2019年旅游业趋势总结
1. 扩展边界推动线上销售并将数字体验延伸至现实渠道
- 背景：传统旅游模式的局限性促使旅游业寻求创新，通过线上平台销售更多种类的产品和服务。
- 策略：旅游企业需要革新其技术架构，以适应在线销售第三方产品和服务的模式，同时将数字体验融入现实世界，提供无缝的线上线下消费体验。
- 案例：猫途鹰（TripAdvisor）通过推出“Travel Feed”平台，结合社交媒体和内容中心元素，以吸引更多的用户流量。
2. 深入研究海量内容倦怠情绪明智战略是制胜良方
- 挑战：信息过载导致消费者厌烦，旅游业面临内容推送的有效性问题。
- 策略：旅游企业应关注内容的关联度、推送渠道和时机，以提供个性化、高质量的内容，满足消费者需求。
- 案例：易捷航空设计的Look&Book应用程序，通过图像识别技术提供便捷的预订体验。
3. B2B的全新基因：工作方式、时间和场所的革新
- 背景：商务旅行市场因工作方式的变革而发生变化，商务旅行者期待与休闲旅行者相同的便利体验。
- 策略：旅游企业应重新审视B2B价值主张，开发以客户为中心的解决方案，满足商务休闲游的需求。
- 案例：爱彼迎推出面向B2B市场的服务，提供商务旅行住宿和活动预订。
4. 忠诚度领域革新：信任的回报与安全为核心
- 挑战：网络攻击威胁着忠诚度计划的安全性，要求旅游企业保护客户数据。
- 策略：旅游企业需构建基于安全性的新型技术基础，将确保客户数据安全视为战略资产，并通过技术创新提升忠诚度计划的安全水平。
- 案例：嘉年华公司的Ocean®客户体验平台，通过加密和保护个人数据，增强客户信任感。
结论
2019年的旅游业趋势聚焦于技术创新、客户体验的个性化、商务旅行的革新以及数据安全的保障。旅游企业需紧跟这些趋势，通过数字化转型、优化客户体验和加强数据保护，以应对市场挑战，实现可持续增长。
