《2017年度中国零供商业关系研究报告》揭示了中国零供商业关系的关键特征和趋势，强调了优化零供关系对于提升企业业绩的重要性。以下是报告的主要要点：
市场环境与机遇
- 零供合作满意度：中国大卖场/超市渠道的零供合作满意度在与全球对比中变化显著。中国供应商对零售商的评价净优势值逐年增长，从2014年的12分增加至2017年的23分。然而，2017年零售商对供应商的满意度评价出现4分的小幅下降，但仍高于全球平均水平。
- 合作满意度趋势：大卖场/超市渠道的零供互评合作满意度呈现不对等的特点，供应商满意度高于零售商，但差距在逐渐缩小。从2014年到2017年，满意度差值从11、15、13、4逐年收窄。
零售商与供应商的合作焦点
- 零售商关注点：零售商最关注的是利润水平、品类合作、提供充足资源等，同时对消费者营销支持和市场营销及促销保持原有满意度。零售商面临线上竞争的压力，积极调整策略以提升运营水平。
- 供应商关注点：供应商重视高效的支付流程、双赢的合作、执行商定计划和与值得合作的优秀公司建立关系。供应商更加注重与零售商的深度合作和零售商的履约能力，追求互利共赢的关系。
业绩预期
- 零售商预期：49%的零售商预计未来业绩会增加，其中增加幅度在5%~10%和15%~20%的比例有所升高，显示对未来的预期更加乐观。
- 供应商预期：53%的供应商预计未来业绩会增加，但预期较为保守，特别是增加幅度在5%~10%的人员比例大幅下降。
零售商合作优势表现
- Top5零售商排行榜：沃尔玛、山姆会员店、永辉、大润发、麦德龙等被评为表现优秀的零售商，他们以专业性、守信、数据驱动的决策、成熟规范的管理以及灵活的合伙人制度等优点脱颖而出。
- 最佳业务实践：优秀的零售商提供专业品类管理、遵守规则、数据驱动决策、完善管理体系和灵活的合作模式，例如通过合伙人制度增加合作灵活性，通过细分区域化项目增强谈判能力，以及提供优惠价格和便捷消费者服务。
电商合作优势表现
- 电商渠道的零供关系：电商渠道的零供彼此满意度评分普遍高于大卖场/超市渠道，供应商对电商的满意度评分高达54分，远超大卖场/超市渠道的27分。供应商对电商的满意度基本稳定在33分，高于大卖场/超市渠道对零售商的评价。
- 电商合作关注点：电商渠道合作关注点包括高效沟通、整合电子商务战略与业务计划、强化业务关系、集成促销活动与移动互联技术、建立信任和合作关系、确保订单准时交付等。
结论
良好的商业关系能为企业带来更好的生意回报，通过沟通理解、以消费者为中心的产品/服务创新、战略协同和共赢合作，零售商与供应商可以共同实现业绩提升。随着市场环境的变化，双方需灵活调整合作策略，强化沟通、提升运营效率，共同应对挑战。
