洞见·未来-上篇

洞见·未来上篇 360智慧商业·2022年1月 洞见·未来 在历史的机遇面前不断前行 时代处于千年之大变局，中国逐渐恢复第一梯队实力 21年GDP恢复显著，整体经济向好 中国社会消费品零售总额增速放缓 网上商品和服务零售额增速整体较高，线上消费依然保持较高活力 心智化需求提升， 技能、居家、外在、出行、娱乐以及健康是重点消费领域 新时代，新要求，新消费 技能篇之在线教育 教育决策贯穿人生，素质教育及职业教育诉求趋于个性化和精细化 Z世代因疫情加速学习方式变革，作业解答是最直接最高频的需求场景 补习班是肯定要上的，偶像也是要追的， Z世代在主动搜索和自我发展方面更加积极主动 90后打工人借助职业教育主动进击充电，兴趣与发展全都要 90后期望在线职业教育更加多元，贴近行业，与时俱进 超7成年轻人愿意去尝试新职业，与互联网呈现深度绑定 80后男性婚育后家庭开支变高，更重视职业教育提升技能人脉 80后女性育儿消耗巨大时间和精力，更青睐未来上班时间自由的职业培训类型 技能篇之金融财富 银行业核心指标增速放缓，转型发展迫在眉睫 行业头部显影显著，原保费收入年增长率放缓 360金融用户需求转变，找对用户才能有的放矢 对自身健康息息相关的险种关注占比更大，生活教育相关险种增速较高 PC端依然牢牢占据用户心智 保险用户的跨渠道体验 获取信息 多维度对比 购买保单 售后服务 理赔服务 客户反馈 PC端 在线搜索产品信息 对比产品信息与报价 在线购买产品 官网客服沟通查询 官网申请理赔 官网留言、填写反馈 移动 APP定向推送广告公众号、朋友圈——产品相关电话—— 浏览评论公众号测评文章——电话寻求产品信息门店寻求产品信息 短信确认——代理、经纪人购买——线下购买产品 APP实时更新—— 代理、经纪人服务电话反馈 门店反馈 APP申请理赔公众号小程序申请向代理人申请理赔呼叫中心确认理赔 —— APP评论社交媒体评论转发—————— 端 社交媒体保险中介 搜索和导航为股票行业带来流量 流量来源流量去向 注：图中呈现的是360监测的用户数据。 期货保持高增速，上期所最受关注 储蓄理财用户风险偏好两极分化，投顾需求强盛 找对人、说对话、出对价 娱乐篇之游戏 中国游戏行业保持告诉增长，前途无量 版本号是核心，18年游戏行业监管机构改革，游戏版本号发放数量大幅减少 360游戏用户需求强烈，关注度高涨 行为上，充值是游玩的关键 心理上，有的释放自我，有的分享快乐 行为+心理=游戏用户心智化体现 360用户游戏行为四力            360用户游戏营销四力                  出行篇之汽车 疫情激发私家车消费需求，潜在购车人群加速推进购车进程 用户积极关注汽车政策， 尤其是绿色环保的二手车、新能源车相关多维信息 用户热衷搜索汽车相关图文视频资讯， 聚焦汽车缺芯、二手、国货、三胎家庭MPV、纯电动、女性购车等内容 知用户者得天下，变革下的汽车消费用户心智更加多样 女性汽车用户消费关注焦点：买车最不能缺颜值 Z世代最关注民族汽车品牌的性能技术，大学学历男性是主力人群 二三线汽车用户热衷家庭用的中型车，奔驰、宝马、奥迪与红旗深的偏爱 新能源汽车用户更关注民族品牌的性能技术和安全，外观设计与安全是购车决策关键 环保二手车消费包罗万象，可以追逐实惠也能任性土豪 二手车用户购车重点关注车况、定价、车源，超6成人工作年限5年+ HANKYOU 360智慧商业·2022年1月