2024发挥 HR 重要作用释放企业增长潜能报告
发挥HR重要作用释放企业增长潜能 充分发挥创新性HR功能的颠覆性力量 引言 在情况变幻莫测、竞争日益激烈的商业环境中，成长型企业面临诸多复杂的威胁。 对于员工为整个企业的成功所作出的贡献，HR高管有着独到的见解。 为了更好地了解全球经济这一重要领域面临的机遇和挑战，牛津经济研究院联合SAP，对来自全球各行各业的2,100名成长型企业高管展开了调查。调查样本包括400名HR高管和150名IT高管，他们都在支持HR计划方面发挥着重要作用。主要调查结果包括： 1.规模化是HR高管的首要任务，他们认为这是实现企业财务目标的重要手段。 2.采用云解决方案的HR部门与未采用的部门相比，在实施企业级技术战略以及劳动力计划和优化流程方面遥遥领先。 3.HR部门仍然高度依赖低价值的手动任务来解决旧系统的问题，而成长型企业则希望通过投资集成式技术解决方案来弥补这一不足。 你的企业计划如何保持竞争力？ “为了保持竞争力，我们将实施更多劳动力解决方案，营造一个良好的工作环境，帮助员工成长并提供优秀创意。” —沙特阿拉伯某工业制造公司的首席财务官 实现成长型企业增长：解决规模化和人才挑战 未来两年，成长型企业的关注重点是实现增长。超过三分之一的成长型企业表示，他们的首要目标是吸引新客户，增加市场份额并提高利润/盈利能力。此外，增加营收和提升客户体验/留住现有客户也是排名前五的业务目标（见图1）。 HR经理比其他人更加关注规模化。然而，IT基础架构带来的挑战迫在眉睫，导致规模化方面的工作变得愈加复杂，这阻碍了约半数的成长型企业实现规模化。HR受访者表示，他们面临的挑战主要体现在三个方面：首先，无法根据有机业务增长需求扩展流程和系统(53%)；其次，无法开辟新业务、进军新地域或部署新业务模式(47%)；最后，无法根据新的信息或业务重心的变化来调整业务或重新制定计划，从而导致订单交付延迟，引发客户不满(46%)。 此外，影响企业规模化能力的因素还包括企业难以确保适才适岗。受访的HR高管列举了以下与人才相关的风险： 无法找到合适的人才来维持运营(49%) 难以留住人才(42%) 难以提升/培养员工技能，帮助员工适应不断变化的要求(41%) 在成长型企业中，HR部门在人才管理、劳动力计划以及合规管理方面的重要性日益凸显。 图1：你的企业未来两年的主要业务目标是什么？ 最多选择5项；显示排名前10的结果。 HR 吸引新客户 45% 提高市场份额 40% 提高利润/盈利能力 38% 增加营收 38% 提升客户体验/留住现有客户 36% 开展创新，推出新的产品、服务和业务模式 35% 吸引和留住优秀人才 33% 提高企业敏捷性 30% 尽可能降低业务/合规风险 30% 提高员工生产力/工作效率 27% 优秀企业都已乘云而上 当IT基础架构成为业务发展的掣肘，许多成长型企业都在摒弃传统的本地解决方案，转而采用云解决方案。事实上，由于云解决方案可以帮助企业加强协作，推动创新和业务增长，并提高灵活性，目前已经赢得较为广泛的认可。 大多数成长型企业(73%)都已采用云解决方案。对于财务业绩出色（营收增长率和利润率分别大于或等于10%和5%）的企业，他们采用云解决方案的比例更高(78%)。 HR和IT部门受访者列举了云解决方案带来的战略收益，包括提高敏捷性、优化流程、提升客户体验、降低成本和提升员工体验（见图2）。此外，成长型企业在与预算更充足的大型企业开展竞争时，云解决方案还能帮助他们实现规模化，同时降低成本。 图2：采用云解决方案后，你的企业获得了以下哪些重大收益？ 最多选择3项；显示排名前5的结果。 HR和IT 提高敏捷性 38% 优化流程 37% 提升客户体验 36.5% 降低成本 35.5% 35.5% 你的企业计划如何保持竞争力？ “我们计划将工作负载迁移至云端，借此提高运营管理效率。” —北欧某消费品公司首席技术官的直接下属 提升员工体验 采用云解决方案还有助于企业全面提升业务和技术能力；采用云解决方案的企业表示，他们更有信心自己能够从容应对竞争风险。这些企业更有可能： 制定企业级技术战略（57%，未采用云解决方案的企业这一比例为50%） 对员工工作效率和敬业度感到满意（83%，未采用云解决方案的企业这一比例为68%） 降低员工流失率（25%，未采用云解决方案的企业这一比例为15%） 优先考虑业务覆盖的地域范围（57%，未采用云解决方案的企业这一比例为45%），由此可见，云解决方案可以为高效扩展奠定基础。 此外，采用云解决方案的企业更有可能将所有解决方案整合于标准的开放式平台，从而轻松利用最新的核心HR和薪资核算创新成果。举例来说，越来越多采用云解决方案的企业计划投资以下领域： 员工自助服务（54%，未采用云解决方案的企业这一比例为45%） 聊天机器人和数字助理（47%，未采用云解决方案的企业这一比例为34%） 基于AI的个性化服务（35%，未采用云解决方案的企业这一比例为25%） 移动功能（30%，未采用云解决方案的企业这一比例为17%） 你的企业计划如何保持竞争力？ “我们将通过优化云基础架构，实现规模化和提高成本效益，从而加强数据保护，并支持企业内部轻松交换信息，最终提高我们的产品和服务质量，缩短交付时间。” —澳大利亚某专业服务公司的首席技术官 采用集成式技术，解决员工挑战 当被问及面临的主要劳动力挑战时，HR受访者重点强调了制定劳动力计划(79%)、遵守地区法规(69%)和管理分散的劳动力(64%)这三点。很多受访者还表示，旧系统存在缺陷导致他们高度依赖手动任务(44%)，并且他们难以根据业务增长需求来扩展流程和系统(53%)。 为了解决这些难题，IT和HR高管认为必须采用核心HR功能，其中包括工时管理、福利管理和移动访问功能（见图3）。这些功能有助于企业打破孤岛，增强灵活性，并推动业务增长。 要想获得这些功能，关键是要实现数据收集、分析及归档的集中化和优化，同时大力投资集成式解决方案。通过整合整个企业的流程和数据，企业可以打造良好的员工体验，从而吸引和留住人才，提高效率，并解决规模化方面的挑战。 受访者还看到了整合整个企业的流程和数据的价值。超过四分之三的受访者认为，整合流程和数据有助于他们大规模建立创新性业务模式，提供准确的最新数据，并打造一致的员工体验（见图4）。 图3：在未来两年内，企业必须具备哪些核心HR和薪资核算功能，才能赢得竞争并加快业务增长？ 最多选择3项。 HR和IT 工时管理 49% 福利管理 40% 报告与分析 35% 移动访问 32% 员工自助服务 31% 全球薪资核算 30% 全面了解所有员工（全职员工和临时工） 27% 按需灵活调整解决方案 19% 嵌入式合规管理与本地化 18% 原生ERP集成 10% 然而，在现实中，距离实现这些目标还有一定距离。只有45%的HR和IT受访者认为统一的数据资源库至关重要，而29%的受访者则重视采用统一的解决方案来整合数据、工作流程和体验。此外，只有约半数的企业正在使用数据管理/分析工具(53%)和劳动力管理解决方案(51%)。因此，他们并不能充分发挥HR技术的价值。 集成式平台能帮助企业提高安全性、简便性和敏捷性。展望未来，种种迹象表明，集成与整合将成为企业的关注焦点：31%的受访企业计划投资一致的工作体验，其中规模较小的成长型企业表现出的兴趣甚至更大(37%)。 此外，也有一些企业更倾向于采用集成式采购方法。 37%的企业更愿意先采用核心HR解决方案，然后再从同一提供商处采购其他解决方案 30%的企业从同一提供商处采购单独的解决方案 28%的企业从同一提供商处采购一套捆绑产品 图4：整合企业内部的流程和数据对你的企业实现以下业务成果有多大帮助？ “有重大帮助”和“有一定帮助” HR和IT 实时洞察关键绩效指标 74% 启动、评估和支持持续的数字化转型 77% 打造一致的员工体验 78% 提供准确的最新数据 80% 大规模构建富有创新性的业务模式 83% 你的企业计划如何保持竞争力？ “我们计划打造更具战略性的数据驱动型HR部门。” —日本某专业服务公司的首席人力资源官 HR和财务强强联手，显著提高决策能力 随着成长型企业的财务成功越来越依赖HR决策，HR和财务部门之间的协调性也在不断加强。技术解决方案发挥了催化剂的作用，帮助HR部门为履行财务职责提供更有力的支持，比如开展预测、制定计划和降低风险。 超过25%的HR和财务部门受访者表示，尽可能降低业务风险和合规风险是他们的业务重点。33%的HR部门受访者和22%的财务部门受访者认为，预测不准确阻碍了企业规模化。为了提高预测的准确性，HR部门实施了技术解决方案，为劳动力和财务数据的收集提供支持，确保提供更准确的模型和洞察。 目前，53%的受访者使用管理/分析软件，51%的受访者使用劳动力管理软件。但是，有相当一部分受访者计划在未来12个月内实施这些软件（HR部门的这一比例为35%，财务部门为40%）。通过连接人员和财务数据，HR和财务部门可以利用分析仪表盘获取预测性洞察，从而提高人才和财务决策能力（具体收益见图4）。 HR部门广泛采用云解决方案，给企业上下带来了诸多收益，财务部门当然也不例外。这些收益包括降低成本(36%)、优化流程(39%)、提高可视性(20%)和提升自动化水平(25%)，与企业降低成本、风险和复杂性的共同目标十分契合。 你的企业计划如何保持竞争力？ “利用数据分析制定明智的决策。” —美国某高科技硬件公司首席人力资源官的直接下属 结语 尽管外部环境充满不确定性，并且遭遇IT和劳动力方面的挑战，但是通过关注员工体验并高效利用数字技术，成长型企业的HR和IT部门也能迎来真正的成功机遇。我们建议企业采取以下行动： 1.迁移至云端：采用云解决方案有助于企业实现所需的规模化，保持竞争力和实现增长。为此，企业要从核心HR入手奠定基础，并充分采用AI等新兴技术。 关于SAP 2.采用统一的集成式平台解决方案：采用这些技术可以提升员工体验和工作效率，还能解决劳动力以及规模化方面的挑战。 3.整合HR和财务部门：加强HR和财务部门在数据和流程方面的协调性，帮助他们获取企业级洞察，并提高决策能力。 通过实施上述战略，成长型企业能够提升员工技能和积极性，确保员工行为与企业目标一致，从而打造富有竞争力的动态员工队伍。 关于牛津经济研究院 作为公认的HR云技术领域领导者，SAP超越传统的人力资源管理，致力于优化企业员工管理、员工培养以及与员工的互动方式。SAPSuccessFactors[HR云]解决方案全面涵盖核心HR和薪资核算、人才和学习管理、劳动力分析与计划、员工体验管理以及销售绩效管理等领域。目前全球有超过9,900家不同规模的企业以及2.6亿最终用户正在使用SAPSuccessFactors解决方案。除了提供全面的全球化HR功能，SAPSuccessFactors解决方案还是所有SAP云应用的员工数据源。借助这款统一的开放式云平台，企业能够高效运营HR、财务、采购等部门。点击此处，了解有关SAPSuccessFactors解决方案的更多信息。 牛津经济研究院(OxfordEconomics)是全球著名的独立经济咨询公司，业务覆盖200多个国家和地区、 100多个行业领域以及8,000个城市和区域，致力于为客户提供宝贵洞察和解决方案，帮助他们快速制定明智且负责任的业务决策，驾驭日益复杂且充满不确定性的商业环境。如需了解更多信息，请访问https://www.oxfordeconomics.com/ 研究方法/统计信息和主要定义 调查样本：400名HR高管 高管职务：首席财务官、首席执行官、首席数据官、首席运营官、首席客户官、首席信息官、首席采购官、首席数字官，以及上述高管的直接下属 涉及行业：银行、高科技软
