质量和体验评级方面看到了强劲的进步当他们实施市场策略时。 The growing价值的价值 折扣零售商正在收获回报改善他们的产品和商店命题，同时继续领导在价格上。 fi第一次，前十名中有三名一年被折扣店占据，阿尔迪，威尔科和家庭讨价还价驱逐拉尔夫Lauren, Waterstones and Waitrose. outside of这种强劲的表现证明了这些零售商的焦点长期转移，他们施加的压力越来越大大众市场。五年前，他们吸引了前10名，更广泛的折扣行业已经看到客户拥有无与伦比的便宜货，尽管他们的整体评分有了显著提高，并逆转了侵蚀的大趋势信任- B & M、Poundland和卡工厂所有人都在信任度上取得了实质性的进步。提供评级较差的产品和购物经验。今年的结果表明，他们不仅缩小了与大众市场的差距零售商，但跨越了命题，如方便和易用性购物，他们现在正在向前迈进。 案例研究 首页便宜货是一个很好的例子如何推动专业化折扣建议可以得到回报。虽然它已经看到了改进今年所有的功能因素，它是值得注意的是，最大的飞跃在商店的经验和产品质量，而不是价格。继续提供卓越的价值，同时也提供购物体验和与更昂贵的产品相提并论零售商，使它能够打破回到fi第一次的前10名自2015年。 获取物理The growing重要性商店 多通道行为继续在整个领域中脱颖而出部门，高达60%的某些消费者的旅程现在涉及的类别多个频道。 商店继续为客户发挥关键作用在fi中使用购买行为和塑造零售商的看法。这尤其是在存在一个购买前希望看到产品(如家具)，或有加高的地方对范围探索和发现的胃口类别(如服装和鞋类)。 60%35% 服装渠道行为的转变特别明显。一半的衣服客户旅程现在在线和fiine渠道(高于两年前的35%)，以及纯在线的增长速度任务已经放缓。在家具、电气和家，纯粹的在线旅行实际上已经失去了分享。这加强了全渠道零售商具有越来越大的结构优势，如果他们可以使用商店来瞄准更多的市场和建立客户忠诚度。 你只需要看看中国看看这种趋势是如何构建的动量，那里有很多年轻的购物人群导致80％的消费者声称考虑到环境和可持续性问题 滴答作响定时炸弹可持续性 可持续性发展迅速最近CEO的议程times. Our research concfirms that我们坐在它的边缘驾驶消费者的戏剧性变化购物行为。 这就是说，对许多人来说，这仍然是一个难以接近的话题，我们看到零售商和品牌都在努力解决如何优先考虑其可持续性议程以及如何平衡这一点与更广泛的成本和优势fit他们企业的压力。 我们今年的研究证明，消费者越来越购物时意识到环境和可持续性问题。大约45％的英国消费者声称对环境的影响在购物时对他们很重要，在千禧一代和Z世代，他们将推动90%以上的支出未来几年英国的增长。你只需要看看到中国看看这种趋势是如何建立势头的，在那里有很多年轻的购物人口导致80％的消费者声称考虑到环境和可持续性问题。 年轻的一代更关心可持续性 %谁关心零售商的可持续性 我们还看到，对可持续性的看法是开始影响消费者对零售商提供的评价。例如，亚马逊被消费者评为第一名很少强调可持续性，但# 12那些这样做的人；另一方面，Lush的评级超过可持续发展的消费者提高了5分重要。 尽管态度变化的趋势迅速，我们还没有一直看到这种影响购物行为。亚马逊继续看到同样的访问在可持续性意识和无意识。我们不相信这种良性状态将持续下去，对于许多零售商来说，我们正处于风口浪尖深刻的消费者行为变化。 这可以通过fi的第一个证据来最好地说明。在环境和道德问题的部门受到更长时间的审查，例如健康和美。在这里，我们已经可以看到人们的证据用脚投票。零售商，如Lush和TheBody Shop，他们是他们关注的早期推动者在可持续性方面，不仅赢得了来自更注重可持续性的消费者，但也将其中很大一部分转换为客户，而Superdrug在可持续性意识。 下一个达到这个临界点的类别出现了服装和杂货，我们已经可以看到零售商评级从可持续性扩大-有意识的消费者。作为可持续性的关注越来越多的商业购买行为，零售商这些类别在今天的评级上做得更好-比如霍布斯和河岛-很可能会受益fit。 零售商如郁郁葱葱和身体商店，谁是他们的早期搬运工专注于可持续性，不仅赢来自更可持续发展的强劲评级-有意识的消费者，但也转换他们对客户的比例更高 受可持续性和有意识的客户好评的品牌将受益随着可持续发展成为消费者的首选 让生活可持续行动的号召 当我们对来自以下方面的结论进行综述时今年的研究，我们看到它建立了对零售业领导者来说，这是一种具有挑战性的紧张关系。 消费者适用严格的标准；想要有竞争力的价格，广泛不断选择库存和产品迅速交付给他们。他们也想要他们的零售商负责任地运营和可持续；限制浪费、采购负责任，公平经营，减少它们对环境的影响和碳脚印。 今年的研究强调了一个明确的消费者零售商需要导航的紧张局势... 零售商必须努力满足这些标准在不损害fi能力的情况下-这样做的时候，他们在一个diffi邪教背景下，行业利润率继续被挤压。 这构成了一系列CEO的问题将需要回答周围如何平衡这些目标同时保持Profi能力 我如何增强竞争力我的主张，同时保护Profi能力？ •如何在保护客户的同时为客户提供巨大价值我的利润?·是否存在“低悬挂”储蓄机会，这些机会可以支持投资价格?•什么是关键价值项目（KVI），它是最严重的重要的是要有价格竞争力？•在这个范围内，我的客户最重视的地方选择?• Is there an optimal level of availability to target? Where在这个范围内，最关键的是提供市场领先的可用性?·是否有部分范围内的快速、灵活的交付是对客户最重要?•如何提供一个身临其境的购物环境在控制商店成本的同时吸引顾客？ 2020年的赢家将是零售商成功地达到了这种平衡，finding Profi表格的交付方式他们在重要领域的客户对他们大多数。 我如何表现出承诺可持续发展和建立信任消费者，同时保护Profi能力？ •我的目标客户最关注哪些可持续性问题关注？他们如何平衡社会，经济和环境问题?•哪些可持续性问题被认为是“卫生”今天的客户因素？• … …而对此的担忧是较低的预期消费者?•是否有机会在这些方面与竞争对手区分开来地区?•什么是最相关的杠杆，我可以拉，以解决这些问题关注?•我如何解决这些可持续性问题而不增加显著的fi不能承担运营成本吗？ OC & C英国零售业命题索引2 019 Top10 2019年消费者主张冠军 OC＆C零售提案指数是国际消费者研究的主要内容衡量购物者对世界领先零售商的态度和看法。全球50, 000名消费者被要求对他们购物的零售商进行评级他们整体命题的实力，然后对关键要素进行评分proposition (Price, Range, Service, etc). These results are then used to compile a全球650多家零售商的排名。 自从零售命题指数于2010年首次推出以来，我们采访了29万消费者，分析了2700万评级。现在已经是第10年了，该指数是强大的工具来了解购物者的意见和优先事项如何改变时间，并确定推动零售格局变化的关键长期趋势。 想要fi找出消费者的评价你的零售商? 或者了解什么是最佳实践零售商正在努力交付赢得收视率? 我们很乐意分享更多。 联系人Matt Coodematt. coode @ occstrategy. com 马特·威尔斯matt. wills @ occstrategy. com 艾米莉·安德鲁斯emily. andrews @ occstrategy. com OFFICES贝洛奥里藏特波士顿香港伊斯坦布尔伦敦米兰慕尼黑New York巴黎圣保罗上海华沙 关键联系人 Matt Coode，合伙人matt. coode @ occstrategy. com Matt Wills，合伙人matt. wills @ occstrategy. com 经理Emily Andrewsemily. andrews @ occstrategy. com