新一代智能运维白皮书2.0

汇总与分析

行业概览：服务为中心的操作转型

• 从白皮书1.0到2.0：通讯服务提供商（CSP）正经历从网络为中心到服务为中心操作转型的路径转变，通过利用人工智能加速这一过程，并确定新的价值指标和度量方法。

• 行业趋势与挑战：

  • 市场挑战与机遇：面对市场变化，CSPs需要重新评估其网络和运营模式，以适应更高的客户期望。
  • 人工智能加速转型：AI技术在推动操作转型中的关键作用。
  • 数据的重要性：数据成为衡量操作价值的关键因素。
  • 数字化孪生的应用：通过数字化孪生技术改进网络和服务监控。

• 架构、工具与基准：

  • 转型框架：定义了转型的步骤和策略。
  • 衡量操作价值：强调了衡量操作价值对于成功转型的重要性。

定义新价值与指标

• 操作转型挑战与成功因素：明确了实现服务为中心操作所面临的挑战和成功的关键要素。
• E.O.T.模型：介绍了评估、操作和转移（E.O.T.）在服务为中心操作中的应用，以及其对服务的深度影响。
• TM Forum资产应用：利用TM Forum的资产来衡量业务目标和服务有效性，如定义MAMA框架指导资本资源分配和开发，以及AOMM对转型旅程的指导。

实现新价值的方法

• 建议的转型框架：提出了实现新价值的具体框架。
• 从白皮书1.0到2.0：回顾了服务为中心操作的关键特征，包括数字化能力建设平台和方法、技术演化克服运营挑战、从当前运营方法向未来方法的转变。
• 自白皮书1.0以来的关键演变：探讨了新价值、新技术和新应用的引入，特别是CSP在关键操作能力上的缺失。
• 华为资产应用：详细介绍了如何利用华为的新平台、技术和（GenAI、DTN、EDNS）实现服务为中心操作的“到”目标。
• 核心技术特点：深入讨论了DTN、GenAI和EDNS这三大核心技术特点及其与六维模型的关系。
• 最新发展：新应用的实现，例如为消费者提供敏捷服务恢复，为家庭提供可视化的FTTx服务管理，以及面向企业的服务质量可视化和主动保障。

案例研究

• 案例研究展示了CSP的服务为中心操作转型路径：以Orange、China Unicom、HKT、China Mobile、XL Axiata等为例，展示CSP如何通过转型实现服务优化和价值创造。

总结

CSPs在应对日益复杂的网络和服务环境时，通过采用自动化和生成式AI，聚焦于客户满意度，能够实现操作转型，提升效率、创造新服务并提供新体验。关键在于从网络为中心向服务为中心的转变，实现自主运营（AO），通过自动化业务操作和智能决策支持整体数字化转型。自主网络（AN）作为AO的基础，通过自动化网络配置、操作和优化，提供零接触、零等待、零麻烦的服务，带来显著的效率、网络韧性和性能提升，进而关联网络能力和商业成果。随着CSPs从关注网络健康转向关注客户服务质量，以及通过无缝合作的NOC-SOC实现服务端到端的优化，CSPs正在构建一个更加以服务为中心的运营模式，从而提高客户体验并推动业务增长。