《第三代特许经营企业消费者数据应用报告》全面探讨了特许连锁经营企业在推动消费者数据应用、打通人货场数据、总部与门店数据共通共用的现状、痛点、趋势及支持需求。报告基于对中国连锁经营协会特许经营分会发起的调研，结合零点有数的专业支持，揭示了特许连锁企业在消费者数据应用领域的关键洞察。
主要发现
1. 消费者数据的价值认知
- 价值核心：100%参与调研的连锁经营者一致认为消费者数据是品牌拓展的核心竞争力。
- 四大竞争力：包括全渠道导客能力、经营动作正面影响、多门店数据聚合效应、以及供应链与数据整合。
2. 消费者数据的积累与应用现状
- 运营工具使用：48.6%的企业使用自有工具，51.4%使用第三方工具，显示数字化转型的普遍趋势。
- 数据采集：支付收银、会员营销工具普及，但数据采集方式、数据宽度（属性、消费、体验数据）及数据质量存在较大差异。
- 数据处理与应用：标签建模处理较为常见，但价值发挥潜力巨大，数据应用不够充分。
- 标杆企业实例：洗衣、高尔夫、休闲食品等行业企业在消费者数据应用上各有特色，强调个性化服务与精细化运营。
3. 消费者数据应用的痛点
- 数据中台建设不足：25.7%的企业已建立数据中台，大部分仍处于起步阶段。
- 数据采集困难：传统业务特征限制了数据采集的深度和广度。
- 工具开发与人才需求：缺乏既懂技术又懂业务的人才，难以设计出高效适用的工具。
- 数据应用与分析挑战：人货场数据整合、内外数据共享应用仍面临难题。
4. 总部与门店消费者数据共通共享
- 门店数据应用：门店对数据工具的便利性和主动性有较高需求，但数据采集效果参差不齐。
- 总部支持：通过培训、反馈、工具推广等措施支持门店数据应用，但仍需优化数据工具以适应业务场景。
- 人货场数据综合应用：企业意识充分，但实际效果仍有提升空间，特别是在数据驱动的门店人效提升方面。
5. 消费者数据应用的趋势与支持需求
- 趋势：追求数据驱动的门店人效提升，更深入的消费者画像与细分成为关键。
- 支持需求：消费者数据的采集与查看需求最高，同时期待基于已有消费者数据实现精准触达和消费者主动在线。
- 未来期望：期望利用消费者数据支持企业经营和门店经营，实现消费者端与经营端互动，提高员工效能，并通过总部对数据的分析为门店提供指导。
结论
特许连锁企业在消费者数据应用方面展现出巨大的潜力和挑战。随着数字化转型的深入，企业不仅需要构建和完善数据中台，还需加强跨部门合作，培养复合型人才，优化数据采集与处理工具，以实现人货场数据的有效整合和应用。同时，总部应通过提供针对性支持，激发门店积极性，共同推动特许连锁企业进入数字化经营的新时代。
