DIIRC：《大模型行业应用十大典范案例集》

2024大模型行业应用DIIRC十大典范案例集联合发布����年�月Digital Industry Innovation Research Center 数字产业创新研究中心扫码添加小锦微信加入行业交流群数字产业创新研究中心官方公众号https://cio.csia.org.cn 2024 DIIRC大模型行业应用十大典范案例集·002· ·003·随着人工智能和大数据技术的飞速发展，大模型技术在各行各业中的应用日益广泛，为提升产业智能化水平、优化业务流程和增强用户体验提供了强有力的技术支持。本案例集收录的大模型行业应用典范案例，基于面向各行业企事业单位、数字原生企业、各类数字化服务厂商征集精选而出，我们希望通过这些大模型行业应用典范案例的展示，能够挖掘大模型技术在不同行业中的成功应用，推动各行业智能化进程。同时，我们要感谢广大读者的关注和支持，也期待未来能够有更多优秀的大模型案例加入到这个集合中来，共同推动数字化转型与创新的深入发展。前 言 2024 DIIRC大模型行业应用十大典范案例集·004··004· ·005·前言 03案例一 招商局集团有限公司：招商如影数字员工平台 08案例二 同方知网数字出版技术股份有限公司：知网 AI 智能写作 11案例三 云南白药集团股份有限公司：大模型应用开发平台 14案例四 联想（北京）有限公司：联想智能问答机器人助小咖 (Robbie) 18案例五 远光软件股份有限公司：全栈 AIGC 数字创新平台 YG-JT GPT 21案例六 本溪北营钢铁（集团）股份有限公司：燃气智慧能源分析诊断系统 24案例七 广东数业智能科技有限公司：数业智能心大陆多智能体 31案例八 青岛天泰集团股份有限公司：天泰 AI 知识管理平台项目 36案例九 厦门市合趣信息科技有限公司：云合·AI 产业顾问 40案例十 长龙（杭州）信息技术有限公司：飞行 Copilot（智能问答平台） 44·005·目 录 2024 DIIRC大模型行业应用十大典范案例集·006··006· ·007··007·2024DIIRC大模型行业应用十大典范案例集 2024 DIIRC大模型行业应用十大典范案例集·008·招商局集团有限公司：招商如影数字员工平台案例一案例简介招商局集团在数字化转型的大潮中，凭借其在技术基础设施和智能算法方面的显著进步，构建了以招商云、数据湖为基础的自主数字赋能平台。结合行业领先的 AI 自动建模、自然语言处理、语音合成、图形图像渲染等创新技术，成功打造了集团内首个数字员工平台——“招商如影”。这一平台通过革命性的人机交互方式，为员工提供了强大的赋能工具。“招商如影”平台围绕数字员工的形象、人设、技能和交互四大关键要素，设计了一套标准化的管理功能。包括但不限于技能与形象管理、对话策略管理、音视频合成管理、消息管理、权限管理、租户管理以及人设问答库管理。平台还配备了数字员工服务审核、数据统计分析等工具，全面支持数字员工产品的管理与运营。此外，“招商如影”平台深入挖掘招商局集团旗下多元产业的实际应用场景，整合推出了多样化的数字员工解决方案。这些解决方案涵盖了视频主播、培训讲师、营销、客服以及工作秘书等多种数字员工角色，旨在满足不同业务场景下的特定需求，进一步提升工作效率和服务质量。通过“招商如影”平台的实施，招商局不仅提升了工作效率，还优化了客户服务体验，同时也为央国企数字化转型与创新应用提供了有益的借鉴。·008· ·009·应用实例得益于“招商如影”平台强大的底座能力，招商局集团孵化出首位数字员工“招小影”。“小影”利用最新的神经网络渲染和多模态人工智能技术，实现了与真人无异的样貌和神态。除了有一个好看的形象，她还身怀十八般武艺，并如影随形般常伴每个招商人左右。不仅如此，以“数据洪流”和“超级智能”驱动的“招小影”还具备自我学习和进化的能力，让集团员工每天都能感受到更精确的帮助。“小影”强大的技能树兼具深度、广度与精度。她既有工作汇总、信息通知等通用技能，又具备专业领域知识和业务自动处理等能力。文化宣传：借助多样化的艺术表现手法，结合“招小影”亲切温婉的形象，让招商文化跨越时空、焕发新生，讲好招商局创新故事，传递招商局文化力量。工作汇总：待办服务让员工事事有着落，语音与文字便于轻松应对信息传递，差旅服务助力差旅全程无忧，百问百答实现从生活到工作都有助手相伴。知识管理：拥有招商海量数据与知识的全能秘书，随时随地提供服务，并且不断学习与成长，融合场景，聚合内外新闻、社区与多渠道资源内容，实现“招闻天下”。业影融合：与业务场景深度融合，定制领域专业技能，快速成长为业务专家。目前，“招小影”已在产权登记、数据采集、快报编制等场景中勤勉工作。市场影响力与推广性作为招商局集团数字员工创新孵化平台，“招商如影”坚持生态开放，支持多模态数字员工快速投产，实现了对集团全产业数字员工的多元应用场景支撑，服务企业内外部多类人群。案例一 招商局集团有限公司：招商如影数字员工平台 2024 DIIRC大模型行业应用十大典范案例集·010·招商如影平台自上线以来，已纳管 34 个数字人租户，数字人种类涵盖内部协同工作、对外客服、博物馆藏品讲解员、新闻主播等多种角色定位，对内服务于集团内部 15 万员工，对外包括物业、港口、保险等广泛的上下游和客户群体，特别是在招商局集团历史博物馆中提供藏品讲解服务，让国内外重要来宾借助生动活泼的数字人了解百年招商局。在过去几年间，招商局集团通过招商云、数据湖、主数据平台、招商智脑等平台，构建起招商局集团的技术底座。招商如影平台通过人工智能技术创新，实现了与上述技术底座的深度融合。借助集团丰富的业务场景，持续挖掘拓展数字化产业与应用场景，对内服务于集团的交通物流、综合金融、城市和园区综合开发及新产业四大板块各个场景中，发挥数字员工交互的触点优势，更好地打通招商局集团数据服务的最后一公里；对外依托集团各板块的多元化业务，将数字员工的服务触角延伸至下属公司的上下游企业、客户，让合作伙伴、客户近距离感受到传统央企的数字化转型成果。案例亮点“招商如影”数字员工平台是招商局集团响应国家对创新数字技术与实体产业深度融合的号召，结合产业公司业务场景实际需求，探索数字孪生和建设招商局元宇宙的重要落地方式。该平台具备“三融合”的特征：一是前沿信息技术深度融合，包括 AI、知识图谱、云计算、人机交互、VR/AR 等；二是数字世界和现实世界的时空融合，现实世界的空间和实体，会在数字世界里得到同步甚至实时映射；三是真实人类和虚拟数字人类的融合，基于技术融合和时空融合，通过虚拟数字人，拓展普通人的认知深度和交互范围，从而进一步地突破真实人类的时间、精力、体能等物理极限，全面提升信息处理能力。其中，由“招商如影”平台孵化出的招商局集团首位数字员工“招小影”，已成为行业的亮点案例。“招小影”利用最新的神经网络渲染、超自然语音和多模态人工智能技术，实现了与真人无异的样貌和神态，通过面部、身体及语音驱动，满足拟真数字员工的应用诉求，在信通院数字人逼真度盲测中达到最高级 L4 杰出级。她集企业宣传、领域专家、工作助理、招商局百科达人于一身，目前已提供 69 种专业服务，周活用户近 4 万。不仅如此，以“数据洪流”和“超级智能”驱动的“招小影”还具备自我学习和进化的能力，在集团总部及二级单位的各专业领域服务中表现优异，致力于为集团员工提供更好的服务体验。申报单位名称招商局集团有限公司单位简介招商局集团是中央直接管理的国有重要骨干企业，总部位于香港，是在香港成立运营最早的中资企业之一，是一家百年央企、综合央企、驻港央企。招商局是一家业务多元的综合企业。集团主要业务集中于交通物流、综合金融、城市与园区综合开发，当前正锚定世界一流企业目标，加快推动传统产业转型升级，并聚焦数智科技、生命科技、绿色科技等积极培育战略性新兴产业。集团连续 19 年荣获国务院国资委经营业绩考核 A 级，连续六个任期荣获“业绩优秀企业”。2023 年，招商局主要指标稳健增长，全年实现营业收入 9238 亿元，利润总额 2268 亿元，总资产约 13.6 万亿元。 ·011·同方知网数字出版技术股份有限公司：知网 AI 智能写作案例二案例简介知网 AI 智能写作是基于大模型和 AIGC 技术开发的文档智能生成系统，主要面向政府机构、行业组织、企业、教育和科研机构、公共文化机构等相关机构单位的工作业务场景服务，它将华知大模型生成能力与协同文档、知识库三者进行融合，实现专业性、可信性翻倍，嵌入技术方案、调研报告、规划报告、研究报告、工作总结等各类文档编写场景，开发类 ChatGPT 的人工智能助手，智能生成各种专业类型中英文报告，辅助用户快速、高效地编写文档。核心功能包括大纲生成、文档内容一键生成、章节重写、内容续写、内容润色、素材知识库、好句子提示、相关段落推送、协同写作、智能问答、文档导出等。·011·案例二 同方知网数字出版技术股份有限公司：知网AI智能写作 2024 DIIRC大模型行业应用十大典范案例集·012·应用实例1.典型性：知网 AI 智能写作是一款集成人工智能大模型技术和知网的庞大数据资源库的先进写作工具。高效率：通过 AI 技术，大幅减少用户从写作准备到完成的时间，提高写作的整体效率。高准确性：平台利用知网的高质量数据资源，确保信息的准确性和专业性，减少信息误差。高安全性：尤其是镜像版和一体机版，提供高级别的数据保护，满足涉密和高安全标准的写作需求。2.实效性：知网 AI 智能写作设计目的是使写作过程更加高效、智能化和便捷，同时保证文档内容的专业性和准确性，满足从学术研究到商业报告的广泛写作需求。本平台提供从选题构思、素材收集到文档大纲生成、全文撰写的一站式智能解决方案。产品功能主要如下：自定义文档模板上传：支持用户上传个性化文档模板，系统自动识别并应用模板结构，满足特定的格式和结构需求。行业模板选择：提供各行业定制化的文档模板，确保生成的文档符合行业规范和用户需求。文本溯源功能：自动标记所有引用资料的来源，提升文档的可信度和学术完整性。3.创新性：高效智能化的写作流程：通过 AI 大模型技术，知网 AI 智能写作平台能够自动进行写作选题、素材搜集、文档大纲生成和全文撰写。这一流程显著提高了写作效率，使用户可以在更短的时间内完成更高质量的文档。个性化与行业定制功能：支持用户上传个性化文档模板和提供多行业模板，满足各行业专业人士的特定需求，确保文档符合行业标准。智能素材推荐和图表生成：平台不仅可以智能推荐相关文献和数据，还能根据文档内容推荐合适的图表，极大地丰富了文档的内容和视觉效果。4.产品价值：提升写作效率：用户可以节省大量关于文档初稿的准备时间，专注于内容的深度创新和质量提升。增强内容的专业性：通过精准的行业模板和数据驱动的内容生成，用户产出的文档更加专业，满足高标准的学术和行业需求。改善用户体验：用户操作界面友好，功能全面，极大地改善了用户的写作体验，从单一的文档编写扩展到全面的内容管理和展示。 ·013·案例二 同方知网数字出版技术股份有限公司：知网AI智能写作申报单位名称同方知网数字出版技术股份有限公司单位简介同方知网是业界领先的数字出版和知识服务商，2020 年同方知网随同方股份正式加入中核集团，融入中核集团后，同方知网致力于建设世界一流的学术资源信息平台，服务科技创